Годовая тренинг-программа
для профессионалов турбизнеса
Туристы
на всю жизнь
Готовый контент турагентства на год
От «одноразовых обращений»
к «туристам на всю жизнь»
Запишитесь сразу
или задайте вопрос
Постоянные туристы – основа стабильности и финансового благополучия любого растущего и процветающего турагентства.
Они покупают чаще и быстрее, потому что доверяют вам и уверены в вашем профессионализме. Вам не нужно каждый раз думать о том, «где ж ещё взять обращений» – чтобы их получить, нужно лишь напомнить о себе вашим ‘постоянникам’, и они придут за туром сами (или оставят отложенное обращение).
А ещё, они охотнее рекомендуют вас своим друзьям, коллегам и близким…и они тоже становятся вашими «туристами на всю жизнь». Так агентства, которые вкладываются в работу с постоянными туристами, уверенно растут год за годом.
Но чтобы ‘напоминать’ и ‘вкладываться’, турагентству нужны массовые каналы взаимодействия со своими туристами: Нельзяграм + рассылки по email, в соцсетях и мессенджерах + live-эфиры. И все эти каналы должны быть наполнены качественным контентом, который даёт обращения и брони.
Пять главных
результатов
программы
которые останутся с вами
после её прохождения
Антон Тихонов,
Директор сети турагенств
«Travel42»
Стабильно растём на 30-40% ежегодно… 4’й год подряд
Пришли в турбизнес в 2011'м, за 4 года открыли 8 офисов. В прибыль вышли в 14'м. Но кризис начала 15'го нас жёстко подкосил - загнал в минуса и заставил закрыть 4 офиса. Решили, что нужно что-то менять. Пришли в ТурМаркетинг. Теперь 4'мя офисами делаем в 2,5 раза больше, чем раньше 8'ю.
Ольга Гребнёва
Директор турагентсва
«Бизнес-класс»
Спокойно работаю, а не думаю о том, «что бы ещё завтра такого выложить»
Туристы на всю жизнь – навигатор: когда, как и что сделать, чтобы получить результат. Я просто выключаю голову и делаю так, как советуют ребята. Просто копи/пейст – и подготовка авральной рассылки у меня занимает максимум час с учётом всех соцсетей, мессенджеров и сториз в Нельзяграм.
Егор Афонин,
Заместитель директора
турагентства “Прованс”
Благодаря рассылкам, получаем обращения тогда, когда они нам нужны
Делаем рассылки с лонгридами и подборками из «Туристов На всю Жизнь». Каждая рассылка (email + в соцсетях) даёт 20-25 обращений. Суммарно за запуск выходит ~100-120. В итоге, менеджеры загружены равномерно в течение года + продажи быстрые и комиссии хорошие (это же наши «постоянники»).
Анна Ткачук,
Директор турагентства
Анны Ткачук
Мой Нельзяграм ожил, а прибыль за год выросла более чем на 100%
Я пока соло-директор. Но уже готовлюсь принять двух менеджеров на предстоящий сезон. Я уверена, что теперь смогу обеспечить их обращениями, т.к. одна уже просто не справлюсь. И самое главное, что благодаря вам мне НЕ СТРАШНО! Я уверена, что все получится. И вы всегда придёте на помощь!
Алексей Горяев
Турагентства «Tez Tour и МГП»
Конкуренты для нас становятся источником новых клиентов
Когда умеешь отстраиваться от других турагентств сервисом и работой на превышение ожиданий через раздаточные материалы, рассылки и постпродажное обслуживание, которые вы даете в «ТНЖ» – конкуренты становятся источником новых клиентов, а не проблем.
Мы достигаем этих результатов,
благодаря трём компонентам
которые вы запустите в своём агентстве, пройдя программу
Настройка
массовых каналов
Для того, чтобы работать с базой, нужны массовые каналы, которые дают возможность донести ваши сообщения до всех ваших туристов: Нельзяграм + рассылки по email, в соцсетях и мессенджерах + live-эфиры.
Поэтому сперва мы все эти каналы настроим и подключим – чтобы в любой момент, нажав пару кнопок, вы могли начать общаться со всеми своими туристами (одновременно).
Готовый контент
на год
Когда массовые каналы готовы, нужно наполнять их контентом: показывать вашим туристам возможности для путешествий и варианты туров так, чтобы это И ‘было им интересно’ И ‘давало вам поток обращений и броней’.
Поэтому мы выдадим вам готовый контент для ВСЕХ каналов на ВЕСЬ 2023’й ГОД: сценарии Stories + текстовки постов, писем и рассылок + сценарии для прямых эфиров.
Исключительный
сервис
Чтобы турист раз за разом возвращался к вам за турами и рекомендовал вас своим друзьям и знакомым, важно сработать на превышение ожиданий – показать, чем вы отличаетесь от других турагентств.
На программе вы настроите автоматические серии сообщений, которые турист получит сразу после обращения к вам, при бронировании, по возращении из поездки...и даже в случае отказа от покупки.
Хотите получить такие же результаты в своём агентстве? А может, готовы превзойти их? Тогда «Туристы на всю жизнь» – именно то, что вам нужно!
Почему мы делаем ставку на постоянных туристов:
Если ваше агентство работает уже давно, а вы, как и 5 лет назад, продаёте плюс-минус одно и то же количество туров за год, значит бóльшая часть туристов, купивших у вас однажды, больше к вам не возвращается.
Проведите эксперимент: откройте CRM, выгрузите списки купивших за 2018’й и 2019’й, а затем сравните их…и увидите, что мы правы.
Какие бы годы (и периоды) вы ни брали – картина будет одинаковой: пренебрегая работой с базой, ТА обрекает себя на топтание на месте.
В 2014’м программа «Туристы На всю Жизнь» появилась именно для того, чтобы решить эту проблему. Как только агентство начинает работать по нашей методологии (регулярно взаимодействовать с туристами через массовые каналы, 2-3 раза в год звонить каждому человеку в базе и отправлять всем сервисные серии касаний) – случается магия:
Клиенты остаются в агентстве, покупают чаще и постоянно приводят за туром своих друзей…а если вдруг всё же уходят в другое ТА, мы всегда знаем ответ на вопрос «почему?» и можем либо вернуть их, либо провести работу над ошибками, чтобы не допустить подобных «уходов» в будущем.
В итоге, в стабильные годы турагентства, использующие наш контент и технологии, стабильно растут по комиссии на ~30-40%, а в кризисные периоды либо «остаются при своих», либо «падают» меньше, чем другие агентства и рынок в целом.
Если же вашему агентству меньше 3 лет, то не нам вам рассказывать о том, как нелегко сейчас продавать новым клиентам – после пандемии и начала СВО туристы стали ещё активнее сравнивать цены…и в принципе относиться к агентам скептически. Поэтому то, станет ли ваш турбизнес успешным, во многом зависит от того, сможете ли вы выстроить работу со своей базой так, чтобы единожды купившие у вас люди, возвращались к вам за турами вновь и вновь.
Вот таблица, которая наглядно демонстрирует эту мысль:
Чтобы понять, откуда берутся эти цифры, мы предлагаем вам прямо сейчас выполнить простое, но очень полезное для каждого собственника турагентства, математическое упражнение:
1. Вспомните 5-10 ваших любимых постоянных туристов и спросите себя:
- Сколько денег они принесли моему агентству?
- Сколько мы заработали, продав клиентам, пришедшим по их рекомендации?
2. Теперь подумайте: сколько ещё комиссии вы получите, продавая туры всем этим людям (и всем, кого они приведут в ваше агентство), если сможете сохранить их в своём бизнесе в ближайшие 10+ лет. Ваши цифры наверняка будут очень похожи на цифры из нашей таблицы.
А теперь спросите себя: хочется ли мне, чтобы в моём агентстве было больше таких вот «туристов на всю жизнь»? Если ответ «да!», то наша программа – именно то, что вам нужно! ;)
Программа состоит
из 21 шага
Сделав их вместе с нами, вы пройдёте увлекательный и прибыльный путь по созданию ваших собственных «туристов на всю жизнь» – актива, который станет основой впечатляющих результатов вашего агентства.
Мы начнём с приведения в порядок вашей клиентской базы, затем настроим все технические инструменты и сервисы, которые обеспечат бесперебойное массовое взаимодействие с ней, а после – ‘включим’ автоматические серии сообщений и будем весь год делать «запуски», которые обеспечат вас обращениями и бронями.
Шаг №1: Реактивация клиентской базы
Чтобы взять под контроль процесс ‘повторных продаж по вашей клиентской базе’ (или запустить его, если вы раньше ничего подобного не делали), нам нужно привести её к состоянию, в котором мы сможем с ней работать.
Для этого мы сперва соберём в одном месте данные обо всех туристах, которые взаимодействовали с вашим агентством за последние 2,5 года (включая некупивших).
Затем мы «реактивируем» всех этих клиентов, обзвонив их по специальному скрипту. Сделав это, мы актуализируем статус каждого человека в базе, обновим контактную информацию (телефоны + email’ы) и получим у них разрешение на отправку рассылок (по электронке и в мессенджерах) + некоторые туристы сразу подпишутся на ваш Нельзяграм, Telegram-канал или Viber Community.
Мы всегда начинаем программу с этого шага, поэтому знаем, что уже в этот момент вы получите первые обращения на подбор тура (да, даже несмотря на то, что продавать/предлагать в момент обзвона вы никому ничего не будете).
Это простая, но рутинная и довольно времязатратная работа (особенно если у вас в базе много людей), и она не всегда нравится менеджерам…тем не менее, её критически важно проделать, потому что:
Во-первых, она гарантирует отсутствие жалоб от туристов формата «какого чёрта вы меня спамите?!» (ведь мы будем слать письма и сообщения только тем, кто на это согласится).
Во-вторых, статистика показывает, что «реактивированная» база читает рассылки в 2 раза лучше и покупает по ним в 1,4 раз больше.
В-третьих, это хороший способ приучить всех к регулярному обзвону: и менеджеров и туристов.
В результате: туристы будут с нетерпением ждать ваших постов, Stories, писем, сообщений и звонков…а некоторые из них сразу попросят вас подобрать им тур.
Шаг №2: Готовим Нельзяграм и запускаем «вечные Stories»
Несмотря на блокировку и запрет на размещение рекламы, самая известная и популярная фиолетовая соцсеть сохранила ~50% своей аудитории.
Качество этой аудитории – прекрасное – совершив все пляски с бубном и включив-таки VPN, люди обычно очень внимательно смотрят контент. ;)
Технически маркетинг в Нельзяграм теперь такой, каким он был в 2016-17 годах: публикуем качественный контент – попадаем в ленту к нашим подписчикам + получаем органический трафик и появляемся в рекомендациях.
Поэтому все наши клиенты, которые продолжили вести фиолетовую соцсеть после блокировки, получили из неё кучу обращений в 2022’м и прирасли по количеству подписчиков.
Так что независимо от того, есть у вас раскрученный аккаунт, или нет, в шаге №2 мы приведём ваш Нельзяграм в порядок, наполним его вашими туристами (часть подпишется после реактивации, остальные – благодаря специальным invite-письмам, сообщениям и постам), и сразу начнём публиковать вовлекающие и продающие посты и Stories.
Мы выдадим вам:
- Подробные инструкции по оформлению аккаунта и всем тех.нюансам;
- Сценарии и контент-календарь для «вечных сторис» – чтобы ‘розовый
кружок’ вокруг вашей аватарки всегда оставался розовым и был в топе
ленты ваших туристов;
- Скрипт общения с туристом в переписке в директе, который поможет
быстро получить его телефон и разрешение на звонок, в котором вы
продадите ему тур.
+ Готовые тексты постов, которые продадут вашим туристам идею ‘сейчас
действительно нужно ехать!’ ( на весь год | под каждый «запуск» );
+ Готовые сценарии Stories – для вовлечения аудитории и роста ваших
охватов ( на весь год | под каждый «запуск» );
В результате: Нельзяграм станет для вашего агентства мощнейшим маркетинговым каналом, из которого вы будете получать поток обращений и от постоянных и от новых туристов.
Шаг №3: Создание аккаунта в сервисе email-рассылок
Главный канал массового взаимодействия с туристами, за счёт которого мы увеличим количество повторных продаж вашего агентства – email-рассылка.
И не думайте, что мы рехнулись. ;) Наши клиенты-турагенты шлют письма туристам с 2014’го. Туристы эти письма открывают, читают, а затем оставляют обращения.
Причём в 2022’м люди стали реагировать на письма даже лучше, чем раньше: кто-то перестал заходить в Нельзяграм, потому что ему лень возиться с VPN, у кого-то аллергия на ВК, а кто-то уже боится своего Telegram с тысячами непрочитанных сообщений в сотнях каналов…
…все эти люди будут благодарны вам за то, что вы делаете для них качественную и интересную email-рассылку.
Чтобы её запустить, нужно отработать со всеми техническими нюансами. Поэтому на третьем шаге программы мы с вами создадим аккаунт в сервисе email-рассылок, внесём в него данные о вашем агентстве и всё настроим:
- включим в CRM-системе интеграцию с email-сервисом (чтобы за 3
клика можно было подписать туриста на подходящую автосерию писем);
- подключим ваш сайт к email-сервису (если собственного сайта нет –
зарегистрируем домен, разместим там страничку-заглушку и сделаем
доменные почтовые адреса, с которых будет уходить рассылка);
- создадим все необходимые листы получателей рассылки.
ВАЖНО: по каждому техническому действию этого шага (и других) у вас будет подробная видеоинструкция и наша поддержка. Так что если всё это сейчас кажется вам ‘сложным и непонятным’ – не переживайте – вы точно справитесь (мы неоднократно проверяли на сотнях директоров турагентств ;)).
В результате: ваш аккаунт в сервисе email-рассылок будет почти готов к тому, чтобы мы поместили в него базу и запустили рассылку.
Шаг №4: Настройка дизайн-шаблона email-рассылки
Будут ли люди читать наши с вами письма? Это зависит от двух факторов:
1 – темы и наполнение этих писем,
2 – то, как они будут выглядеть.
О первом мы поговорим ниже (спойлер: ежемесячно мы будем выдавать вам все письма, которые нужно послать в рассылке ;)), а о втором – сейчас: мы приготовили для вас красивый дизайн-шаблон писем, который прекрасно встраивается в рекомендуемые нами сервисы email-рассылок и отлично смотрится на всех типах устройств, которыми пользуются туристы.
Вам остаётся лишь загрузить его в email-сервис, выбрать цветовую схему, которая подходит под ваш фирменный стиль, наполнить его контактной информацией (телефоны, адреса офисов, сайта и электронной почты) и вставить в него свой логотип и ваше фото. Это делается за ~17 минут (инструкция прилагается).
В результате: у вас появится готовый дизайн-шаблон, на котором можно быстро верстать красивые письма вашей email-рассылки (используя визуальный редактор, похожий на Microsoft Word).
Шаг №5: Вгрузка базы в сервис email-рассылок
Самый важный и ответственный шаг перед запуском рассылки. Несмотря на то, что сам импорт базы (как действие) длится менее пяти минут, мы выделяем его в отдельный шаг программы. Почему?
Это единственный момент, в который «что-то может пойти не так» (если шаг №1 был выполнен некачественно или был пропущен). Современные сервисы рассылок очень умны: в них встроен искусственный интеллект, который тщательно проверит вашу базу, чтобы убедиться, что она релевантна и нативна (что люди в ней действительно хотят получать ваши письма).
Если вы качественно отработали на шаге №1 (обзвонили своих туристов по скрипту «реактивации», уточнили их email’ы и получили разрешение на отправку писем) – переживать не о чем – сервис увидит, что адреса нормальные, и даст нам с вами зелёный свет.
Но если работа на шаге №1 была сделана плохо, последствия будут плачевными (в лучшем случае базу просто не примут, отправив на «уточнение»; в худшем – забанят аккаунт).
Мы делаем email-маркетинг в турагентствах уже 9 лет и умеем решать и такие проблемы, но заранее предупреждаем вас о них, потому что лучший способ борьбы с ними – их себе не создавать :) – вгружать только качественные базы.
В результате: ваш аккаунт в сервисе email-рассылок будет полностью готов к отправке рассылок туристам.
Шаг №6: Отправка приветственной welcome-серии
Чтобы ваши письма открывали, читали, а затем оставляли обращения, нам нужно «прогреть» вашу базу. Мы уже начали делать это на шаге №1. И теперь очень важно оправдать ожидания наших новоиспечённых подписчиков.
Поэтому мы начнём не с продающих писем, а со специальной прогревающей welcome-серии писем, которая покажет вашим туристам, какой будет ваша рассылка.
В ней мы расскажем им о вашей команде и вашем подходе к работе (‘не таком’, как в других ТА), разбавив всё это интересными фактами из жизни вашей турфирмы и набором «полезняшек», которые пригодятся туристам в их следующем путешествии. Несмотря на то, что welcome-серия ничего не продаёт, в ответ на неё вы обязательно получите обращения.
Но «прогревать» нужно не только тех, кто уже ездил через вас, а ещё и новых клиентов (чтобы продавать им быстрее и с большей конверсией).
Поэтому на этом шаге мы также создадим автоматическую welcome-серию писем, которая будет отправляться каждому клиенту, обратившемуся к вам за туром (отрабатывая по обращениям новых клиентов, ваши менеджеры будут брать у них email-адрес, затем делать в CRM 3 клика, после чего сервис рассылок будет сам слать им письма, объясняющие, почему приобрести тур нужно именно в вашем агентстве).
В результате: ваша текущая база «прогреется» и будет готова к получению первого продающего «запуска»; а новые клиенты начнут покупать у вас быстрее и чаще (с более высокой конверсией), благодаря автоматической welcome-серии.
Шаг №7: Корректировка контент-календаря на год вперёд
Следующий шаг после «прогрева» базы – работа по ней – стимулирование повторных покупок через «запуски». Но прежде чем эту работу начать, нужно её спланировать: решить, в какие месяцы какие турпродукты / способы путешествий / контексты путешествий мы будем продавать туристам.
Хорошая новость: мы уже сделали эту работу за вас ;) – создали контент- план касаний на год вперёд и подготовили всё его наполнение (Stories и посты для Нельзяграм, письма для email-рассылки, сообщения для рассылки в мессенджерах и соцсетях, сценарии live-эфиров, скрипты «контекстных» реактивационных звонков и т.д.).
Вам остаётся лишь подправить его под себя, скорректировав даты.
Мы выдадим вам умный контент-календарь – специальный Excel-файл (им можно пользоваться и локально и в Google Docs – чтобы подчинённые, помогающие вам с маркетингом, тоже имели к нему доступ), в который сведены все касания по вашей базе на предстоящий год.
В результате: у вас появится чёткий план действий на год вперёд, отвечающий на вопрос «что и когда мне нужно отправить моим туристам, чтобы получить от них максимальное количество обращений?»
А если что-то вдруг пойдёт не так, и в туризм прилетит очередной «чёрный лебедь», мы вас прикроем – пришлём антикризисный контент, который сперва успокоит туристов, а затем, когда ситуация наладится, мягко подведёт их к желанию вновь бронироваться.
Шаг №8: Запуск «Отдых на Майские праздники»
«Запуск» – это серия последовательных касаний (через все доступные вам каналы коммуникации – Stories и посты, письма, сообщения в мессенджерах и соцсетях, прямые эфиры и звонки), которая продаёт клиентской базе идею ‘пора отправиться в путешествие / забронировать тур на будущее’.
Именно из «запусков» состоит наш с вами контент-календарь.
В марте мы проведем первый запуск по вашей базе, который будет посвящён идее ‘поехать в отпуск на майские праздники’. Мы покажем вашим туристам возможность: классное путешествие на майские вместо традиционных шашлыков/дач/картошки. :)
Для проведения запуска «Отдых на Майские», мы выдадим вам:
• серию из 8 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 8 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 7 постов, которые вы разместите в в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.
В результате: ваши туристы не только оставят кучу обращений на подбор тура на майские, а ещё и помогут вам установить рекорд по продажам в марте-апреле…и будьте готовы получить сотни «плюсов в карму» от тех, кого вы спасёте от опостылевшего шашлычно-грядочного ‘дня сурка’. ;)
Шаг №9: Настройка рассылок в мессенджерах и соцсетях
Главное преимущество электронной почты – её стабильность – никто не отберёт у вас ваших подписчиков, и если вы будете слать им наши письма, они будут вас читать и оставлять вам обращения…
…но современные каналы доставки сообщений – «личка» в соцсетях и мессенджеры – демонстрируют гораздо более высокие показатели открываемости и вовлечённости.
Мы не можем делать ставку на них в долгосрочной перспективе (ведь «правила игры» в этих каналах меняются минимум 2-3 раза в год), но обязательно должны использовать их ‘в моменте’.
Поэтому пока email-сервис будет слать письма майского запуска, а ваши
менеджеры будут отрабатывать с обращениями, мы с вами займёмся
подключением дополнительных каналов общения с базой:
• Telegram-каналом и Viber Community,
• рассылками в WhatsApp и Viber,
• рассылками во ВКонтакте.
Мы не требуем от вас работы во всех этих каналах – используйте то, что лучше подходит под предпочтения и географию вашей базы – так вы «достучитесь» до тех клиентов, которые ‘не любят’ электронку.
А мы обеспечим вас всем необходимым для работы с этими инструментами: подробными инструкциями по настройке и сообщениями, которые нужно в них рассылать (они входят в комплект каждого запуска программы).
В результате: в момент проведения запусков, обращения начнут оставлять и те туристы, которые не читают электронку…и те, которым ваши менеджеры не успели дозвониться в рамках «контекстного» реактивационного обзвона.
Шаг №10: Автосерия «Мягкий ‘дожим’ постоянных туристов»
Нашу с вами первую автосерию (которая помогает менеджерам продавать туры новым клиентам), мы настроили ещё в 6’м шаге. Теперь сделаем ещё одну – которая поможет продавать туристам, которые у вас уже покупали.
Зачем? Потому что мы не можем считать ‘постоянным’ клиента, который купил в агентстве один раз. Статистика показывает, что именно с такими туристами сделки очень часто срываются: менеджер, думая, что это «постоянник», работает очень мягко…в итоге, в борьбе за туриста выигрывает более наглый конкурент. :’(
Чтобы свести к минимуму количество таких ситуаций, мы разработали специальную автосерию сообщений, которая мягко (но настойчиво ;)) доводит «недопостоянников» до покупки, повышая вашу конверсию.
Всё, что требуется от вас для того, чтобы она начала работать – объяснить вашим менеджерам, каких клиентов (тех, которые обратились повторно) нужно подписывать на неё в CRM (в 3 клика).
В результате: ваша конверсия по постоянным туристам вырастет – каждый из них будет уверен, что нужно купить тур у вас…и всё это – автоматически (за счёт автосерии, для отправки которой менеджеру нужно сделать ровно 3 клика в CRM).
Шаг №11: «Постпродажное обслуживание 6.0» (ППО)
Автосерии писем, которые помогают менеджерам продавать, а клиентам покупать – это круто…но ещё круче то, что мы можем использовать аналогичный механизм для выстраивания эталонного сервиса.
Именно этим мы с вами и займёмся на шаге №11 – перестроим то, как вы работаете с туристами, которые уже купили у вас тур: мы подключим автосерии ППО-ДО (включается после продажи, но до отъезда) и ППО- ПОСЛЕ (включается по возвращению из поездки) и научим ваших менеджеров другим «постпродажным» касаниям и приёмам:
• Автосерия ППО «ДО поездки» – показывает туристу, что он сделал
правильный выбор, купив у вас тур, и помогает ему подготовиться к
путешествию (чтобы превзойти его ожидания и свести к минимуму
вероятность того, что в поездке что-то пойдет не так);
• ППО «Во время поездки» – пара банальных sms вроде «как вы?» и «скоро
домой :)», отправленные туристу в период поездки, полностью меняют
правила игры: он чувствует, что вы всегда рядом (а не устранились, получив
деньги за тур)…и помогают своевременно подключиться в ситуациях, когда
«что-то пошло не так» (сохранить отношения с клиентом, «порешав»
проблемы с АК / отелем / принимашкой).
• Автосерия ППО «ПОСЛЕ поездки» – помогает взять у туриста отзыв,
получить от него клиентов по рекомендации…и даже обсудить его
следующую поездку.
Кроме регламента ‘ПостПродажное обслуживание 6.0’, в который входят скрипты всех менеджерских касаний и письма автосерий, мы дадим вам набор памяток и раздаточных материалов для купивших туристов (используются в печатном и электронном виде).
Наши раздатки так хороши, что многие клиенты покупают туры именно из-за них (это не шутка)…а потом пользуются ими много лет (и дают их в поездки своим родственникам, друзьям и коллегам).
В результате: каждый турист, который купил у вас тур, будет в позитивном шоке от вашего сервиса – он расскажет о вас своим родственникам, друзьям и коллегам (и точно вернётся к вам за следующим туром)…и всё это произойдёт само – автосерии и раздатки сделают всю работу за ваших менеджеров.
Шаг №12: Автосерия «Отказники»
Даже если турист обратился в наше агентство, а потом «исчез», перестав выходить на связь, мы всё равно продолжим работать с ним – с помощью ещё одной автоматической серии, которая называется «Отказники».
В момент, когда менеджер понимает, что клиент «слился», он нажимает 3 кнопки в интерфейсе CRM, и сервис рассылок сразу отправляет этому клиенту специальную ‘возвращающую’ серию писем.
«Отказники» – одна из лучших находок TurMarketing. Она «возвращает» до 17% «пропавших» туристов сразу (они отказываются от покупки в ТА, в которое сбежали, и покупают у вас) и ещё ~23% в течение года (съездив и столкнувшись на отдыхе с проблемами/неоправданными ожиданиями, они понимают, что нужно было бронироваться через вас и возвращаются за следующим туром).
Кроме того, серия так сконструирована, что почти все ‘некупившие’ честно скажут вам, почему они у вас не забронировались.
В результате: у вашей системы продаж появится «двойное дно», которое вернёт вам часть ‘некупивших’ (и их деньги ;)), а по тем, кого вернуть не удастся, у вас будет чёткий ответ на вопрос «почему именно они не купили?»
Шаг №13: Технология проведения live-эфиров
Последний канал коммуникации, который мы подключим на программе – live- эфиры в соцсетях (ВКонтакте и Нельзяграм).
Live’ы – уникальная штука: это что-то вроде встречи в офисе…на которую к тебе пришёл не один турист, а несколько сотен :) – ты просто рассказываешь о том, куда и почему сейчас имеет смысл ехать/бронироваться, тебе задают вопросы, а потом оставляют обращения и покупают. PROFIT!
Почему их нужно проводить:
1. Они отлично дополняют другие каналы – посмотрев на вас ‘вживую’, люди, читающие ваши письма и сообщения в мессенджерах, станут доверять вам ещё больше (и для многих из них именно live станет поводом оставить обращение).
2. Это великолепный способ отстроиться от конкурентов – многие думают, что трансляции проводить сложно (их пугают технические аспекты, они не знают, о чём говорить на эфирах…или просто испытывают «боязнь сцены»), поэтому игнорируют этот канал коммуникации. И это наш шанс опередить их!
Мы выдадим вам подробные инструкции, которые помогут разобраться с техникой, снабдим вас сценариями, в которых написано, о чём рассказать зрителям (по одному на каждый запуск) и дадим пачку советов, благодаря которым вы станете отличным оратором. :) …а если вам лично не хочется вести эфиры, поможем сделать «live-рок-звёзд» из ваших менеджеров. Примеры эталонных live-эфиров – прилагаются.
3. А ещё live’ы отлично «пробивают умную ленту» во всех соцсетях – на ваши эфиры придут не только ваши постоянные клиенты, но и люди, которые ничего не знают о вашем агентстве…и тоже оставят вам обращения!
В результате: проводя live-эфиры, вы выделитесь на фоне других агентств города, получите кучу обращений от новых и постоянных клиентов…а затем поймаете себя на том, что кайфуете от этого и уже никогда не сможете остановиться. :)
Шаг №14: Запуск «Горящие!»
Теперь, когда все массовые каналы взаимодействия с базой настроены, а автосерии работают на вас, мы можем вернуться к проведению запусков.
В сезон у вас будет мало времени, поэтому все запуски выдаются в готовом виде – вам остаётся лишь вставлять в них подборки и слать туристам.
Именно этим мы и будем с вами заниматься в шагах с 14’го по 19’й.
Запуском «Горящие!» мы открываем сезон. Его цель: напомнить нашим туристам о нас на старте сезона – чтобы они обратились за летним туром именно в наше агентство…и сделали это как можно раньше.
Проводить запуск будем с середины мая. Начнём с пары непродающих «контентных» касаний (чтобы база отдохнула после «майского» запуска); продолжим на 3-4 неделе месяца трёхнедельной серией касаний.
Запуск «Горящие!» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 7 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 7 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 6 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.
В результате: все ваши постоянные клиенты, которые не купили летние туры по раннему бронированию, придут к вам (а не в другое агентство) за ними в мае-июне.
Шаг №15: Запуск «Лето уходит…»
В каждой клиентской базе есть любители «купить тур в последний момент». Второй летний запуск – «Лето уходит…» – мы проводим именно для них: чтобы вместо обид на неоправданно высокие цены и отсутствие мест в нормальных отелях, они получили своевременные и выгодные брони.
Запуск «Лето уходит…» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 7 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 7 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 6 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.
В результате: вовремя продав всем «нерешительным» и «тянущим до последнего», вы получите от сезона максимальную отдачу.
Шаг №16: Запуск «Бархатный сезон»
Финальным летним запуском, который приходится на август, мы продаём нашим туристам идею ‘путешествия в бархатный сезон’ (в который цены снижаются и появляется больше вариантов для бронирования).
Благодаря этому запуску, вы «продлите» сезон в своём агентстве ещё на несколько недель и получите дополнительные продажи.
Запуск «Бархатный сезон» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 8 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 7 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 7 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.
В результате: вы продадите «остатки» летних туров тем, кто всё же ‘дотянул до последнего момента’ ;) и продлите себе «сезон», забронировав на сентябрь клиентов, которые отдыхали весной или в начале лета, научив их путешествовать «по-новому» и показав им выгоды от поездок в начале осени.
Шаг №17: Запуск «Раннее бронирование #2 ( НГ / ГЛ )»
Начало осени – это не только «бархатный сезон», а ещё и момент, когда нужно вновь напомнить туристам о раннем бронировании: сперва – на новогодние праздники и горнолыжку, а затем (если полётку уже утвердят) – на первую половину будущего года.
Поэтому в середине сентября мы проведём запуск «Раннее бронирование
№2», который даст нам глубину продаж до следующего марта. Запуск
включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 5’ти писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 5 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 4 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.
В результате: глубина продаж будет такой, что отправляясь в свой октябрьский директорский отпуск, вы будете спокойны, безмятежны и уверены в завтрашнем дне…в отличие от тех турагентов, которые не работают со своей базой и осенью судорожно мечутся в поисках обращений. ;)
Шаг №18: Запуск «Сладкий ноябрь»
Предпоследний запуск года мы с вами посвятим ноябрьским путешествиям: для туристов это отличная возможность отдохнуть выгодно, ведь в ноябре цены на авиабилеты чуть ли не самые низкие в году.
Подавляющее большинство туристов в принципе не думают о поездках поздней осенью…потому что просто не знают, куда и за чем ехать.
Рассказав им о выгодах и возможностях осенних путешествий, мы исправим это и получим дополнительные обращения.
Запуск «Сладкий ноябрь» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 7 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 7 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 6 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.
В результате: показав вашим туристам выгоды и возможности осенних путешествий, о которых они никогда не думали, вы научите их путешествовать по-новому…и отлично на этом заработаете! ;)
Шаг №19: Запуск «Новогодний»
Финальный запуск года (и программы) поможет нам с вами продать новогодние туры тем клиентам, которые не купили их ‘по раннему бронированию’ летом/осенью.
Мы убедим ваших туристов в том, что им стоит отправиться в новогоднее
путешествие, рассказав им об интересных форматах поездок и типах
зимнего отдыха. Запуск «Новогодний» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 8 писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• серию из 8 сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• серию из 7 постов, которые вы разместите в Нельзяграм и VK,
• сценарии вовлекающих Stories для Нельзяграм и VK,
• сценарий проведения live-эфира (+ его анонс),
• скрипт реактивационного звонка туристам.
В результате: финальный запуск программы станет отличным заключительным аккордом года – сделав его, вы посмотрите цифры за 2023’й…и увидите, что ваше агентство вышло на рекордную цифру комиссии, заработанной за год.
Шаг №20: Подарки для туристов
Очень часто директора турагентств спрашивают нас о том, какие подарки дарить туристам: все ищут то, что с одной стороны будет недорогим в запкупе (и впишется «узкую» экономику агентства), а с другой – будет ценным для туристов (будет нравиться и приносить пользу).
Поэтому на подходе к шагу #21, в котором мы обсудим с вами, какой
должна быть программа лояльности турагентства, мы ненадолго
остановимся и поговорим о том, что дарить вашим клиентам:
• что, как, когда и кому дарить (подборка + скрипт для менеджеров),
• где эти подарки брать (и как на них не разориться).
В результате: у вас появится пул подарков, который поможет менеджерам давать меньше скидок новым клиентам и поднимет уровень лояльности постоянных туристов (за счёт превышения их ожиданий)…и, конечно же, выделит вас на фоне других агентств.
Шаг №21: Программа лояльности
На финальном шаге программы вы:
• поймёте, почему классические программы лояльности с накопительными
баллами и «бонусами на счёте», которые вы наблюдаете в других видах
бизнеса, очень плохо работают в туризме;
• запустите в своем агентстве программу лояльности, которая на самом деле работает;
• и сделаете так, чтобы туристы почти всегда бронировались именно в
вашем агентстве
В результате: вам больше не нужно будет ломать голову над тем,
какую бонусную систему придумать, чтобы тех 0,5% комиссии,
которые у вас на неё есть, хватало для повышения уровня
лояльности клиентов.
Ваши «туристы на всю жизнь» будут покупать у вас раз за
разом и рекомендовать вас своим близким, друзьям и
коллегам без всей этой ‘балльной чепухи’.
Хотите пройти этот захватывающий путь по трансформации своего турагентства вместе с нами? Тогда выбирайте вариант участия, который подходит именно вам и присоединяйтесь к нам!
А вот результаты участников
предыдущих потоков программы:
ТНЖ-21 закончились (но не для меня, я иду в ТНЖ-22) и вот, что хочу написать: как я ранее уже говорил, продать тур туристу после Эталоночки можно в два счета, но привязать его к себе и сделать это так, чтобы у него и мысли не возникало обратиться в другое агентство - это, кажется, не так просто.
Читать далее СвернутьНо на деле это оказалось проще пареной репы: когда у тебя есть готовые инструкции, готовый контент тебе просто НЕ НАДО НИЧЕГО ДЕЛАТЬ!
А туристы просто кайфуют от рассылок (скрины обратной связи прикрепляю). Суммарно я трачу около получаса на рассылку - шаблон в сэндпульсе (да простят меня Даша и мэйлчимп) давно настроен, еще со времен бесплатных эфиров ТМ, когда ребята рассказывали как правильно рассылаться по почте, оставалось только ctrl+c и ctrl+v.
Учитывая что в день делаем по несколько подборок, дополнительно поиск предложений не нужно было проводить. Все! - письмо в рассылку готово. Openrate по письмам 38-45%. Не знаю, много это или нет, но определенно больше, чем было до ТНЖ (12-23%).
Отдельно хочу отметить контент для инсты - это огонь. Здесь главное побольше своих фоточек из рекламников и поездок. И самое главное в этом во всем: большинство туристов, кто открывал письма, забронировались в этом году => повторные продажи=> плюс в кассу агентства.
Реактивация (поклон в сторону реактивационных послезапусковых скриптов) приносила свои плоды - туристы или оставляли заявку или проясняли намерения на будущее, что позволяло проставить в срм следующий шаг по этому туристу.
Программа не то, что окупает себя в первые же дни использования, она дает вдохновение на работу. Особенно греет ощущение прикрытого тыла, потому что не было ни одного вопроса, на который бы не ответил ТМ.
Ребята, спасибо вам огромное. Я с вами в ТНЖ-22 и уже жду новогодний контент!
Александр Трубинов
Coral Trevel,
г. Москва
Ирина Чехонадских
ТА Миллениум
г. Белгород
Дима, Миша! ❤️
Огромная благодарность за ТНЖ-21! Финальный эфир только завершился, а у Тимофея уже мое письмо с включением в квоту на ТНЖ-22, на мой взгляд это лучше обратной связи 🙃))
Читать далее СвернутьНо все же очень хочу выразить вам огромную благодарность 🙏❤️ за вашу поддержку, оперативность и всегда актуальность, на ⚡молниеносную реакцию в быстроменяющемся мире, за ваш юмор и чуткое участие в любых затыках в моей работе.
Благодарю за тонны контента📚, которые освободили не то что часы, а по-моему суммарно даже месяцы моей жизни и я смогла еще больше времени посвятить развитию компании.
Все четко, понятно, своевременно и актуально! Люблю вас безгранично ❤️❤️❤️
Любимые (после стольких лет вместе уже могу вас так называть😜) Миша, Дима и Хэппи! В этом году юбилей моей дружбы с Турмаркетингом! Я с вами с 2016 года. Была на всех программах, ТНЖ - всегда с вами, каждый год, ГНЗ практически тоже, Эталонку проходила, но так как я ленивая ... и не внедрила ещё и половины, то пока не повторяю.
Читать далее СвернутьНо все же ТНЖ - это что то. Каждый год покупаю и окупаю программу практически в первую рассылку🙈. А ещё! Если я устала или так приятненько обленилась в "зоне комфорта", то пересматриваю ЛЮБОЙ эфир Турмаркетинга и вот оно чудо - волшебный пинокполучен и я снова готова в бой!
Ребята, огромное вам за все спасибо. Ваши программы все супер! Это не литьё воды (до вас я пыталась проходить различные коучинги), а конкретные рабочие инструменты!
Контент - это совсем песня. Мы просто берём все вами подготовленное и выставляем! Вообще не напрягаясь! Я вас обожаю! И да, ТНЖ 2022 я уже оплатила! Я с вами!❤️
Дудаева Наталья
Турагентство "Discovery",
г. Ставрополь
Сергей Строев
Компания Богема-Тур
г. Москва
Привет, дорогой ТМ! Спасибо за сезон ТНЖ (второй полный для меня, т.к. в 2019м я вошёл в программу только осенью, но и заход "по касательной" сделал рекордными продажи в ноябре и декабре 2019).
Читать далее СвернутьКовидные 2020 и 2021й всё время пытались "выбить из седла", но именно благодаря ТНЖ, программе которая усилиями команды ТМ прикрывала любые "ахтунги" и делала внятный контент НА ЛЮБОЙ ПОВОРОТ событий, я не только удержался в седле, но и смог развиваться сам и развивать своё маленькое ТА!
Что удалось сделать за этот период :
1) освоить азы и начать активно применять грамотную е-мейл рассылку
2) правильно оформить соцсети и начать наполнять их интересным для клиентов контентом
3) выровнять график продаж таким образом, что сезонность уже не стала так явно выражена
4) спасти 95% зависших ковидных туров
5) перестать бояться камеры и начать разговаривать с клиентами через Инстаграм и прочая, прочая, прочая...)
Результаты продаж 2021 +60% к 2019му и это очень заряжает на продолжение движения в ТНЖ! При этом, если быть честным, программа мной была сделана процентов на 70, до многого не дошли руки (лайвы, реактивация). Есть к чему стремиться).
Ещё одним показателем правильности контента являются позитивная обратная связь от клиентов, некоторые пишут благодарности за своевременный и полезный контент, а бОльшая часть "благодарит" новыми бронями)
С командой ТМ работать очень комфортно и удобно, видно, что их задача не просто продать материалы, а добиться конкретных результатов для участников программы, и энтузиазм ТМ очень заразителен!
А помимо оптимизма, лично для меня очень важно что это конкретная пошаговая программа, растянутая на целый год, вложения в которую окупаются в первый же месяц участия.
Огромная благодарность команде Турмаркетинга за то, что делаете наше ТА лучше и мотивируете расти и развиваться!❤️
Хочу сказать "Большое спасибо" турмаркетингу за ТНЖ! Мы вроде всегда работали с соц сетями, был таргет и даже были обращения из этих соцсетей. Но это все было не стабильно, и самое главное, тяжело!
Читать далее СвернутьБлагодаря ребятам удалось структурировать работу по соцсетям, а главное это перестало напрягать. Отдельное огромное спасибо за контент, который действительно приносит пользу работе. Не надо мучиться и изобретать велосипед, все легко и просто.
Даже без рекламы стали появляться качественные подписчики и заявки. Причём поток заявок стал стабильный. К сожалению, у нас осталась не реализованной еще часть с email-рассылкой, вк и телеграм, но тут у нас еще огромная зона роста! Наверняка реализуем эту часть в следующем году и с новой программой ТНЖ!)
Максим Сердитов
TravelPeppers - самое жгучее турагентство,
г. Санкт-Петербург
Залоило Виктория
ТА "Море Туров"
Украина, г. Кременчуг
Даже не знаю какими словами выразить благодарность за этот продукт. Вы как всегда облегчаете жизнь нам, турагентам, особенная благодарность за поддержку, за неравнодушие и переживание вместе с нами в этой непростой ситуации в Мире, за весь тот невероятный контент, который вы нам даете в течение года, за поддержку и личные консультации, за бессонные ночи в верстке того огромного количества контента для нас.
Читать далее СвернутьИменно благодаря ТНЖ я поборола свой страх камеры и даже больше - поймала кайф от регулярной записи сторис🤣 Туристы неоднократно передают и от знакомых что нас интересно наблюдать, все эти живые сторис - то что-то… что если лететь отдыхать то только с нами.
За нами теперь пристально следят и пытаются угнаться коллеги, говоря прямо в камеру, что им… ПРИХОДИТСЯ писать эти сторис и выходить в эфир 🤣 пррриятно😋а нам - всегда есть что сказать и это благодаря вам🤗
Благодаря посту «Мальдивы по цене Турции», который страшно было выкладывать и экспертно уверенно говорить сколько же мы продали туда туров🙈 - сделали рекордную продажу и по комиссии, чем дважды закрыли стоимость годовой программы ТНЖ.
Благодаря ТНЖ, и Эталонке и ГНЗ мы уже в июне сделали продажи в 2021 с приростом в +156% по сравнению с 2019’м.
На вопрос пойдем ли мы в ТНЖ 2022 - даже не думая Тимофею написали только услышав о его запуске! Спасибо огромное за ваш труд, за бессонные ночи и субботние смс в WhatsApp с новым контентом и словами «знаем, что вы не спите как и мы…»😅
Еще раз спасибо, благодаря вам мы можем уверенно шагать вперед, зная всегда что вы нас прикроете даже в самых сложных моментах и даже когда опускаются руки❤️ мы с вами, всегда, спасибо вам!
Дорогие Дмитрий и Михаил! И вся ваша команда! 🤗Хочу от души поблагодарить вас за всю ту работу, которую вы делаете! 🙏❤️
Я с вами с марта 2020 года.
Читать далее СвернутьСначала купила один запуск ТНЖ-2020, затем следующий, за ним ещё один, не сомневаясь ни капли затем купила все остальные ваши продукты. И они просто огонь!
Это море полезной информации и ПРОВЕРЕННЫХ инструкций, как правильно наладить работу агентства, даже самого маленького, как моё. Я пока соло - директор. Но уже готовлюсь принять двух менеджеров на предстоящий сезон. Я уверена, что теперь смогу обеспечить их заявками, а одна уже просто не справлюсь. И самое главное, что благодаря вам мне НЕ СТРАШНО! Я уверена, что все получится. И вы всегда придёте на помощь!
В этом ещё одна и, пожалуй, главная ценность вашего проекта - чувство поддержки и уверенности, когда знаешь, что ты не один и все будет хорошо))
За этот год моя прибыль увеличилась более чем на 100%.
Мой инстраграмм ожил. Ваши посты откликаются подписчикам на все 100 и всегда вовремя!
Рассылки - это вообще отдельная тема!
Я и до этого покупала курсы по продвижению в соц. сетях, но они и близко с вами не стоят.
В-общем, я с вами навеки! В предвкушении предстоящего года с вами уже оплатила ТНЖ-2022 и очень не хочу, чтобы другие агенты моего региона о вас узнали! 🤣😉 ❤️
Ткачук Анна
ТА Анны Ткачук,
Оренбургская область, г. Бугуруслан
Юлия Мурлыкова
Турагентство Путёвка Маркет
г. Тамбов
Этот год был переломными для меня в плане личного и карьерного роста. Я и ранее бывала в ТНЖ, но в качестве менеджера… Как только ты видишь «всю кухню» изнутри и бываешь на эфирах лично, внедряешь в своё дело все технологии и публикуешь контент «по правилам ТМ» - ты начинаешь понимать ЗАЧЕМ ВСЁ ЭТО?!?😳🙂
Читать далее СвернутьПоэтому, я считаю, что директорам помимо ТНЖ неплохо бы пройти и ЭТАЛОНКУ, чтобы лучше продавать идею своим менеджерам👌😉 соответственно повышать конверсию за счёт старательных и понимающих технологию продажников.
Безусловно, я пойду в ТНЖ ‘22 так как не вижу не единой альтернативы данной программе на данный момент! С удовольствием продолжу своё обучение, так как не успела ещё многое - продажи затмили мой разум🙌😂😂
Обратная связь по программе ТНЖ 2021.
Мы с ТМ уже давно и как обычно, все очень круто.
ТНЖ помогло достигнуть рекордных показателей продаж в 2021г. Контент продающий, туристы в восторге. % повторных продаж растет.
Читать далее СвернутьСпасибо, что, как и в 2020г. оперативно реагировали на ситуацию и подстраивали контент под текущую ситуацию в мире и нам не нужно ничего придумывать самостоятельно и при этом продавать больше, чем в топовом 2019г. Продолжайте в том же духе. Мы с вами в 22ом и далее. Без ТМ никуда)
Карпин Алексей
МБА-тур,
г. Екатеринбург
Алексей Клименков
Клуб Путешествий Три Пальмы
г. Санкт Петербург
Друг познается в беде. Вроде, избитая фраза. Вроде, к чему это вообще в отзыве от программе. Попробую развернуть свою мысль.
В начале прошлого года, благодаря контенту Турмаркетинга, я начал оживать и активно брать пачками деньги за раннее бронирование. Затем пришла зараза заморская, которую не то что бедой, #опой можно смело назвать и то будет мягко.
Читать далее СвернутьИ когда ты принципиально не принимаешь ничего спиртного по високосным годам, когда безвольно разжимаются пальцы, переставая цепляться за соломинки, когда на угрозы физической расправы ты уже смотришь с улыбкой дебила... тогда из экрана появляется "волосатая рука" Димы Потапова со стоящими за спиной Мишей, Хеппи и всей командой турмаркетинг. Именно эта рука крепко хватает тебя за шкирку и тянет на свет, показывая, что ты не один угодил в дерьмо. И в отличии от тебя, кто-то уже нашел силы и возможности там барахтаться и даже улетать в космос (вспомнилось письмо про Калугу).
ТНЖ 2020, растянувшийся на год, а также плавно перетекший в годовой ТНЖ 2021 - пожалуй, лучшее что случалось со мной в за последние два года.
Когда моя голова была забита рутиной, ТурМаркетинг ненавязчиво направлял меня в нужное русло. Предоставленный контент был целиком прочувствован и шел как от собственной души. В то же время, его подготовка занимала минимум времени. А если не считать украшательств кви-квошных подборок в письме, так вообще мизер.
Помимо этого, друзья из ТМ окончательно убедили заняться лайвами и за год, помимо всех запусков, я сделал три эфира (которыми пока не доволен) и буду стремиться дальше. Также, благодаря освободившемуся времени и четким пинкам и инструкциям, начал снимать говорящую голову, чего считал не сделаю никогда.
Несколько раз, попадая в тупик я писал скромный запрос Диме и... практически немедленно получал звонок (самый приоритетный канал после встречи) с квалифицированной помощью (пишу эти строки и аж мурашки бегут от осознания того, как много для меня это значило). Это не померить в цифрах, но это гораздо больше цифр.
Это были эмоции. Что же касается остального.
Налажено четыре канала общения с потенциальными туристами: е-мейл рассылка через Дашу, вк-расслыки через Сенлер, телеграм рассылки (дублирование сенлеровских), личный инстаграм турагента.
Цифры по подписчикам за год не увеличились, может даже чуть просели (как и открываемость), но появился лояльный постоянный костяк, которые общаются, благодарят, хвалят или просто здороваются на улице, а также практически беспроблемно покупают.
Несколько человек говорили, что я стал "гораздо лучше писать" и что "пора подаваться в блогеры". Я улыбаюсь, но не раскрываю истинных получателей лавров.
Октябрь-ноябрь и, чувствую, декабрь - очень напряженные по финансам месяца, но.. я однозначно буду в ТНЖ 22. У меня еще есть две почки, есть 2 недели и есть нереактивированные клиенты. Я пока решаю с чего начать.
СПАСИБО вам, ДРУЗЬЯ за этот год в ТНЖ 21!
- Искренне ваш, Алекс Клименкофф
Для меня это был первый заход в эту программу, но не первый к ТМ. Признаться честно, не особо верила в данный формат доп. привлечения туристов и продаж, и несколько скептически к нему относилась, хотя в бизнесе всегда стараюсь "испытать" на себе все, что способствует увеличению объемов. Думала: покупать - не покупать) Здесь, по большей части, оказал влияние опыт прохождения у ТМ "Эталонки. Эволюция" и дальнейшей покупки в записи "Генератора новых заявок". И мне очень стыдно теперь, что это мой первый отзыв(
Читать далее СвернутьВ турбизнесе я относительно недавно, и вначале было ооочень сложно. Именно первые 2 программы сдвинули мое ТА буквально с нулевой точки (реально думала уже закрываться). Именно благодаря им я поменяла у себя в ТА все: начиная с менеджеров, заканчивая маркетингом!!! А потом уже все пошло, причем не в сезон!
Скепсис мой относительно рассылок, которые являются основой программы "ТНЖ", был основан на личном опыте: сама подписана на многочисленные рассылки от ТО и агрегаторов, которые крайне редко открываю, и то, только из любопытства (не поменялось ли что, есть ли что себе урвать), а чаще удаляю! Суть у них одна - однотипная рассылка подборок туров.
У ТМ КАРДИНАЛЬНО другой подход: это абсолютно авторские текстовые рассылки с очень интересными темами и подводками, подталкивающими обратиться в ТА! Когда открываешь письмо и начинаешь читать первые строчки, не появляется "соблазна" закрыть и идти дальше. Их сидишь и читаешь до конца, прям до конца! Они никогда не дублируют друг друга, и ничего подобного нет ни у кого! И, самое главное, об этом свидетельствует статистика открываемости писем, что для меня стало открытием. Их реально открывают и читают, а не удаляют!
Огромный респект ребятам за то, что не бросили нас посредине года, когда все сидели в шоке и не знали, что делать, как реанимировать продажи! Хотя программа в послеизоляционные месяцы уже была сверстана, они приняли решение делать ее заново, подстраиваясь под текущую ситуацию, сгружать нам письма буквально с борта. Когда Тимофей позвонил и озвучил продление до конца года, был некий приятный шок))) Значит, я не ошибалась, что в основе их взаимодействия с нами не только бизнес, как у большинства (если не у всех), а действительно желание помочь нам стать лучшими в нашем нелегком туристическом деле!
Каждая их программа - уникальна. Пробовала другие тренингивебинары у других смм-щиков, блогеров, "раскрутщиков" бизнеса, и хватало всего 1 знакомства, чтобы больше туда не лезть! Слив денег просто! Здесь иду во все программы, потому что они стократно окупаются!
В завершение, немного эмоций: спасибо вам огромное, ребята, за ту эмоциональную поддержку, которую вы нам оказываете и которую ВСЕ мы чувствуем! Уверена, многим из нас вы помогли в это сложное для отрасли время не сложить руки и двигаться дальше!
Люблю вас!
Татьяна Беспяткина
Фирменный офис Слетать.ру,
г. Курск
Юлия Трошина
ТА «4 СЕЗОНА»
г. Нижний Новгород
Программу "ТНЖ" взяла впервые, покупку откладывала до последнего (были внутренние сомнения нужна ли она мне, ведь уже в феврале пошли новости о ковид и не хотелось тратить лишние деньги). К своему удивлению я впрыгнула в последний вагон, оказывается программа очень популярна и ребята грамотно распределяют пересечение с другими ТА.
Читать далее СвернутьПрограмму я смотрела в записи, мне очень нравится ставить эфир на паузу, делать себе пометки или увеличивать скорость просмотра. Мои девочки научились делать реактивацию, пересилила себя и начала проводить эфиры ( это затягивает, первые 2 сложно), делать рассылки по почте и в мессенджерах. Самое удивительное, что все работает именно так, как говорят Дмитрий и Михаил.
От постоянных туристов идет очень позитивная обратная связь. Они нас читают и ждут писем . А уж когда звонит турист и говорит: "Получил ваше письмо, меня заинтересовало ..... Подберите мне тур" Это бальзам на душу и $$$$.
Спасибо за легкую и доступную подачу информации, постоянную поддержу и оптимизм. Встречаемся в ТНЖ2021.
Дмитрий, Михаил и вся команда ТМ, искренне благодарю вас! В трудное для туризма время вы были вместе с нами, поддерживали, вдохновляли, зажигали! Ваш энтузиазм и харизма помогли, это правда!
Читать далее СвернутьНе известно сколько времени мы будем восстанавливаться, но благодаря ТМ, мы во-первых - выжили, во-вторых - сохранили своих клиентов, в-третьих - решительно нацелены на рост!
Живу по заветам ТМ 4 года. Мое ТА до и после ТМ, это как небо и земля. Прошла все имеющиеся программы: «Эталонка», «ТНЖ», «Генератор новых заявок», некоторые по 2 раза. «ТНЖ» - уникальный продукт, который подается на «блюдечке с золотой каемочкой». Годовой план общения со своими туристами – это круто! «ТНЖ-2020» - не забыть никогда:)
На наших глазах Дмитрий и Михаил кроили и перекраивали программу, подстраиваясь под реальную ситуацию, не считаясь со своим временем и финансами. В этом ценность ТМ! Вы, не такие как все, вы лучше всех!
Посылаю вам вибрации успеха, счастья, процветания, здоровья и любви!!! Жду «ТНЖ-2021»!
Оксана Кудрявцева
Агентство "Аэролайн",
г. Омск
Ольга Гребнева
Агентство "Бизнес Класс",
г. Самара
С ТМ я, не соврать, с 2015 года 🤭, а ТНЖ - программа, которую я не пропустила ни разу 🙂, и не было года, чтобы я сказала, теперь я знаю все о том, как работать с клиентами, сама справлюсь.
Читать далее СвернутьИ речь здесь не про то, какая по сути это простая, но критически важная схема работы, не про видео инструкции, когда даже такой технический ноль как я, просто открывает два окна и шаг за шагом настраивает рассылку, и даже не про контент, который один стоит сотни часов твоего рабочего времени, креатива и навыка адаптировать его подо все площадки.
Я говорю о том, что просмотрев (и купив) море курсов и тренингов за последние полтора года 🤦♀️, я нигде не встретила такой отдачи, такого участия, когда тебя просто берут за руку, успокаивают, взбодряют и вдохновляют, что ты понимаешь, эти ребята не просто мега-гуру в маркетинге, а друзья, коллеги, семья…
Все программы ТМ - это не из серии «вылечи себя сам», это навигатор: когда, как, и главное что нужно сделать, чтобы добиться результата. И я давно просто выключаю голову, и делаю так, как советуют ребята.
Просто copy/paste 🙂 таким образом, что подготовить авральную рассылку у меня занимает максимум час с учётом всех СС, мессенджеров и сториз. И я могу спокойно работать, и мне не нужно вечером дергаться, а что там мне завтра нужно будет выложить, чтобы быть на плаву и держать в тонусе клиентов 😉, которые, кстати, абсолютно уверены, что я сама пишу эти потрясающие письма с кучей триггеров, маркетинговых приемов и призывов к действию 🤣🤣🤣
Они благодарят нас, а я искренне признательна Диме, Мише, Тимофею и Ко за их труд, креатив и профессионализм.
Я наблюдаю, как вы растёте, ребята, я чертовски вам завидую и я продолжаю оставаться с вами. ❤️
Дима, Миша и команда Турмаркетинг огромное спасибо за программу! Это моя первая платная программа у вас, но не потому что я как то жал деньги на развитие или в вас сомневался, а потому что у вас много классного бесплатного контента и вполне можно начинать с него, что я собственно и делал первое время...
Читать далее СвернутьНу а после этой программы я наверное стал вашим клиентом на всю жизни ^_^, тк был поражен тем, как вы выложились во время пандемии, как вы отреагировали и помогли закрыть страхи и сомнения туристов своими внеплановыми письмами (с этих писем я очень много взял для того чтобы и с командой работать и их страхи закрывать), как вы кроили программу на лету и давали актуальный и качественный контент... в общем ой как хочется чтоб такой подход к работе встречался у людей как можно чаще) поэтому я ни секунды не думал идти ли мне в ТНЖ 21 и в первый день продаж сразу его взял, тк я уверен на все 100% что он окупится, как и окупилось вложение в ТНЖ 20, ГНЗ 20, а про ЭТАЛОНКУ это вообще отдельная песня!
В общем еще раз спасибо за то что вы делаете, за ваше отношение и поддержку!
Артем Морозов
сеть турагенств «ТУРСФЕРА»,
г. Санкт-Петербург
Наталья Вдовина
Директор турагентства
Горящие туры,
г. Орехово-Зуево
Дмитрий и Михаил лучшие, и без ложной скромности, они сами это знают! Вам спасибо за терпение, конструктивный качественный, продуманный контент, внимательность, профессионализм, за ваше умение и желание делиться, рассказать на пальцах и больше, чем заявлено!
Читать далее СвернутьДмитрий, Михаил, Тимофей, и Хеппи, и вся команда ТМ! Это мой Второй курс, после Эталонки! Спасибо, огромное, это мало сказано!
По Программе: Проведена реактивация клиентской базы по телефону, еще на Марафоне, по-этому сейчас подчищала хвосты, -> по каждому клиенту есть телефон, не по каждому почта, а некоторые, кто оставил, после обзвона выяснилось, что не читают, их сразу помечала, в ВК или Mессенджеры, кто чем пользуется; разрешение на рассылку получено, до кого не дозвонилась, не вносила, дали разрешения, даже холодные, кто отказался от услуг прошлым летом.
Создан и полностью настроен аккаунт в MailChimp: почта на домене агентства (с марафона), уже разработчики предлагают, программы по продвижению, но не сейчас :), У меня идет 2 Запуск, РБ, сейчас Лето 2019-пошла 2 неделя, есть обращения и бронирования!
+ сверстаны и заряжены письма до НГ, контекстные так же, все адаптировала под себя, интеграция с U-ON, добавляю подписчиков и кайфую, всех от туда по листам: ППО 1,2, ОТКАЗНИКИ внедрила и буду продолжать, все эмоции проходят с нажатием галки:)); WS на дожим и повторное обращение все работает, эту серию ждала больше всего! Раньше была рассылка, но не такая и не было системности, сейчас все в календаре запусков,+ напоминалки в рабочем календаре;
Сегментирование базы веду с самого начала, по тому что думала об этом сразу, что нужен портрет клиента и адресность, только так работает, зачем по воробьям из пушки?! Авто-серия для корпоративных клиентов, взяла на вырост.
Произведена перенастройка группы, страницы VK для проведения многоканальных “запусков”, были подписки: НГ, ГОРЯЧИЕ ТУРЫ, РБ, сделала одну общую, и там все перенастроила, заменила текст БОТА и авто сообщения настроила серии WS->перевела группу в паблик; настроена и в Senler заряжена рассылка в VK формате лонгридов, редактирую актуальные офферы;
Уволила SMM-ка, (он не первый раз добавляется ко мне в группу и в рассылку, наверное тоже учится у ТМ)? Конечно же пойду на генератор, жду... и Дмитрий не отговаривай! Live-эфиры не использованы пока, оставила на вырост, куце не хочу! А сервисные сообщения для привлечения подписчиков и постоянными клиентами настроены и в рассылку делала запуском, постоянники подписываются, повторюсь база не большая, нет так много запросов, как хотелось бы, вместе с тем однозначно для работы очень помогает, туристы сами звонят, все работает, все когда то так начинали.
Остались настройки Whats App для отправки и помощи в рассылке, для тех, кто не пользуется почтой и главное для повышения до ставляемости сообщений в “запусках” -> под WA выделена, но не подключена отдельная трубка, все заложено в планах, буду тестить на осени 2019!
Дмитрий и МИХАИЛ лучшие, и без ложной скромности, они сами это знают! Вам спасибо за терпение, конструктивный качественный, продуманный (за нас всех) контент, внимательность профессионализм, за ваше умение и желание делиться всеми своими знаниями, рассказать всегда на пальцах и больше, чем заявлено!
Удачи и до встречи в новых программах, эфирах! С ТурМаркетингом спокойно, уверенно и всегда есть куда красиво расти ^_^!
P.S. Туристы на отдыхе читают статьи, говорят "ТАК Интересно!" Стали сами оставлять отзывы, раньше приходилось просить, все обещают, мало, кто пишет!
Сегодня утром ушло первое письмо из летнего запуска, реакция туристов была моментальная - тут же заявка прибежала в офис забронировалась, куча запросов оставили в ответ на письмо, а кто то благодарит за заботу, но тур уже у нас типа купили. Вот уже подходит вечер, а отдача всё еще идет, при этом OR% письма пока около 27%... продолжает расти...
Читать далее СвернутьВсем здрасте! Я конечно не мастер написания отзывов, но попробую…
За ребятами слежу очень давно, лет 6 так... и если честно, то я еще тогда взял любой тур.продукт от ТМ, но сложилась определенная ситуация, что не представлялась возможность сделать это раньше (в кратце: не мог уговорить других учредителей, что это крайне необходимо для увеличения непосредственно прибыли). И вот... в этом году наконец-то было принято решение купить продукт, взяли ТНЖ 5.0
По программе реализовали почти всё... но пока руки не доползли до WhatsApp Рассылки и программы лояльности (подарки). Помучались конечно с постоянной перезаливкой шаблонов и последующей правкой в системе, но сейчас всё ок:)
Первый запуск - майский, делать не стали, т.к. протянули с полным обзвоном реактивации и было слишком поздно. Зато сегодня утром ушло первое письмо из летнего запуска, как реакция туристов была моментальная - тут же заявка прибежала в офис забронировалась, куча запросов оставили в ответ на письмо) а кто то благодарит за заботу, но тур уже у нас типа купили. Вот уже подходит вечер, а отдача всё еще идет, при этом OR% письма пока около 27%... продолжает расти...
Особенно понравилось по Вк-боту.... я давно хотел его настроить, но их так много и не знаешь какой проверенный. Сейчас стоит бот от Senlera, Но было принято решение перейти на BotMother (на днях перенастрою).
А еще отдельное спасибо Диме – всегда на связи, быстро реагирует и помогает:)
В общем прохождением программы полностью доволен. Теперь размышляю - брать генератор или эталонку? По генератору в моем случае наверно будет только полезна настройка рекламных компаний и Инстаграмму, а вот в эталонке привлекают алгоритмы доведения сделок и куча куча всего остального:)
Спасибо Вам большое!
Евгений Елменкин
Соучредитель
туристического агентства
“Азимут онлайн”, г. Курган
Ольга Бурмистрова
Турагенство
"Четыре сезона"
г. Москва
Больше всего нравятся автозапуски писем, которые один раз настроил, научил менеджеров вовремя подписывать на соответствующие листы подписки, а дальше всё само работает
Программа уникальная! Уникальность в том, что нет никаких общих фраз и советов, а есть пошаговая инструкция, которую надо выполнить и получить результат.
Старались внедрять всё сразу же после каждого занятия, что-то успевали, что-то не успели и внедрим позже. Больше всего нравятся автозапуски писем, которые один раз настроил, научил менеджеров вовремя подписывать на соответствующие листы подписки, а дальше всё само работает. Контент-календарь и календарь рассылок на год - то, что превращает разрозненные касания в продуманную систему работы как с постоянными, так и с потенциальными клиентами.
Читать далее СвернутьСегментация базы - страшно было подступаться, но теперь придётся )) Автоматизация многих рутинных процессов высвобождает огромное количество времени и это позволяет потратить больше времени на развитие и управление агентством.
Прояснении цели, миссии турагентства, зачем вообще заниматься тем, чем занимаемся - не очевидный, но крайне важный этап до которого самим сложно дойти, и не понятно как и зачем. Благодаря Турмаркетингу теперь понятно и зачем, и для чего, и для кого всё это. Не представляю как сейчас можно работать без тех знаний, которые даёт Турмаркетинг.
Спасибо Дмитрий и Михаил, и все кто им помогал в создании программы "Туристы на всю жизнь»
Сегодня провели Live Stream (прямой эфир) в Instagram. Максимальное число участников на вечернем эфире 53!!! Получили 3 заявки в обеденное время и 7 вечером.
Watsapp'ы сотрудников принимают хвалебные оды и до сих пор идут сообщения в директ с вопросами: как подписаться на вашу рассылку и когда будет следующий эфир.
Сколько мы получили подписчиков за этот день сказать не могу, т.к. не считал. Но количество заметно прибавилось. Эфир проводил не я, а сотрудница, которая фигурировала в летнем запуске email-рассылки.
Читать далее СвернутьСамое интересное - это реакция нашего коллектива. Все были очень вовлечены в процесс - несколько человек изъявили желание провести что-то подобное в будущем и сами предложили темы для прямых трансляций.
Надеюсь,что запал не перегорит и для нас эфиры станут регулярной практикой. Спасибо Turmarketing!!!
Илья Пальцев
Турагентство
«Санта-Авиа»
г. Хабаровск
Андрей Лизунов
Турагентство
"Горящие туры"
г Рогачев, Беларусь
Можно бесконечно долго осыпать хвалебными эпитетами Дмитрия и Михаила, но давайте расскажу конкретно, что сделал и какие результаты получил.
1. После первых уроков провели реактивацию базы, обзвонили всех клиентов и взяли E-mail. Этим напомнили о себе, узнали про планы на год по отдыху, частично сегментировали базу (скрипт звонка дали готовый).
2. Зарегистрировал аккаунт в сервисе E-mail рассылок MailChimp и "зарядил" автоматическую серию писем.Раньше об этом мог только мечтать, а здесь получил чёткую, пошаговую инструкцию, по которой сможет работать любой "новичок".
3. Отредактировал и запланировал все контентные письма и все "запуски", которые были выданы в рамках тренинга. Причём сделал всё это заранее в зимние вечера, так, что в разгар сезона этого практически не буду касаться.
4. Перешёл на другую CRM, с которой проще работать и которая интегрирована с другими сервисами (СМС-рассылкой, сервисом подбора туров...). Подписывать новых клиентов на рассылку теперь можно сразу из CRM (U-On) и делать это может менеджер одним кликом.
Читать далее Свернуть5. Поставили на сайт форму для сбора данных, тем самым автоматически подписывая их на свою E-mail рассылку.
6. Сейчас провёл переговоры с неконкурентными бизнесами, благодаря которым увеличил базу E-mail ов на 850 адресов. Конечно это холодная база, но уверен, что благодаря суперским письмам от Турмаркетинга клиентов у нас прибавиться. Раньше я вообще не рассматривал этот канал коммуникации с клиентами, считая что он для "крутых" компаний. Сейчас сам перечитываю все письма и просто балдею от них.
7. Заявки мы начали получать уже во время запуска по Раннему бронированию. Их было немного, но учитывая, что турагентство молодое и клиентская база с E-mail адресами всего 300 человек-это пока предсказуемый результат. Зато мы уже меньше будем "косячить" с новыми клиентами.
Следующим этапом станет внедрение постпродажного обслуживания. Уверен, что это станет очень мощным инструментом в работе нашего агентства, который будет направлен на превышение ожиданий клиентов и как результат, активирует сарафанное радио и упростит последующие продажи. Вся информация подробно дана в тренинге.
Жалею лишь об одном-город в котором работает моё агентство всего 70 тысяч населения, развернуться негде.
Спасибо за тренинг "Туристы на всю жизнь"! Он стал самым актуальным, практически применимым и очень контентным из всех пройденных мной за последние лет пять. Сейчас каждый вторник и пятницу у меня будет "ломка" как у наркомана без занятий Турмаркетинга.
Хотите получить такие же результаты в своём агентстве? А может, готовы превзойти их? Тогда «Туристы на всю жизнь» – именно то, что вам нужно!
Создатели и ведущие программы:
Выберите свой вариант
участия в программе:
Ваши деньги застрахованы TurMarketing
До того момента, пока вы не получите результатов от программы, мы воспринимаем ваши деньги как депозит, который вы нам доверили.
Это означает, что если вы не будете удовлетворены содержанием или результатами, мы по первой же просьбе вернём их вам. Без формальностей, препятствий и лишних вопросов.
Запросить возврат вы можете в течение 30 дней с момента приобретения программы.
В соответствии с нашей политикой возвратов, если вы решите вернуть деньги, мы на следующий же день произведём возврат, но, к сожалению, больше никогда не сможем ничего продать вам из наших продуктов.
Часто задаваемые вопросы
Надо идти в свежую версию? Что, если в программе будут другие
турагентства из моего города? Сколько туристов должно быть в базе, чтобы
участие в программе имело для меня смысл? Что, если мне сложно освоить технические аспекты, связанные с рассылками и прочим? У меня маленькая клиентская база.
Нужна ли мне эта программа? Не выходит вести Нельзяграм…
есть сомнения, что смогу :’( У нас мало обращений! Нам обращения нужны, а не «туристы на всю жизнь»! Слишком дорого для меня :( А если границы закроют?!
Главное, за чем ходят в «ТНЖ» – контент. И он каждый год новый.
В 2022’м мы написали для участников программы 500 страниц уникального контента:
115 писем для email-рассылки (часть из которых – сервисные), 817 сценариев Stories (не считая тех, в которых рассказываем туристам об отелях и турах), 68 постов для ВК, Telegram и Нельзяграм и 7 сценариев Live-эфиров..
Так что если вы были в прошлых потоках, и у вас настроены все массовые каналы: забираете свежий контент + публикуйте = PROFIT!
Если вы из крупного города, пересечения точно будут. Но есть несколько важных нюансов:
Во-первых, мы пристально отслеживаем ‘географию’ наших клиентов и жёстко квотируем количество участников из одного города.
Мы не пускаем больше 3-4 агентств на город-миллионик или 10 агентств на Москву и Питер. В маленьких городах (до 200 тысяч населения) мы берём только по одному турагентству.
Так что не обижайтесь, если мы не пустим вас в программу из-за того, что квота на ваш город уже выбрана – мы осознанно зарабатываем меньше денег, чтобы вам не нужно было потом краснеть перед туристами из-за того, что ваш контент такой же, как и у другого ТА.
Во-вторых, за счёт того, что квот в городах мало, базы почти не пересекаются.
Стандартная история: в программе участвуют два ТА-лидера из одного города; у каждого из них большая база из более чем десяти тысяч туристов-подписчиков; итоговые пересечения – 5-20 туристов, и негативных последствий – нет.
В-третьих, вам будет ‘где’ и ‘за счёт чего’ отстроиться:
В ВК/Нельзяграм-постах и Stories у вас будут разные фотографии и формулировки. В рассылках – разные дизайн-шаблоны, графика и вёрстка которых соответствуют вашему фирменному стилю. В подборках – разные отели. И, конечно, кое-где вы вставите истории из личного опыта или опыта ваших туристов.
Так что в итоге ваш контент будет существенно отличаться – и «визуально» и «по сути».
И лучше подумайте не о том, что будет, если другое агентство ‘тоже будет слать такой контент’, а о том ‘что будет, если ваш конкурент будет участвовать в программе, а вы – нет’.
И пока вы думаете, мы поделимся с вами опытом тех турагентств, которые проверили это на себе: все они потеряли в продажах (по сравнению с теми, кто в программу пошёл) и все они потом пришли в её следующие потоки.
Здорово читать о результатах больших турагентств с базами в несколько тысяч туристов, которые получают 1,5-2 миллиона дополнительной комиссии за каждый «запуск»…
…но что, если у вас маленькое агентство с небольшой базой, или вы открылись совсем недавно? Принимать решение об участии в программе вам. Мы лишь покажем, на что вы можете рассчитывать, а на что нет:
Первое: если у вас маленькая база – не ждите от программы быстрых результатов и прибавки к комиссии шестизначных цифр. Если туристов в базе мало – чуда не случится. Конечно, «запуски» дадут обращения и продажи, но параллельно вам нужно будет работать над наращиванием количества подписчиков.
Второе: делать рассылки и проводить «запуски» можно даже на небольших базах в 50-100 туристов. Да, обращений и продаж будет сравнительно немного, но зато каждый ваш клиент будет ‘обогрет’ на 100% – вы укрепите отношения с теми, кто у вас уже покупал туры и гарантированно окупите программу за 3-4 месяца. Кроме того, вы приучите ваших туристов покупать у вас чаще и рассказывать о вас их близким, родственникам, коллегам и знакомым – это тоже деньги, но ‘отложенные’.
Третье: для того, чтобы ваша клиентская база быстро росла, важно не только наладить привлечение новых клиентов, но и «заткнуть дырки снизу», сделав так, чтобы каждый турист, хотя бы раз обратившийся в ваше ТА, навсегда оставался с вами. Эту задачу программа решает на все 100%.
И самое ГЛАВНОЕ: Это про иной подход к работе, при котором турагентство переходит от режима ‘пассивного ожидания обращений’ к активному ‘управлению спросом’ и ‘превращению каждого своего клиента в туриста на всю жизнь’. Чем раньше вы перейдёте на такую модель работы – тем быстрее будет расти ваша турфирма.
Посмотрите вокруг: вы увидите десятки агентов, которые сидят на одном и том же месте много лет – они не растут. Менеджеры и клиенты приходят и уходят, а активная клиентская база агентства остается прежней (и по размеру и по доходности).
Когда мы спрашиваем у директоров таких ТА, как так вышло, что за 15 лет работы, в их активной базе накопилось всего 400-500 туристов, покупающих ежегодно, они лишь обескураженно пожимают плечами.
Не уподобляйтесь таким директорам. Начните накапливать свой ‘золотой актив’ из ‘собственных ‘туристов на всю жизнь’ как можно раньше. И за следующие два-три года вы перегоните ваших конкурентов, работающих по старинке. Гарантируем вам это. Потому что уже неоднократно наблюдали это в агентствах тех, кто участвовал в предыдущих потоках «Туристов На всю Жизнь».
Все наши программы построены с соотношением ‘теория / практика = 20 / 80’.
Все технологии и инструменты, которые мы выдаём, заранее проверены в нашей тестовой группе турагентств и снабжены пошаговыми инструкциями и алгоритмами. Никаких общих фраз. Только действия. Как говорят наши клиенты, «бери и внедряй».
Уровень вашей технической грамотности не имеет значения. Всё уже готово. Вам нужно будет просто повторить за нами в своём агентстве…в общем, как мы любим шутить, «справится даже ваша 8’летняя племянница». :)
Ваше агентство работает не так давно и пока ещё не окрепло? На первый взгляд кажется разумным сосредоточиться на привлечении новых клиентов…вроде бы, всё просто и логично.
Но ни одно успешное турагентство из тех, которые вы знаете, не стало таковым лишь за счёт рекламы.
Как показывает практика, основной актив любого ТА – это именно активная база его лояльных клиентов, которые раз за разом приобретают туры у «своего» турагента...и приводят к нему своих друзей, близких и знакомых.
Новые клиенты – это важно. Однако, ещё более важно немедленно начать нарабатывать активную базу постоянных клиентов – чтобы увеличить количество повторных продаж и поток «клиентов «по рекомендации».
Если вы сделаете это, то точно преуспеете.., а если нет, первый же кризис или серьёзное колебание рынка поставят крест на вашей турфирме.
Занимаетесь турбизнесом? Делайте это грамотно!
Системная работа с существующими клиентами, их друзьями и знакомыми – это именно то, что вам сейчас нужно, потому что это то, что сделает ваше агентство стабильным и прибыльным.
Нельзяграм действительно подходит не всем…но это слишком сильный канал, чтобы отказываться от него, не сделав попытку «раскачать его» с нашей поддержкой.
Мы снабдим вас всем, что нужно для правильного старта (или перезапуска, если у вас уже были неудачные заходы) и ведения:
+ чёткими техническими гайдами – чтобы вы знали ‘когда на что жать’ и моментально освоились,
+ готовыми текстами постов и сценариями Stories – чтобы вам не нужно было ничего выдумывать,
+ рекомендациями и обратной связью по фото и оформлению аккаунта – чтобы ваш Нельзяграм вызывал доверие и желание оставить обращение.
Всё, что потребуется от вас – найти ~10 личных фото и выкладывать наш контент. Всё остальное он сделает сам.
Сделав это, вы внезапно осознаете, что чувствуете себя в фиолетовой соцсети, как рыба в воде ;) …и уже не сможете остановиться. Мы говорим об этом так уверенно, потому что с большинством наших клиентов всё происходит именно так.
Но если по каким-то неведомым причинам Нельзяграм вам всё же не подойдёт – не беда: у нас полно клиентов, которые успешно заменяют его другими каналами – email-рассылкой, рассылками в ВК и мессенджерах.
Все они прекрасно обходились без фиолетовой соцсети все те годы, что участвуют в «ТНЖ», и не испытывают по этому поводу никаких сожалений.
Так что независимо от того, подойдёт Нельзяграм лично вам, или нет, вы точно заработаете за счёт «ТНЖ» внушительную сумму дополнительной комиссии.
Одна из самых серьёзных управленческих ошибок, которую часто допускают руководители турагентств – попытка вкладываться в рекламу для привлечения новых клиентов в несезон.
В это время стоимость привлечения каждого лида взлетает до небес, а конверсия и глубина продаж опускаются до минимальных значений.
По-настоящему выгодно привлекать новых клиентов именно в сезон – тогда, когда конверсия максимальна, а стоимость получения обращения минимальна.
В трудные времена именно ваша клиентская база является тем активом, с которым критически важно работать на 100%.
Ищете самый лучший способ получить деньги быстро, «здесь и сейчас»? Вложитесь в системную работу с постоянными клиентами и активируйте сарафанное радио!
Давайте посчитаем:
За 2022’й мы написали для участников «ТНЖ»:
115 писем для email-рассылки (часть из которых – сервисные), 817 сценариев Stories (не считая тех, в которых рассказываем туристам об отелях и турах), 68 постов для ВК, Telegram и Нельзяграм и 7 сценариев Live-эфиров.
Суммарно - 500 страниц уникального классного контента, на 100% отвечающего происходящему в туризме и мире. ~49 рублей за страницу.
И это не просто «контент для получения внимания и лояльности туристов» – это ежедневные обращения и брони.
Сколько бы вы ни искали, вам не найти продукт такого же качества по более низкой цене… но если считаете, что это не так – у нас с этим нет никаких проблем: идите-поищите. ;)
Мы отпускаем вас на эти поиски со спокойной душой, потому что знаем, что завершатся они там же, где и начались – на этой странице. ^_^
Почему мы так в этом уверены? Потому что каждый директор турагентства, отправившийся искать альтернативу «ТНЖ», в итоге возвращался к нам, говоря: «вы были правы. жаль, что я не купил сразу!»
p.s. если с деньгами ‘совсем туго’ – используйте первый пакет участия – то, что вы получите в рамках первого транша по рассрочке, гарантированно окупится и поможет заработать на оставшиеся части программы.
После пандемии мы перешли на горизонт планирования «неделя/месяц», поэтому контент, который в программе выдаётся, пишется в течение всего года.
В кризисные моменты (старт СВО, объявление мобилизации и пр.) мы присылаем участникам «ТНЖ» контент на неделю вперёд. В спокойные – на месяц вперёд.
Так что если границы закроют, или случится иное потрясение – мы вас прикроем:
Сперва – дадим письма, посты и Stories, которые успокоят и поддержат туристов, снимут нагрузку с вас и ваших менеджеров и помогут избежать массовых аннуляций и судов.
Затем – как только появятся первые позитивные инфоповоды и возможности для путешествий – пришлём контент, который нежно продаст их вашим подписчикам.
В итоге: вы спокойно перенесёте все ‘подвисшие’ туры (сохранив свою комиссию) и получите кучу новых броней от тех туристов, которые захотят купить «на отскоке».
Мы отрабатывали так в пандемию 2020’го, в момент закрытия Турции и Танзании в 21’м, во все кризисные моменты 22’го…и каждый раз получали одинаковый результат: наш контент помогал участникам «ТНЖ» получить максимум денег от их баз и либо упасть меньше, чем падает рынок (в 2020’м), либо выйти на рекордные показатели комиссии (в 2021’м и 22’м).
Поэтому – не переживайте – с нами вы обязательно получите максимум комиссии в этом году.
Главное, за чем ходят в «ТНЖ» – контент. И он каждый год новый.
В 2022’м мы написали для участников программы 500 страниц уникального контента:
115 писем для email-рассылки (часть из которых – сервисные), 817 сценариев Stories (не считая тех, в которых рассказываем туристам об отелях и турах), 68 постов для ВК, Telegram и Нельзяграм и 7 сценариев Live-эфиров..
Так что если вы были в прошлых потоках, и у вас настроены все массовые каналы: забираете свежий контент + публикуйте = PROFIT!
турагентства из моего города?
Если вы из крупного города, пересечения точно будут. Но есть несколько важных нюансов:
Во-первых, мы пристально отслеживаем ‘географию’ наших клиентов и жёстко квотируем количество участников из одного города.
Мы не пускаем больше 3-4 агентств на город-миллионик или 10 агентств на Москву и Питер. В маленьких городах (до 200 тысяч населения) мы берём только по одному турагентству.
Так что не обижайтесь, если мы не пустим вас в программу из-за того, что квота на ваш город уже выбрана – мы осознанно зарабатываем меньше денег, чтобы вам не нужно было потом краснеть перед туристами из-за того, что ваш контент такой же, как и у другого ТА.
Во-вторых, за счёт того, что квот в городах мало, базы почти не пересекаются.
Стандартная история: в программе участвуют два ТА-лидера из одного города; у каждого из них большая база из более чем десяти тысяч туристов-подписчиков; итоговые пересечения – 5-20 туристов, и негативных последствий – нет.
В-третьих, вам будет ‘где’ и ‘за счёт чего’ отстроиться:
В ВК/Нельзяграм-постах и Stories у вас будут разные фотографии и формулировки. В рассылках – разные дизайн-шаблоны, графика и вёрстка которых соответствуют вашему фирменному стилю. В подборках – разные отели. И, конечно, кое-где вы вставите истории из личного опыта или опыта ваших туристов.
Так что в итоге ваш контент будет существенно отличаться – и «визуально» и «по сути».
И лучше подумайте не о том, что будет, если другое агентство ‘тоже будет слать такой контент’, а о том ‘что будет, если ваш конкурент будет участвовать в программе, а вы – нет’.
И пока вы думаете, мы поделимся с вами опытом тех турагентств, которые проверили это на себе: все они потеряли в продажах (по сравнению с теми, кто в программу пошёл) и все они потом пришли в её следующие потоки.
участие в программе имело для меня смысл?
Здорово читать о результатах больших турагентств с базами в несколько тысяч туристов, которые получают 1,5-2 миллиона дополнительной комиссии за каждый «запуск»…
…но что, если у вас маленькое агентство с небольшой базой, или вы открылись совсем недавно? Принимать решение об участии в программе вам. Мы лишь покажем, на что вы можете рассчитывать, а на что нет:
Первое: если у вас маленькая база – не ждите от программы быстрых результатов и прибавки к комиссии шестизначных цифр. Если туристов в базе мало – чуда не случится. Конечно, «запуски» дадут обращения и продажи, но параллельно вам нужно будет работать над наращиванием количества подписчиков.
Второе: делать рассылки и проводить «запуски» можно даже на небольших базах в 50-100 туристов. Да, обращений и продаж будет сравнительно немного, но зато каждый ваш клиент будет ‘обогрет’ на 100% – вы укрепите отношения с теми, кто у вас уже покупал туры и гарантированно окупите программу за 3-4 месяца. Кроме того, вы приучите ваших туристов покупать у вас чаще и рассказывать о вас их близким, родственникам, коллегам и знакомым – это тоже деньги, но ‘отложенные’.
Третье: для того, чтобы ваша клиентская база быстро росла, важно не только наладить привлечение новых клиентов, но и «заткнуть дырки снизу», сделав так, чтобы каждый турист, хотя бы раз обратившийся в ваше ТА, навсегда оставался с вами. Эту задачу программа решает на все 100%.
И самое ГЛАВНОЕ: Это про иной подход к работе, при котором турагентство переходит от режима ‘пассивного ожидания обращений’ к активному ‘управлению спросом’ и ‘превращению каждого своего клиента в туриста на всю жизнь’. Чем раньше вы перейдёте на такую модель работы – тем быстрее будет расти ваша турфирма.
Посмотрите вокруг: вы увидите десятки агентов, которые сидят на одном и том же месте много лет – они не растут. Менеджеры и клиенты приходят и уходят, а активная клиентская база агентства остается прежней (и по размеру и по доходности).
Когда мы спрашиваем у директоров таких ТА, как так вышло, что за 15 лет работы, в их активной базе накопилось всего 400-500 туристов, покупающих ежегодно, они лишь обескураженно пожимают плечами.
Не уподобляйтесь таким директорам. Начните накапливать свой ‘золотой актив’ из ‘собственных ‘туристов на всю жизнь’ как можно раньше. И за следующие два-три года вы перегоните ваших конкурентов, работающих по старинке. Гарантируем вам это. Потому что уже неоднократно наблюдали это в агентствах тех, кто участвовал в предыдущих потоках «Туристов На всю Жизнь».
Все наши программы построены с соотношением ‘теория / практика = 20 / 80’.
Все технологии и инструменты, которые мы выдаём, заранее проверены в нашей тестовой группе турагентств и снабжены пошаговыми инструкциями и алгоритмами. Никаких общих фраз. Только действия. Как говорят наши клиенты, «бери и внедряй».
Уровень вашей технической грамотности не имеет значения. Всё уже готово. Вам нужно будет просто повторить за нами в своём агентстве…в общем, как мы любим шутить, «справится даже ваша 8’летняя племянница». :)
Нужна ли мне эта программа?
Ваше агентство работает не так давно и пока ещё не окрепло? На первый взгляд кажется разумным сосредоточиться на привлечении новых клиентов…вроде бы, всё просто и логично.
Но ни одно успешное турагентство из тех, которые вы знаете, не стало таковым лишь за счёт рекламы.
Как показывает практика, основной актив любого ТА – это именно активная база его лояльных клиентов, которые раз за разом приобретают туры у «своего» турагента...и приводят к нему своих друзей, близких и знакомых.
Новые клиенты – это важно. Однако, ещё более важно немедленно начать нарабатывать активную базу постоянных клиентов – чтобы увеличить количество повторных продаж и поток «клиентов «по рекомендации».
Если вы сделаете это, то точно преуспеете.., а если нет, первый же кризис или серьёзное колебание рынка поставят крест на вашей турфирме.
Занимаетесь турбизнесом? Делайте это грамотно!
Системная работа с существующими клиентами, их друзьями и знакомыми – это именно то, что вам сейчас нужно, потому что это то, что сделает ваше агентство стабильным и прибыльным.
есть сомнения, что смогу :’(
Нельзяграм действительно подходит не всем…но это слишком сильный канал, чтобы отказываться от него, не сделав попытку «раскачать его» с нашей поддержкой.
Мы снабдим вас всем, что нужно для правильного старта (или перезапуска, если у вас уже были неудачные заходы) и ведения:
+ чёткими техническими гайдами – чтобы вы знали ‘когда на что жать’ и моментально освоились,
+ готовыми текстами постов и сценариями Stories – чтобы вам не нужно было ничего выдумывать,
+ рекомендациями и обратной связью по фото и оформлению аккаунта – чтобы ваш Нельзяграм вызывал доверие и желание оставить обращение.
Всё, что потребуется от вас – найти ~10 личных фото и выкладывать наш контент. Всё остальное он сделает сам.
Сделав это, вы внезапно осознаете, что чувствуете себя в фиолетовой соцсети, как рыба в воде ;) …и уже не сможете остановиться. Мы говорим об этом так уверенно, потому что с большинством наших клиентов всё происходит именно так.
Но если по каким-то неведомым причинам Нельзяграм вам всё же не подойдёт – не беда: у нас полно клиентов, которые успешно заменяют его другими каналами – email-рассылкой, рассылками в ВК и мессенджерах.
Все они прекрасно обходились без фиолетовой соцсети все те годы, что участвуют в «ТНЖ», и не испытывают по этому поводу никаких сожалений.
Так что независимо от того, подойдёт Нельзяграм лично вам, или нет, вы точно заработаете за счёт «ТНЖ» внушительную сумму дополнительной комиссии.
Одна из самых серьёзных управленческих ошибок, которую часто допускают руководители турагентств – попытка вкладываться в рекламу для привлечения новых клиентов в несезон.
В это время стоимость привлечения каждого лида взлетает до небес, а конверсия и глубина продаж опускаются до минимальных значений.
По-настоящему выгодно привлекать новых клиентов именно в сезон – тогда, когда конверсия максимальна, а стоимость получения обращения минимальна.
В трудные времена именно ваша клиентская база является тем активом, с которым критически важно работать на 100%.
Ищете самый лучший способ получить деньги быстро, «здесь и сейчас»? Вложитесь в системную работу с постоянными клиентами и активируйте сарафанное радио!
Давайте посчитаем:
За 2022’й мы написали для участников «ТНЖ»:
115 писем для email-рассылки (часть из которых – сервисные), 817 сценариев Stories (не считая тех, в которых рассказываем туристам об отелях и турах), 68 постов для ВК, Telegram и Нельзяграм и 7 сценариев Live-эфиров.
Суммарно - 500 страниц уникального классного контента, на 100% отвечающего происходящему в туризме и мире. ~49 рублей за страницу.
И это не просто «контент для получения внимания и лояльности туристов» – это ежедневные обращения и брони.
Сколько бы вы ни искали, вам не найти продукт такого же качества по более низкой цене… но если считаете, что это не так – у нас с этим нет никаких проблем: идите-поищите. ;)
Мы отпускаем вас на эти поиски со спокойной душой, потому что знаем, что завершатся они там же, где и начались – на этой странице. ^_^
Почему мы так в этом уверены? Потому что каждый директор турагентства, отправившийся искать альтернативу «ТНЖ», в итоге возвращался к нам, говоря: «вы были правы. жаль, что я не купил сразу!»
p.s. если с деньгами ‘совсем туго’ – используйте первый пакет участия – то, что вы получите в рамках первого транша по рассрочке, гарантированно окупится и поможет заработать на оставшиеся части программы.
После пандемии мы перешли на горизонт планирования «неделя/месяц», поэтому контент, который в программе выдаётся, пишется в течение всего года.
В кризисные моменты (старт СВО, объявление мобилизации и пр.) мы присылаем участникам «ТНЖ» контент на неделю вперёд. В спокойные – на месяц вперёд.
Так что если границы закроют, или случится иное потрясение – мы вас прикроем:
Сперва – дадим письма, посты и Stories, которые успокоят и поддержат туристов, снимут нагрузку с вас и ваших менеджеров и помогут избежать массовых аннуляций и судов.
Затем – как только появятся первые позитивные инфоповоды и возможности для путешествий – пришлём контент, который нежно продаст их вашим подписчикам.
В итоге: вы спокойно перенесёте все ‘подвисшие’ туры (сохранив свою комиссию) и получите кучу новых броней от тех туристов, которые захотят купить «на отскоке».
Мы отрабатывали так в пандемию 2020’го, в момент закрытия Турции и Танзании в 21’м, во все кризисные моменты 22’го…и каждый раз получали одинаковый результат: наш контент помогал участникам «ТНЖ» получить максимум денег от их баз и либо упасть меньше, чем падает рынок (в 2020’м), либо выйти на рекордные показатели комиссии (в 2021’м и 22’м).
Поэтому – не переживайте – с нами вы обязательно получите максимум комиссии в этом году.
Выделитесь на фоне серой массы сотен других турагентств города, работающих «по старинке» и оставьте их позади раз и навсегда, сделав каждого своего клиента «туристом на всю жизнь»!