Хочу сказать — Большое спасибо!
Первое за карту внедрения – каждый раз когда не доволен собой и своими результатами смотрю карту и четко понимаю «где — собака порылась».
Мы маленькое агентство и находимся в стадии становления и благодаря программе мы видим четко путь своего развития – построили дорожную карту на 3 года.
Наши главные результаты:
Во первых- наконец нам удалось набрать и закрыть штат менеджеров.
Во вторых- на обучение по папке «О менеджеры» ушло около 1 месяца, самое главное что менеджеры почти сразу стали закрывать сделки т.е. уже продают и приносят маржу. Нужно заметить их самих это сильно мотивирует, и приводит в состояние возбуждения.
Внедрили 2 раза в неделю процесс «реактивация» ( минимум 30 разговоров на 1 менеджера в день ), это 180 состоявшихся диалогов в неделю, откуда стали получать лиды. Правда не сразу но на сегодня в неделю от 5 до 7 обращений, именно с «реактивации» на 1 го сотрудника. Каждую Пт проводим «ретроспективку» и разбор, что получилось, что нет.
Отлично зашли цифровые планерки, табличка «скоринга», особенно мне как руководителю и люди видят свой результат.
В агентстве «организовали книжный клуб» 1 раз, в 2 недели проводим презентации книг по бизнесу, делимся информацией по курортам, отельной базе и т.д . Таким образом идет обмен полезным контентом между сотрудниками, происходит процесс самообучения. Проведя первый клуб и обсудив несколько книг по продажам мы заметили, что внедрение скриптов зашло намного легче.
Сегодня максимально придерживаемся предложенного ТурМаркетингом процесса продаж. На «ретроспективках» отслеживаем, менеджеры фиксируют отступления от данного процесса, фиксируют что им надо улучшить, что изучить, где поднажать, где подтянуть. Плюс это сильно сплотило коллектив, люди стали в реальном времени друг другу подсказывать, помогать, давать друг другу обратную связь.
Запустили систему мотивации через ИЗ. Упор сделали на повышение среднего чека и на постсервисное обслуживание, даже если турист уехал не о нас мы все рано ему звоним и интересуемся как он отдохнул. Выяснилось в большинстве случаев туристы вообще не помнят кто их отправил, и думают, что это мы и есть их ретивый турагент, который так за них беспокоиться. Как результат за 4й квартал наша база приросла в 3 раз.
Все это создает позитивный настрой и большое желание бежать дальше. Особенно когда смотришь на карту внедрения и осознаешь сколько еще не сделано, а хочется до дрожи в теле. Так как четко понимаешь – это работает. И самое крутое не надо придумывать велосипед- садись и крути педали.
Планируем совершенствовать систему мотивации и в полном объеме использовать KPI-ник от ТурМаркетинг. Поставить процессы турагенства согласно карте внедрения в полном объеме.
В целом хочу сказать, что еще раз убедились, что предложенная бизнес модель работает, применима на любой стадии развития компании, если двигаться последовательно и наводить порядок в своих процессах на каждом уровне постепенно к «финишу прикатишь быстрее».
Спасибо за позитивную атмосферу и что научили системно смотреть на собственный бизнес

Меня зовут Наталья Шептунова, являюсь директором турагентства более 16 лет.
Благодаря проекту Эталонка осознала, что хочу делиться своим опытом, при чем на федеральном уровне. Разрабатываю онлайн-обучение менеджеров по туризщму и онлайн-планерки.
Также проект мне помог понять, какие инструменты буду использовать для управления и масштабирования моего турагентства.
Еще на бесплатном 3-недельном марафоне, предшествующем Эталонке, поняла, что руководителем раньше была так себе))) а вот как менеджер по туризму — очень крутая!!! Вспромнила, как я мучилась каждый раз с новыми кадрами, сначала их поиском, затем их обучением. Хочу помочь сфере услуг в турагентствах нашей страны стать лучше! Чтобы счастливых людей стало больше, туристов, менеджеров по туризму и их управленцев!
В ближайшие дни с моим новым партнером по турагентству, с которым проходили вместе Эталонку, разрабатываем стратегию развития, набираем команду. Сейчас уже моё онлайн обучение проходит тестовая группа. Спасибо команде ТурМаркетинга и лично Дмитрию за вдохновение!
Приятно формировать и строить бизнес именно так, как хочется, и с теми, с кем хочется! Окружать себя именно теми людьми, с которыми на одной волне, и быть командой! Так радостно и легко на душе, что не надо ничего переделывать, а только Творить, внедрять и получать удовольствие от деятельности!!! Так как все это у меня происходит по любви)))
Лично я перешла на новый уровень осознания жизни! В том числе благодаря ТурМаркетингу!
В ближайшее время с партнером вывожу турагентство на новый уровень в онлайн. В январе начинаю вести Инстаграмм, Youtube канал, продвигая Личный бренд. Буду вдохновлять на жизнь и работу по любви!!! В январе начну проводить онлайн-планерки в тестоком режиме. В феврале-марте запускаю онлайн-школу по обучению менеджеров по туризму.
Счастлива, что попала в нужный поток! Поток, который создает команда ТурМаркетинга!
Так приятно было наблюдать, как на конференции в рамках выставки Отдых в сентябре этого года выступал Дмитрий, и видеть реакцию публики!!! Это было круто, Дмитрий!
Вы крутышки!!! Спасибо, что Вы есть и делаете этот мир, мир туризма в России, лучше!!!