Туристы
на всю жизнь

Чтобы взять под контроль процесс ‘повторных продаж по вашей клиентской базе’ (или запустить его, если вы раньше ничего подобного не делали), нам нужно привести её к состоянию, в котором мы сможем с ней работать.

Для этого мы сперва соберём в одном месте данные обо всех туристах, которые взаимодействовали с вашим агентством за последние 2,5 года (включая некупивших).

А затем «реактивируем» всех этих клиентов, обзвонив их по специальному скрипту. Сделав это, мы актуализируем статус каждого человека в базе, обновим контактную информацию (телефоны + email’ы) и получим у них разрешение на отправку рассылок (по электронке и в мессенджерах) + некоторые туристы сразу подпишутся на ваш Нельзяграм, Telegram-канал или Viber Community.

Мы всегда начинаем программу с этого шага, поэтому знаем, что уже в этот момент вы получите первые обращения на подбор тура (да, даже несмотря на то, что продавать/предлагать в процессе обзвона вы никому ничего не будете).

Это простая, но рутинная и довольно времязатратная работа (особенно если у вас в базе много клиентов), и она не всегда нравится менеджерам…тем не менее, её критически важно проделать, потому что:

Во-первых, она гарантирует отсутствие жалоб от туристов формата «какого чёрта вы меня спамите?!» (ведь мы будем слать письма и сообщения только тем, кто на это согласится).

Во-вторых, статистика показывает, что «реактивированная» база читает рассылки в 2 раза лучше и покупает по ним в 1,4 раз больше.

В-третьих, это хороший способ приучить всех к регулярному обзвону: и менеджеров и туристов.

В результате: туристы будут с нетерпением ждать ваших постов, Stories, писем, сообщений и звонков…а некоторые из них сразу же попросят подобрать им тур.

Несмотря на блокировку и запрет на размещение рекламы, самая известная и популярная фиолетовая соцсеть сохранила ~50% своей аудитории.

Качество этой аудитории – прекрасное – совершив все пляски с бубном и включив-таки VPN, люди обычно очень внимательно смотрят контент. ;)

Технически маркетинг в Нельзяграм теперь такой, каким он был в 2016-17 годах: публикуем качественный контент – попадаем в ленту к нашим подписчикам + получаем органический трафик и появляемся в рекомендациях.

Поэтому все наши клиенты, которые продолжили вести фиолетовую соцсеть после блокировки, получили из неё кучу обращений в 2023’м и приросли по количеству подписчиков.

Так что независимо от того, есть у вас раскрученный аккаунт, или нет, в шаге №2 мы приведём ваш Нельзяграм в порядок, наполним его вашими туристами (часть подпишется после реактивации, остальные – благодаря специальным invite-письмам, сообщениям и постам), и сразу начнём публиковать вовлекающие и продающие посты и Stories.

Мы выдадим вам:
- Подробные инструкции по оформлению аккаунта и всем тех.нюансам;
- Сценарии и контент-календарь для «вечных сторис» – чтобы ‘розовый кружок’ вокруг вашей аватарки всегда оставался розовым и был в топе ленты ваших туристов;
- Скрипт общения с туристом в переписке в директе, который поможет быстро получить его телефон и разрешение на звонок, в котором вы продадите ему тур.
+ Готовые тексты постов, которые продадут вашим туристам идею ‘сейчас действительно нужно ехать!’ ( на весь год | под каждый «запуск» );
+ Готовые сценарии Stories – для вовлечения аудитории и роста ваших охватов ( на весь год | под каждый «запуск» );

В результате: Нельзяграм станет для вашего агентства мощнейшим маркетинговым каналом, из которого вы будете получать поток обращений и от постоянных и от новых туристов.

Главный канал массового взаимодействия с туристами, за счёт которого мы увеличим количество повторных продаж вашего агентства – email-рассылка.

И не думайте, что мы рехнулись. ;) Наши клиенты-турагенты шлют письма туристам с 2014’го. Туристы эти письма открывают, читают, а затем оставляют обращения.

Причём c 2022’го люди стали реагировать на письма даже лучше, чем раньше: кто-то перестал зависать в Нельзяграм, потому что ему лень возиться с VPN, у кого-то – аллергия на ВК, а кто-то уже боится своей "Телеги" с тысячами непрочитанных сообщений в сотнях каналов…

…все эти люди будут благодарны вам за то, что вы делаете для них качественную и интересную email-рассылку.

Чтобы её запустить, нужно отработать со всеми техническими нюансами. Поэтому на третьем шаге программы мы с вами создадим аккаунт в сервисе отправки email-рассылок, внесём в него данные о вашем агентстве и всё настроим:

- включим в CRM-системе интеграцию с email-сервисом (чтобы за 3 клика можно было подписать туриста на подходящую автосерию писем);
- подключим ваш сайт к email-сервису (если собственного сайта нет – зарегистрируем домен, разместим там страничку-заглушку и сделаем доменные почтовые адреса, с которых будет уходить рассылка);
- создадим все необходимые листы получателей рассылки.

ВАЖНО: по каждому техническому действию этого шага (и других) у вас будет подробная видеоинструкция и наша поддержка. Так что если всё это сейчас кажется вам ‘сложным и непонятным’ – не переживайте – вы точно справитесь (мы неоднократно проверяли на сотнях директоров турагентств ;)).

В результате: ваш аккаунт в сервисе email-рассылок будет почти готов к тому, чтобы мы поместили в него базу и запустили рассылку.

Будут ли люди читать наши с вами письма? Это зависит от двух факторов:

1 – темы и наполнение этих писем,
2 – то, как они будут выглядеть.

О первом мы поговорим ниже (спойлер: ежемесячно мы будем выдавать вам все письма, которые нужно послать в рассылке ;)), а о втором – сейчас: мы создали для вас красивый дизайн-шаблон писем, который уже встроен в рекомендуемый нами сервис email-рассылок и отлично смотрится на всех типах устройств, которыми пользуются туристы.

Вам остаётся лишь выбрать цветовую схему, которая подходит под ваш фирменный стиль, заполнить поля с контактной информацией (телефоны, адреса офисов, сайта и электронной почты) и вставить свой логотип и ваше фото. Это делается за ~17 минут (инструкция прилагается).

В результате: у вас появится готовый дизайн-шаблон, на котором можно быстро верстать красивые письма вашей email-рассылки (используя визуальный редактор, похожий на Microsoft Word).

Самый важный и ответственный шаг перед запуском рассылки. Несмотря на то, что сам импорт базы (как действие) длится менее пяти минут, мы выделяем его в отдельный шаг программы. Почему?

Это единственный момент, в который «что-то может пойти не так» (если шаг №1 был выполнен некачественно или был пропущен). Современные сервисы рассылок очень умны: в них встроен искусственный интеллект, который тщательно проверит вашу базу, чтобы убедиться, что она релевантна и нативна (что люди в ней действительно хотят получать ваши письма).

Если вы качественно отработали на шаге №1 (обзвонили своих туристов по скрипту «реактивации», уточнили их email’ы и получили разрешение на отправку писем) – переживать не о чем – сервис увидит, что адреса нормальные, и даст нам с вами зелёный свет.

Но если работа на шаге №1 была сделана плохо, последствия будут плачевными (в лучшем случае базу просто не примут, отправив на «уточнение»; в худшем – забанят аккаунт).

Мы делаем email-маркетинг в турагентствах уже 10 лет и умеем решать и такие проблемы, но заранее предупреждаем вас о них, потому что лучший способ борьбы с ними – их себе не создавать :) – вгружать только качественные базы.

В результате: ваш аккаунт в сервисе email-рассылок будет полностью готов к отправке рассылок туристам.

Чтобы ваши письма открывали, читали, а затем оставляли обращения, нам нужно нежно «прогреть» вашу базу. Вы уже начали делать это в шаге №1, получив у туристов разрешение на отправку рассылки. И теперь важно оправдать их ожидания.

Поэтому мы начнём не с продающих писем, а со специальной прогревающей welcome-серии писем, которая покажет вашим новоиспечённым подписчикам, какой будет ваша рассылка.

В ней мы расскажем им о вашей команде и вашем подходе к работе (‘не таком’, как в других ТА), разбавив всё это интересными фактами из жизни вашей турфирмы и набором «полезняшек», которые пригодятся туристам в их следующем путешествии. Несмотря на то, что welcome-серия ничего не продаёт, в ответ на неё вы обязательно получите обращения.

Но «прогревать» нужно не только тех, кто уже ездил через вас, а ещё и новых клиентов (чтобы продавать им быстрее и с большей конверсией).

Поэтому на этом шаге мы также создадим автоматическую welcome-серию писем, которая будет отправляться каждому туристу, обратившемуся к вам за туром (отрабатывая по обращениям новых клиентов, ваши менеджеры будут брать у них email-адрес, затем делать в CRM 3 клика, после чего сервис рассылок будет сам слать им письма, объясняющие, почему приобрести тур нужно именно в вашем агентстве).

В результате: ваша текущая база «прогреется» и будет готова к получению первого продающего «запуска»; а новые клиенты начнут покупать у вас быстрее и чаще (с более высокой конверсией), благодаря автоматической welcome-серии.

Следующий шаг после «прогрева» базы – работа по ней – стимулирование повторных покупок через «запуски». Но прежде чем эту работу начать, нужно её спланировать: решить, в какие месяцы какие турпродукты / способы путешествий / контексты путешествий мы будем продавать туристам.

Хорошая новость: мы уже сделали эту работу за вас ;) – создали контент- план касаний на год вперёд и подготовили всё его наполнение (Stories и посты для Нельзяграм, письма для email-рассылки, сообщения для рассылки в мессенджерах и соцсетях, сценарии live-эфиров, скрипты «контекстных» реактивационных звонков и т.д.).

Вам остаётся лишь подправить его под себя, скорректировав даты.

Мы выдадим вам умный контент-календарь – специальный Excel-файл (им можно пользоваться и локально и в Google Docs – чтобы подчинённые, помогающие вам с маркетингом, тоже имели к нему доступ), в который сведены все касания по вашей базе на предстоящий год.

В результате: у вас появится чёткий план действий на год вперёд, отвечающий на вопрос «что и когда мне нужно отправить моим туристам, чтобы получить от них максимальное количество обращений?»

А если что-то вдруг пойдёт не так, и в туризм прилетит очередной «чёрный лебедь», мы вас прикроем – пришлём антикризисный контент, который сперва успокоит туристов, а затем, когда ситуация наладится, мягко подведёт их к желанию вновь бронироваться.

«Запуск» – это серия последовательных касаний (через все доступные вам каналы коммуникации – Stories и посты, письма, сообщения в мессенджерах и соцсетях, прямые эфиры и звонки), которая продаёт клиентской базе идею ‘пора отправиться в путешествие / забронировать тур на будущее’.

Именно из «запусков» состоит наш с вами контент-календарь.

В марте мы проведем первый запуск по вашей базе, который будет посвящён идее ‘поехать в отпуск на майские праздники’. Мы покажем вашим туристам возможность: классное путешествие на майские вместо традиционных шашлыков/дач/картошки. :)

Для проведения запуска «Отдых на Майские», мы выдадим вам:
• серию из 8 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 8 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 7 постов, которые вы разместите в в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.

В результате: ваши туристы не только оставят кучу обращений на подбор тура на майские, а ещё и помогут вам установить рекорд по продажам в марте-апреле…и будьте готовы получить сотни «плюсов в карму» от тех, кого вы спасёте от опостылевшего шашлычно-грядочного ‘дня сурка’. ;)

Главное преимущество электронной почты – её стабильность – никто не отберёт у вас ваших подписчиков, и если вы будете слать им наши письма, они будут вас читать и оставлять вам обращения…

…но современные каналы доставки сообщений – «личка» в соцсетях и мессенджеры – демонстрируют гораздо более высокие показатели открываемости и вовлечённости.

Мы не можем делать ставку на них в долгосрочной перспективе (ведь «правила игры» в этих каналах меняются минимум 2-3 раза в год), но обязательно должны использовать их ‘в моменте’.

Поэтому пока email-сервис будет слать письма майского запуска, а ваши менеджеры будут отрабатывать с обращениями, мы с вами займёмся подключением дополнительных каналов общения с базой:
• Telegram-каналом и Viber Community,
• рассылками в WhatsApp и Viber,
• рассылками во ВКонтакте.

Мы не требуем от вас работы во всех этих каналах – используйте то, что лучше подходит под предпочтения и географию вашей базы – так вы «достучитесь» до тех клиентов, которые ‘не любят’ электронку.

А мы обеспечим вас всем необходимым для работы с этими инструментами: подробными инструкциями по настройке и сообщениями, которые нужно в них рассылать (они входят в комплект каждого запуска программы).

В результате: в момент проведения запусков, обращения начнут оставлять и те туристы, которые не читают электронку…и те, которым ваши менеджеры не успели дозвониться в рамках «контекстного» реактивационного обзвона.

Нашу с вами первую автосерию (которая помогает менеджерам продавать туры новым клиентам), мы настроили ещё в 6’м шаге. Теперь сделаем ещё одну – ту, что поможет продавать туристам, которые у вас уже покупали.

Зачем? Потому что мы не можем считать ‘постоянным’ клиента, который купил в агентстве один раз. Статистика показывает, что именно с такими туристами сделки очень часто срываются: менеджер, думая, что это «постоянник», работает очень мягко…в итоге, в борьбе за туриста выигрывает более наглый конкурент. :’(

Чтобы свести к минимуму количество таких ситуаций, мы разработали специальную автосерию сообщений, которая мягко (но настойчиво ;)) доводит «недопостоянников» до покупки, повышая вашу конверсию.

Всё, что требуется от вас для того, чтобы она начала работать – объяснить вашим менеджерам, каких клиентов (тех, которые обратились повторно) нужно подписывать на неё в CRM (в 3 клика).

В результате: ваша конверсия по постоянным туристам вырастет – каждый из них будет уверен, что нужно купить тур у вас…и всё это – автоматически (за счёт автосерии, для отправки которой менеджеру нужно сделать ровно 3 клика в CRM).

Автосерии писем, которые помогают менеджерам продавать, а клиентам покупать – это круто…но ещё круче то, что мы можем использовать аналогичный механизм для выстраивания эталонного сервиса.

Именно этим мы с вами и займёмся на шаге №11 – перестроим то, как вы работаете с туристами, которые уже купили у вас тур: мы подключим автосерии ППО-ДО (включается после продажи, но до отъезда) и ППО- ПОСЛЕ (включается по возвращению из поездки) и научим ваших менеджеров другим «постпродажным» касаниям и приёмам:

• Автосерия ППО «ДО поездки» – показывает туристу, что он сделал правильный выбор, купив у вас тур, и помогает ему подготовиться к путешествию (чтобы превзойти его ожидания и свести к минимуму вероятность того, что в поездке что-то пойдет не так);
• ППО «Во время поездки» – пара банальных sms вроде «как вы?» и «скоро домой :)», отправленные туристу в период поездки, полностью меняют правила игры: он чувствует, что вы всегда рядом (а не устранились, получив деньги за тур)…и помогают своевременно подключиться в ситуациях, когда «что-то пошло не так» (сохранить отношения с клиентом, «порешав» проблемы с АК / отелем / принимашкой).
• Автосерия ППО «ПОСЛЕ поездки» – помогает взять у туриста отзыв, получить от него клиентов по рекомендации…и даже обсудить его следующую поездку.

Кроме регламента ‘ПостПродажное обслуживание 8.0’, в который входят скрипты всех менеджерских касаний и письма автосерий, мы дадим вам набор памяток и раздаточных материалов для купивших туристов (используются в печатном и электронном виде).

Наши раздатки так хороши, что многие клиенты покупают туры именно из-за них (это не шутка)…а потом пользуются ими много лет (и дают их в поездки своим родственникам, друзьям и коллегам).

В результате: каждый турист, который купил у вас тур, будет в позитивном шоке от вашего сервиса – он расскажет о вас своим родственникам, друзьям и коллегам (и точно вернётся к вам за следующим туром)…и всё это произойдёт само – автосерии и раздатки сделают всю работу за ваших менеджеров.

Даже если турист обратился в наше агентство, а потом «исчез», перестав выходить на связь, мы всё равно продолжим работать с ним – с помощью ещё одной автоматической серии, которая называется «Отказники».

В момент, когда менеджер понимает, что клиент «слился», он нажимает 3 кнопки в интерфейсе CRM, и сервис рассылок сразу отправляет этому клиенту специальную ‘возвращающую’ серию писем.

«Отказники» – одна из лучших находок TurMarketing. Она «возвращает» до 17% «пропавших» туристов сразу (они отказываются от покупки в ТА, в которое сбежали, и покупают у вас) и ещё ~23% в течение года (съездив и столкнувшись на отдыхе с проблемами/неоправданными ожиданиями, они понимают, что нужно было бронироваться через вас и возвращаются за следующим туром).

Кроме того, серия так сконструирована, что почти все ‘некупившие’ честно скажут вам, почему они у вас не забронировались.

В результате: у вашей системы продаж появится «двойное дно», которое вернёт вам часть ‘некупивших’ (и их деньги ;)), а по тем, кого вернуть не удастся, у вас будет чёткий ответ на вопрос «почему именно они не купили?»

Последний канал коммуникации, который мы подключим на программе – live- эфиры в соцсетях (ВКонтакте, Telegram и Нельзяграм).

Live’ы – уникальная штука: это что-то вроде встречи в офисе…на которую к тебе пришёл не один турист, а несколько сотен :) – ты просто рассказываешь о том, куда и почему сейчас имеет смысл ехать/бронироваться, тебе задают вопросы, а потом оставляют обращения и покупают. PROFIT!

Почему их нужно проводить:

1. Они отлично дополняют другие каналы – посмотрев на вас ‘вживую’, люди, читающие ваши письма и сообщения в мессенджерах, станут доверять вам ещё больше (и для многих из них именно live станет поводом оставить обращение).

2. Это великолепный способ отстроиться от конкурентов – многие думают, что трансляции проводить сложно (их пугают технические аспекты, они не знают, о чём говорить на эфирах…или просто испытывают «боязнь сцены»), поэтому игнорируют этот канал коммуникации. И это наш шанс опередить их!

Мы выдадим вам подробные инструкции, которые помогут разобраться с техникой, снабдим вас сценариями, в которых написано, о чём рассказать зрителям (по одному на каждый запуск) и дадим пачку советов, благодаря которым вы станете отличным оратором. :) …а если вам лично не хочется вести эфиры, поможем сделать «live-рок-звёзд» из ваших менеджеров. Примеры эталонных live-эфиров – прилагаются.

3. А ещё live’ы отлично «пробивают умную ленту» во всех соцсетях – на ваши эфиры придут не только ваши постоянные клиенты, но и люди, которые ничего не знают о вашем агентстве…и тоже оставят вам обращения!

В результате: проводя live-эфиры, вы выделитесь на фоне других агентств города, получите кучу обращений от новых и постоянных клиентов…а затем поймаете себя на том, что кайфуете от этого и уже никогда не сможете остановиться. :)

Теперь, когда все массовые каналы взаимодействия с базой настроены, а автосерии работают на вас, мы можем вернуться к проведению запусков.

В сезон у вас будет мало времени, поэтому все запуски выдаются в готовом виде – вам остаётся лишь вставлять в них подборки и слать туристам.

Именно этим мы и будем с вами заниматься в шагах с 14’го по 19’й.

Запуском «Горящие!» мы открываем сезон. Его цель: напомнить нашим туристам о нас на старте сезона – чтобы они обратились за летним туром именно в наше агентство…и сделали это как можно раньше.

Проводить запуск будем с середины мая. Начнём с пары непродающих «контентных» касаний (чтобы база отдохнула после «майского» запуска); продолжим на 3-4 неделе месяца трёхнедельной серией касаний.

Запуск «Горящие!» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 7 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 7 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 6 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.

В результате: все ваши постоянные клиенты, которые не купили летние туры по раннему бронированию, придут к вам (а не в другое агентство) за ними в мае-июне.

В каждой клиентской базе есть любители «купить тур в последний момент». Второй летний запуск – «Лето уходит…» – мы проводим именно для них: чтобы вместо обид на неоправданно высокие цены и отсутствие мест в нормальных отелях, они получили своевременные и выгодные брони.

Запуск «Лето уходит…» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 7 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 7 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 6 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.

В результате: вовремя продав всем «нерешительным» и «тянущим до последнего», вы получите от сезона максимальную отдачу.

Финальным летним запуском, который приходится на август, мы продаём нашим туристам идею ‘путешествия в бархатный сезон’ (в который цены снижаются и появляется больше вариантов для бронирования).

Благодаря этому запуску, вы «продлите» сезон в своём агентстве ещё на несколько недель и получите дополнительные продажи.

Запуск «Бархатный сезон» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 8 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 7 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 7 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.

В результате: вы продадите «остатки» летних туров тем, кто всё же ‘дотянул до последнего момента’ ;) и продлите себе «сезон», забронировав на сентябрь клиентов, которые отдыхали весной или в начале лета, научив их путешествовать «по-новому» и показав им выгоды от поездок в начале осени.

Начало осени – это не только «бархатный сезон», а ещё и момент, когда нужно вновь напомнить туристам о раннем бронировании: сперва – на новогодние праздники и горнолыжку, а затем (если полётку уже утвердят) – на первую половину будущего года.

Поэтому в середине сентября мы проведём запуск «Раннее бронирование №2», который даст нам глубину продаж до следующего марта. Запуск включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 5’ти писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 5 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 4 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.

В результате: глубина продаж будет такой, что отправляясь в свой октябрьский директорский отпуск, вы будете спокойны, безмятежны и уверены в завтрашнем дне…в отличие от тех турагентов, которые не работают со своей базой и осенью судорожно мечутся в поисках обращений. ;)

Предпоследний запуск года мы с вами посвятим ноябрьским путешествиям: для туристов это отличная возможность отдохнуть выгодно, ведь в ноябре цены на авиабилеты чуть ли не самые низкие в году.

Подавляющее большинство туристов в принципе не думают о поездках поздней осенью…потому что просто не знают, куда и за чем ехать.

Рассказав им о выгодах и возможностях осенних путешествий, мы исправим это и получим дополнительные обращения.

Запуск «Сладкий ноябрь» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 7 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 7 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 6 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.

В результате: показав вашим туристам выгоды и возможности осенних вояжей, о которых они никогда не думали, вы научите их путешествовать по-новому…и отлично на этом заработаете! ;)

Финальный запуск года (и программы) поможет нам с вами продать новогодние туры тем клиентам, которые не купили их ‘по раннему бронированию’ летом/осенью.

Мы убедим ваших туристов в том, что им стоит отправиться в новогоднее путешествие, рассказав им об интересных форматах поездок и типах зимнего отдыха. Запуск «Новогодний» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 8 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 8 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 7 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.

В результате: финальный запуск программы станет отличным заключительным аккордом года – сделав его, вы посмотрите цифры за 2024’й…и увидите, что ваше агентство вышло на рекордную цифру комиссии, заработанной за год.

Очень часто директора турагентств спрашивают нас о том, какие подарки дарить туристам: все ищут то, что с одной стороны будет недорогим в запкупе (и впишется «узкую» экономику агентства), а с другой – будет ценным для туристов (будет нравиться и приносить пользу).

Поэтому на подходе к шагу #21, в котором мы обсудим с вами, какой должна быть программа лояльности турагентства, мы ненадолго остановимся и поговорим о том, что дарить вашим клиентам:
• что, как, когда и кому дарить (подборка + скрипт для менеджеров),
• где эти подарки брать (и как на них не разориться).

В результате: у вас появится пул подарков, который поможет менеджерам давать меньше скидок новым клиентам и поднимет уровень лояльности постоянных туристов (за счёт превышения их ожиданий)…и, конечно же, выделит вас на фоне других агентств.

На финальном шаге программы вы:
• поймёте, почему классические программы лояльности с накопительными баллами и «бонусами на счёте», которые вы наблюдаете в других видах бизнеса, очень плохо работают в туризме;
• запустите в своем агентстве программу лояльности, которая на самом деле работает;
• и сделаете так, чтобы туристы почти всегда бронировались именно в вашем агентстве

В результате: вам больше не нужно будет ломать голову над тем, какую бонусную систему придумать, чтобы тех 0,5% комиссии, которые у вас на неё есть, хватало для повышения уровня лояльности клиентов.

Ваши «туристы на всю жизнь» будут покупать у вас раз за разом и рекомендовать вас своим близким, друзьям и коллегам без всей этой ‘балльной чепухи’.