Вот и закончился Этап-1 "Продажи". :'( "Эталонка" - титульная и самая проработанная программа ТМ, благодаря которой мы познакомились с огромным количеством классных турагентов со всего постсоветского пространства, и мы гордимся её блоком про продажи, потому что за счёт титанических усилий менеджеров из нашей тест-группы, в него удалось собрать самый крутой стек скриптов, технологий и правил, который полностью меняет правила игры: турагентство берёт 'процесс принятия туристом решения о покупке тура' под контроль и получает максимально возможную конверсию.
Каждый год мы анализируем сотни часов переговоров менеджеров (по телефону и на встречах в офисе), читаем километры переписок в чатах и по епочте, препарируем тонну запросов туристов и подборок, полученных ими -> мы раз за разом делаем это, чтобы вновь превзойти прошлогоднюю версию и сделать новую - более совершенную - такую, которую будет проще внедрить, и которая даст вам - нашим любимым клиентам - ещё более крутые результаты.
Искренне надеемся, что нам удалось это сделать для вас и в этом году ^_^ ...по крайней мере, мы отдали всех себя, чтобы это было именно так (и когда вы шутите, что вам кажется, что мы продали ради этого наши души...вы чертовски правы :)).
Нам было очень приятно работать с вами на протяжении этих 1,5 месяцев. Спасибо за ваше доверие и за ваши инвестиции (t и $) в прохождение первого этапа программы. Те из вас, кто начал проходить его с релиза - уже могут подводить промежуточные итоги; а тем, кто пришёл в первый этап недавно и проходит его сейчас в записи, предстоит ещё многое сделать -> но главное, что все вы должны знать -> поддержка продолжается - мы на связи, можно задавать вопросы и получать ответы.
А сейчас мы просим вас оставить нам честный отзыв о прохождении Этапа-1 "Продажи":
- как давно вы с ТурМаркетинг? были ли в других программах? почему решились на участие в "Эталонке"?
- что успели сделать за время прохождения первого этапа (вспомнить всё поможет Карта Внедрения)?
- какие результаты уже получены (если это возможно - с цифрами и комментариями)?
- ваши общие впечатления от первого этапа, эмоции и вот это вот всё ^_^
Заранее СПАСИБО за вашу обратную связь - она помогает нам и нашим продуктам стать лучше.
перейти к материалам Этапа-2 "Управление и систематизация" ->
Я в прошлом январе открыла своё агенство. Сразу сделала лидогенерацию во всех социальных сетях. Заявки посыпались так, что не успевали обрабатывать. Но много «сливали» забывали, кого-то не правильно обрабатывали, не звонили — в голове был полный хаус.
ТурМаркетинг смотрю с января 2019 года, обожаю учиться и внедрять новые «фишки». Нравится узкая специализация — туризм. Не надо самим эксперементировать, всё уже протестировано и опробовано.
Сама в продажах 10 лет, но тут своя специфика. Понимала,что не правильно продаём, что-то не дорабатываем. Сложно было продавать не знакомым людям из соц.сетей.
Давно хотела обучиться у Дмитрия и Михаила, именно продажам. Как увидела что будет проходить Эталонка, сразу захотела пройти, потом почитала и поняла, что мне систематизировать и масштабировать нечего, а вот «продажи» как раз для меня.
Когда начала внедрять один менеджер с удовольствием делал задания, второй нет. В итоге один вообще ушёл.
С оставшимся менеджером мы потихоньку все прослушали и внедрили как могли. Но ещё не до конца,находимся в процессе.
В итоге в декабре 2019 года конверсия составила 87% , понятно, что обращений в не сезон меньше, но мы каждое качественно обработали. В декабре продажи у нас выше, чем за все другие месяцы. Мы даже перегнали летние месяцы по продажам.Средний чек увеличился.
Мой менеджер впервые в жизни получит зарплату выше 50 тыс.р.
Впервые продали тур на 6 семей, также использую ваши рекомендации.
А я сама начала продавать очень дорогие туры.
Мы продали даже тем, кто «висел» месяцами с нами в диалоге в соц.сетях.
Сложности на данном этапе: до сих пор напоминаю про заведение всех обращений с CRM,и выставление приоритетов клиентов на день.Про звонки после поездки.
Сама мало что успеваю.
Сейчас в поиске второго менеджера, также использую материалы ТурМаркетинга. Чтобы освободить своё время.
Понимаю, что для многих это не показатели, но нам и года нет, и я довольна результатом.
Дмитрию и Михаилу спасибо за труд!
Немного запоздал со своим отзывом, но все же постараюсь дать максимальную обратную связь!
— С Turmarketing.ru — я уже знаком где-то полгода, а может и больше… В других программах пока что не был (платные программы). Но уже купил ТНЖ 2020. А так же куплю и курс по лидогенерации заявок из соц. сетей (когда будет анонс нового курса). На участие в Эталонке решился благодаря тому, что смотрел сначала бесплатные видео в группе ВКонтакте: //vk.com/turmarketing, а летом участвовал в 3-недельном марафоне, в котором где-то около 20-30% давали бесплатно из того, что есть в платной
Эталонке. Да, и в группе, и в марафоне давалось много полезного и бесплатного материала, но в платных курсах — есть вообще все, и этого стоит своих денег, так как это отбивается сразу же!
И ты сразу начинаешь видеть все эти материалы и думать — как я раньше работал без них?!
— По Этапу 1 — Продажи:
1) График развития турагентства:
Очень классный график по стадиям развития турагентства. Благодаря ему (и конечно благодаря эфирам Михаила и Дмитрия) понимаешь на какой стадии находишься, и что вообще нужно делать для последующего продвижения, в какой момент будет развитие (но, возможно, просадка по деньгам), а в какой момент будет идти прибыль турагентства.
2) Обучение менеджеров:
Самое сложное в этом модуле — это, конечно, дать менеджерам смотреть видео, а так же материалы — скрипты, книга менеджеров, по которым они должны продавать (не только выучить их, но и реально понимать как ими пользоваться).
Самое ключевое звено в турагентстве — это менеджеры, и в зависимости от того, как они продают (конверсия каждого менеджера), в зависимости от этого и будет складываться прибыль.
За 2019 год мы нанимали и увольняли достаточное количество менеджеров, чтобы найти тех, кто будет работать по той системе, которая нам нужна.
Это однозначно система — Турмаркетинга «Эталонное управление продажами: ЭВОЛЮЦИЯ». Хочется сказать огромное спасибо команде «Turmarketing.ru» за их старания, так как в России и других русскоговорящих странах нет ничего подобного. Turmarketing полностью дает все, что нужно внедрить.
3) О работе без материалов Turmarketing:
После просмотра даже первого этапа 1 — Продажи, я не знаю, как работало и существовало наше агентство на протяжении 20 лет…
Не понимаю, как работают другие агентства по старинке, которые думают, что у них все нормально…
Я думаю, в России и не только в ней ограниченное количество турфирм, которые работают по методике Turmarketing и благодаря этому — развиваются, расширяются, становятся лучше во всех смыслах и зарабатывают больше и больше денег!
По ходу внедрения ты начинаешь это замечать, и слышать от своих менеджеров то, чего они не говорили тебе ранее по всяким внедренным фишкам, которые помогают продавать и улучшают климат всего агентства в целом!
В одно сообщение не уместилось, ОБЯЗАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ —>
—> Продолжение:
4) Р.А.К — Прослушка звонков менеджеров:
Очень крутая штука — Ретроспективный анализ коммуникации (прослушка звонков), которая показывает, как менеджеры сливают клиентов. А директор, который может сидеть даже рядом, и словно все слышит, на самом деле начинает слышать только тогда, когда начинает прослушивать записи звонков своих менеджеров, и директору потом хочется рвать на себе волосы от услышанного от своих менеджеров, с которыми сидишь, казалось бы, рядом…
5) Оценка менеджеров:
Бланк оценки менеджеров — благодаря этому инструменту понимаешь — кого оставить, стоит ли вкладываться своим временем в работу над этим менеджером, а кого держать не стоит…
6) Стажировка и аттестация менеджеров:
Так же есть «Аттестация по продажам» — которая показывает, насколько успешно менеджер обучился по видео материалам, книге менеджера (67 страниц), скриптам.
Плюс есть понятный алгоритм, по которому обучать менеджеров (даже если у человека нету опыта в туризме) — это регламент стажировки на 21 день, где расписан каждый день — что нужно делать менеджеру (а так же отдельный регламент для руководителя на 21 день — что делать ему), и через 3 недели вы получаете уже готового продажника, который может продавать по конверсии даже больше, чем менеджер с опытом, который работает по старинке…
7) Полезные напечатанные материалы для туристов:
Отдельно хочется отметить раздаточные материалы — которые очень будут полезны туристу в путешествии, а агентству в том, что клиент снова вернется по этим важным и ценным (до/во) время путешествия бумагам (где указана вся контактная информация агентства).
КРАТКО — Итог по Этапу 1 — Продажи:
Все, что рассказано и показано в Этапе 1 — ОЧЕНЬ СИЛЬНО ВЛИЯЕТ НА ПРОДАЖИ В ЛУЧШУЮ СТОРОНУ:
— всю инициативу над сделкой будет брать менеджер, а не турист;
— менеджеры будут тратить меньше времени на закрытие сделки и получении денег (как удаленных продаж, так и в офисе);
— менеджеры будут меньше сливать обращений и будут больше продавать;
— вы наймете тех менеджеров, которые вам нужны, а не которые будут тянуть ваше агентство в минус;
— агентство начинает получать больше денег за счет правильного подхода ко всему циклу сделки с туристом, и + правильным подходом к пост продажному обслуживанию (клиент ездит повторно, а не уходит в другое агентство или забывает про вас, а так же рекомендует вас своим друзьям, родственникам, знакомым и т.д., а так же начинает ездить от вас чаще).
Про Turmarketing:
В Turmarketing.ru продумано и проработано все до мелочей — каждая деталь! Не нужно придумывать велосипед, просто берешь эти технологии, смотришь видео, слушаешь указания от Михаила и Дмитрия, и идешь и перестраиваешь свое агентство!
Мое знакомство с ТМ произошло год назад. Нашла про них информацию в Интернете — очень заинтересовали! Прошла бесплатные марафоны ТНЖ и ГНЗ, затем купила платные программы. Все СУПЕР: доходчиво и понятно!!!
Вместе с ТМ меняюсь и совершенствуюсь сама, меняю свой подход к работе и туристам. Работаю пока одна, поэтому приобрела только первый пакет Эталонки: разбираюсь, учу скрипты, внедряю.
С нового года планирую брать стажеров и обучать уже по вашим технологиям. Надеюсь, что все получится и в следующую Эталонку уже по полной!!!))
Спасибо вам, ребята, за наши знания!!!
Спасибо ТМ за Эталонку!!
Я первый раз в ТМ и перед этим конечно выбирал пересмотрел много вебинаров, и даже пытался самостоятельно по полученной информации сделать скрипты и план работы, но через месяц всё таки убедился в том что лучше профессионалов нанять чем время зря тратить и не прогадал выбрав ТурМаркетинг!
Если честно я сначала относился скептически но уже начиная с 2 занятия понял что 100% ТМ превысил мои ожидания, и еще разбор каждого скрипта и каждого пункта с примерами случаев проста поразил своей детальностью.
В первую очередь ввели СРМ систему U-ON.Travel, с интеграцией звонков. Сейчас начали разбирать звонки и ошибки которые каждый из нас делает при разговоре, даже начал я работать над собой после прослушки своих звонков что реально помогает не только работать с клиентами но и с МПП.
Конечно как и многие десятки комментов которые я читал в ТМ были и есть сопротивления со стороны МПП но как в программе написано начал с малого с 1 человека и не прогадал.
а план прохождения стажировки это прям шпаргалка из шпаргалок для стажеров, реально работает.
Ну в общем очень доволен программой Эталонки.
Спасибо Всей команде Тур Маркетинга!
Пока нет агентства, я одна. На собственной шкуре прохожу стажировку менеджера, учу скрипты. Идет со скрипом:))) Тем более, что паралельно еще и 1 часть ГНЗ прохожу.
НО!
От какого количества бессонных ночей вы меня уберегли! Сколько ошибок удалось и еще удастся избежать благодаря вашим программам!
Все понятно, разжевано, просто иди по карте внедрения, учи и применяй! Не надо ничего придумывать! Не надо маяться сомнениями получится или нет!
Вы дали уверенность что все получится и сократили мой путь к успешному агентству.
Спасибо! И на следующую эталонку уже коплю денежки для полной программы!
Спасибо Турмаркетинг за годный материал. Видно что много времени уделили созданию файлов, структуры и всех взаимосвязей между этими файлами. Мне понравилось. но для обратной связи опять же не во вред, а во благо дам обратную связь по отрицательным моментам лично моего субъективного мнения:
1. Много вводной части в каждом вебенаре. Концентрации сути, хотелось бы больше. Иногда есть огромное желание телепортнуться на важные моменты, но нельзя) В нашей жизни итак много шума, из-за того, что постоянно фильтруем информацию, часть действительно важного теряется. Пускай по часам вебинар будет меньше, зато концентрации сути будет больше.
2. Мало визуального контакта 1 слайд может висеть час — это тоже не очень сказывается на эффективности усвоения материала. Хотелось бы больше визуализации: например больше видеть Вас и примеры в видео формате, возможно больше слайдов. На пример если показываете таблицу, то желательно делать на реальной таблице по демонстрации экрана, а не на слайде. Если рассказываете про скрипты, то аудио или видео пример разговоров по скрипту необходим. Вобщем больше визуализации именно практических моментов.
А в целом все понравилось замечательные наработки по скриптам, классные расдатки. Все супер!
С ТурМаркетингом плотно с 2017 года, до этого в 2014 приобрела Эталонку, но не очень поверила, что-то конечно внедрила…но как-то «по своему» что ли…сейчас несколько жалею об этом. С 2017 года решила пытаться внедрять все, провела кардинальное изменение работы в агентстве, сняла с себя функционал продаж…появилось время на обучение менеджеров и сократились пустые траты в рекламу (ну тут еще спасибо Генератору и ТНЖ) полностью перешли на СРМ, следим за статистикой…раньше не задумывалась какой менеджер с какого источника лучше отрабатывает, теперь это понятие у меня есть, соответственно и распределение заявок разное…записи разговоров внедрили сразу в 2017 году — это классное подспорье…внедрили ревктивации еженедельные…исключение июнь, июль,жалею МПП…зп менеджеров увеличиваются и у меня уже нет чувства, что они все разом сбегут, как только увидят цифры. В этом году в августе первый раз еще и в Марафоне участвовали, для себя сделала вывод, повторить аналог «марафона» с аттестацией МПП в апреле, чтобы перед сезоном менеджеры вспомнили то, что сейчас учим. По цифрам роста 2018 от 2017 на 32%, этот год думаю будет не меньше. Программы ТурМаркетинга без сомнения покупать буду, и стараться внедрять то, что не получилось в предыдущем..На счет формата этой Эталонки — это очень КРУТО…все по полочкам и заходит на много легче предыдущих версий… особенно начало, где мне наконец-то объяснили, почему я до сих пор не наоткрывала кучу офисов)))) доведу до эталонной работы один офис, что бы мог работать вообще без меня (не только на пару недель, что с 2018 года вообще не проблема) и придумаю себе новую «головную боль»)))) а так очень жду кусочка программы о распределении функционала старшим МПП, есть созревшие «мандаринки» надо чтобы не слетели с дерева… Дима, Миша и конечно группа тестирования — огромный вам земной поклон )))) вы СУПЕР
))))))
С ТМ, в общей сложности порядка лет 5, наблюдала, читали, выбирала, однозначно нашла, что искала, всегда так говорю! Программы, Марафоны (для тонуса), а последние 2 года ровно столько будет моему агентству, поэтому, это моя 2-я Эталонка, еще ТНЖ и ГНЗ! Прежде чем писать этот отзыв, пошла прочитала, что писала в том году:) Однозначно, эмоции, эйфория, «как круто я теперь буду работать», не оцифрованная мишура поутихли, как только начинаешь применять, внедрять все, то что необходимо! Теперь остались цифры, планы, внедрения, Менеджеры, минус, один после каждой программы и четкое понимания, как должно все работать. Выбор участия в Эталонке, этого года у меня вообще не стоял, потому что ребята проделывают, за этот год, да еще и куча параллельных проектов,только в связке дают уникальные результаты!
Во время прохождения программы, успели все изучить. Для Меня не было сложным после Эталонки предыдущей, а оказалось До внедрением. В сезон было отклонение от скриптов, основная часть Т все-таки постоянники, а это самые лояльные, начало складываться впечатление, что работаю в пол-ноги; раздатки, рассылки и все вместе рост финансовых результатов, что конечно радует, но как аппетит приходит во время еды, теперь хочется их все время только повышать и работать на опережение!
Новый алгоритм зашел, более понятийный на мой взгляд. Сейчас с Менеджером (на слезы я уже не реагирую, спасибо ТМ, за то, что воспитываете именно Руководителей, есть работа и ее нужно выполнять) на стадии внедрения, а главное применения «Скриптов встреч в офисе, шлифуем. Слушаем, прорабатываем телефонные переговоры. По Y мы не работаем, только реально, когда отказ по вылетам/ отелю/номеру, так и выходит! С Возражениями обожаем отрабатывать, для нас их не существует, только и слышу от Т:» Ну, да вы правды, согласен, я об этом даже не подумал» и т.д. По реактивации, отбила своих Т у Букинга, они чуть раньше забронились, бронь отменили и я вношу эту ситуацию теперь в новую книгу для Менеджеров, мы ценим каждого, кто доверяет нам свой отдых.
Новый документ на отказ от сопровождения прелесть, но до этого я применяла расписку, если турист не хочет доплатить за более качественный тур, ктр. никто не подписал ни разу, так и этот думаю останется таким же, не подписанным, но он есть:)
Продолжаю набор персонала, многие неликвидные сливаются на стадии выполнения Предварительного задания, потом на стадии Стажировки, учитывая тестирования и анализ анкетных данных: Я обращаю внимание, когда они видят себя в Туризме. Так остаются самые стойкие, исполнительные, обучаемые и готовые работать/учиться/выполнять, все что нужно для эффективности, в таких я готова вложиться сама, зачастую я верю в них больше, чем они сами в себя, просто им нужно помогать!
Нас ребята очень призывают полюбить цифры, но позвольте, мое оставить моим, как выгорит одно крупное дело сразу поделюсь, но только после результатов, ОК?!
Впечатления от Этапа-1 — ожидаемые, и как всегда чуть-чуть WOW, как ОНИ, это делают, да их много, ваш вклад огромный! А к хорошему быстро привыкаешь, тем более, когда все работает, только идешь и делаешь-делаешь, конечно и однозначно, ваши продукты уникальные, я очень ценю, все то, что вы мне даете! Отзывы сама собираю, они действительно важны, но когда, ты качественно выполняешь свою работу, они всегда положительные, а кому не надо, тому и так не надо! Высокий профессионализм, это каждый раз повышать планку, верно? и все равно всегда чем то, да не доволена , у меня это так, это чувство заставляет двигаться дальше?!
P.S. Конечно в моем городе, я не советую использовать продукты ТМ :)) А с другой стороны, Я трудоголик и страдаю синромом незавершенного действия, и люблю все делать красиво!
СПАСИБО ЧТО ВЫ ЕСТЬ, будем развиваться/расти и дальше вместе с вами!
Для меня это уже вторая Эталонка. Первая была просто прорывом и революцией. За год мы выросли на 30%, у нас в корне поменялась структура работы: если раньше я все тянула сама, делала 80% прибыли, а 2 остальных менеджера были «на подхвате», то сейчас доля моих личных продаж составляет 30-40%, многие постоянные туристы отданы менеджерам и не обижены при этом, я могу себе позволить выходные и более расслабленный график работы. Это был первый год без минусовых месяцев! Правда, я ходила еще и в ТНЖ и ГНЗ , что тоже, безусловно, этому способствовало.
В новую Эталонку пошла, так как не все было внедрено с предыдущей.
И я знала, что такого «Вау», как в первый раз не будет. НО зато сейчас я подчистила хвосты, довела некоторые процессы до ума, делегирую уже все, что можно.
Порадовала Книга Менеджера, обновленные скрипты. Все лучшее еще впереди!
Последний год много смотрела различных материалов (вебинаров, статей, книг) по продажам. Понимаю, что именно продавать в туризме умеют единицы. Консультантов много, но консультации у нас, увы, бесплатные. В этот период и открыла для себя ТурМаркетинг. Посмотрела различные бесплатные вебинары, почитала статьи и поняла — это то, что мне надо. Попробовала себя в марафоне и окончательно утвердилась в своем желании поработать с вами.
Что сделано за период прохождения 1 Этапа:
Директор — мой день структурирован, понятен по очередности задач, я знаю, что я жду от менеджеров, какой должен быть результат их работы.
Менеджер — на стадии внедрения скриптов. Это труд, и не простой. Пока, к сожалению, что-то забывают и никак не могут охватить всю систему целиком. Приходится часто возвращаться к правилам работы и последовательности действий. Очень помогает запись разговоров.
Результат, который сейчас уже получен — научились квалифицировать обращения, сократили время работы по ним, выявив потребности используя скрипты, чаще и проще стали назначать встречи без подборок. И впереди нас ждет еще много работы, так как нужно все правильно сделать, по порядку.
Спасибо!
Спасибо за вашу работу. Тот труд, который вы сделали, чтобы мы могли правильно выстроить в своих агентствах отделы продаж (именно продаж, а не консультационные центры), впечатляет и заслуживает наивысшей похвалы.
Спасибо за позитив и уверенность, которую вы даете и директорам, чтобы не отступили, и менеджерам, чтобы было к чему стремится.
Эталонное управление продажами: ЭВОЛЮЦИЯ-это моя вторая эталонка. Могу с уверенностью сказать, что мои турагентства растут и развиваются процентов на 70 благодаря Турмаркетингу. Меня всегда интересовал маркетинг, продажи, но такого чётко структурированного материала я не встречал нигде. Причём это всё конкретно для одного, очень специфического, конкурентного бизнеса-туризма.
Новая Эталонка стала ещё лучше: обновились скрипты, раздатка для туристов, КНИГА МЕНЕДЖЕРА-просто огонь. В Эталонку можно идти даже ради одного из этих пунктов.
Раздел для менеджеров стал более «мягким» и они лучше реагируют на обучение.
Если честно, то мы не всё внедрили с прошлой программы. Не внедрены на 100% скрипты и нет контроля. Но благодаря «Пошаговому алгоритму внедрения» в этой программе, всё становится понятнее и проще для внедрения.
Благодаря Эталонке уже внедрили IP-телефонию, аудио и видео контроль в офисах, интеграцию IP-телефонии и СРМ, начали проводить ретроспективки. Менеджеры уже сами просят изменений. Есть, конечно и противники. Но благодаря технологиям Турмаркетинга мы их «заборем» или попрощаемся:)
И очень хорошо, что программа проходит сейчас, есть время на обучение и внедрение.
Спасибо Дмитрию и Михаилу, что дают нам этот «телепортатор» в виде лучшего тренинга «Эталонное управление продажами» и экономят нам кучу времени и сил.
Я много лет слежу за вашим проектом. Прослушала все бесплатные вебинары. Но этого оказалось не достаточно и я пошла на платны курс и не пожалела. Я получила много полезных и рабочих материалов и структурированные знания. Очень грамотная подача информации, всё четко и понятно. Доступна как для директоров, так и для менеджеров. Сейчас предстоит огромная работа по внедрению. Брошены все силы на это. Обязательно дам обратную связь, как у нас то получилось.
Вы проделали огромную работу и сделали крутой продукт! Будем сотрудничать дольше)
пишу отзыв потому что потом забуду. Хороший отзыв это когда успел все внедрить и получить результат. Но пока я вижу результат лишь от малой части внедренного. Но он уже есть. Этот тренинг стоит каждого рубля в него вложенного! Более того он даже на первом этапе во многом полезен и для других направлений бизнеса. Могу однозначно сказать что уже получил: минимально доделав материалы программы смог провести отбор кандидатов и обучить стажера за 1,5 месяца. Если бы сам не тормозил было бы быстрее. Турпродукту пришлось самостоятельно обучать, но принципы адекватного обучения заложены сразу. Сам эти материалы писал очень долго, но до такой глубины даже не приблизился. Спокойствия в коллективе прибавилось. Ясности в действиях менеджеров так же прибавилось. Циклы некоторых сделок стремительно сократились. О цифрах пока говорить рано. Потому что еще не все внедрено — рекламники. Да и то что изучено еще не отрепетировано менеджерами. Но даже когда куски программы работают это впечатляет. Слушаю как стажер общается, уже несколько раз ловил себя на мысли что как же здорово она сказала. А! Точно! так это ж обучалка!