IP телефония в U-ON

Антон, пробовали интегрировать нам пока не понравилось у них пока не очень хорошо реализован этот сервис. На момент интеграции у нас не получалось выводить звонок на телефон, только на гарнитуру и звонок выводился в гарнитуру т.е. если гарнитуру менеджер снял то звонок может пропустить и поверх всех окон он не показывается т.е. менеджер должен сидеть в гарнитуре, либо если он её снял то в браузере должна показываться страница U-ON что тоже не удобно. Так что пока мы не интегрируем пока телефонию, хотя всё остальное всё ОК(интегрировано смс, email(разовые), заявки из TOURVIZORA, онлайн оплата)

Я протестировал звонки с выводом на сотовый через программу, нормально работает. Но все таки больше склоняюсь к использования стационарных SIP телефонов, правда дороже это прилично. 

В общем пока на паузу поставили этот вопрос.

Я о том же. На сотовых она работает, а на SIP пока не очень. Будем ждать пока что-нибудь придумают.

Да тоже пытались соединить свою атс Октелл с ю-оном через Простые звонки, карточка в ю-оне не всегда выскакивает и все время запущена программа Softphone благодаря которой и происходит связь нашей атс и ю-он, вот она всегда выскакивает поверх всех окон, но она показывает только входящий номер, но не имя туриста из базы, а убрать ее нельзя. Но в принципе все звонки фиксируются в ю-оне в отчете Телефония и можно, если что менеджера напрячь, почему он не сделал Обращение (лид) из звонка. MODERATOR: прямо на вечерней планёрке! 😉

а не могли бы написать, как хотите, чтобы работало?

Иван, отлично, что Вы тут 🙂 Основной вопрос, который задали мне менеджеры: "Как можно переключить туриста на другого сотрудника?". В текущих интеграциях я не нашел как это сделать. Можно ли это сделать если подключить SIP телефоны,а не softphone?

У нас есть такая функция, но только для облачной телефонии (НЕ "простыезвонки"), при ответе менеджера во всплывающем окне звонка появляется выбор менеджеров - можно выбрать другого менеджера и перевести звонок.

Можно ли это сделать если подключить SIP телефоны,а не softphone?

да, SIP-телефоны как раз есть именно в облачной телефонии, переадресация на другого менеджера также в облачной телефонии.

У нас вот к сожалению не облачная атс, а сервер в офисе, и с ю-оном можно подружить только через Простые звонки через Софтфон. С Простыми звонками связывался, они сказали вот как есть сейчас, так и есть, другого они делать не будут. В идеале конечно же чтобы можно было переключать звонки между сотрудниками в ю-оне, и чтобы из карточки туриста или истории общения заявки или обращения были ссылки на записи разговоров, чтобы можно было все оперативно отслеживать. И еще чтобы звонок скажем более 10-20 секунд записывался бы в план по касаниям. Сейчас просто очень много усилий надо сделать, чтобы проследить был ли звонок туристу и о чем там шла речь, надо скопировать номер телефона из ю-она, войти в статистику атс, нажать там поиск, и прослушать звонок, в общем не удобно очень и очень замедляет работу, порой даже не слушаешь некоторые звонки, т.к. это занимает много времени.

От: Иван Карпилович

 

У нас есть такая функция, но только для облачной телефонии (НЕ "простыезвонки"), при ответе менеджера во всплывающем окне звонка появляется выбор менеджеров - можно выбрать другого менеджера и перевести звонок.

Можно ли это сделать если подключить SIP телефоны,а не softphone?

да, SIP-телефоны как раз есть именно в облачной телефонии, переадресация на другого менеджера также в облачной телефонии.

   

Иван, а в облачной телефонии можно делать перевод звонков через приложение подобные softphonу?

не пробовали такой вариант, но вроде можно 🙂

От: Антон Федорин

 

У нас вот к сожалению не облачная атс, а сервер в офисе, и с ю-оном можно подружить только через Простые звонки через Софтфон. С Простыми звонками связывался, они сказали вот как есть сейчас, так и есть, другого они делать не будут. В идеале конечно же чтобы можно было переключать звонки между сотрудниками в ю-оне, и чтобы из карточки туриста или истории общения заявки или обращения были ссылки на записи разговоров, чтобы можно было все оперативно отслеживать. И еще чтобы звонок скажем более 10-20 секунд записывался бы в план по касаниям. Сейчас просто очень много усилий надо сделать, чтобы проследить был ли звонок туристу и о чем там шла речь, надо скопировать номер телефона из ю-она, войти в статистику атс, нажать там поиск, и прослушать звонок, в общем не удобно очень и очень замедляет работу, порой даже не слушаешь некоторые звонки, т.к. это занимает много времени.

   

У вас сервер в офисе это Астериск? Если да, то там есть понятие SIP, а его можно прикрепить к облачной телефонии. Почему у вас не отображается история звонков на нашей стороне? На стороне ПростыхЗвонков запись звонков не происходит?!

Иван, добрый день. У нас АТС Октелл - это аналог астерикса, только платный.

В нашу атс заведено где-то 5 разных sip номера, я как-то могу протестировать Облачную телефонию, или надо пополнить баланс будет сначала? И могут ли параллельно работать просты звонки и облачная телефония?

По поводу работы нашей атс и простых звонков.

Если принимать или звонить через нашу АТС, то в ю-оне только выскачет окно красное о новом входящем звонке с ФИО туриста, если он есть в базе (при условии что запущен softphone) ну или с ссылкой на создание нового обращения, и в разделе Статистика - Телефония просто зафиксируется этот звонок время и имя звонящего, ссылки на запись не будет и не будет указана продолжительность звонка. И в карточке туриста не будет создано касание по этому звонку.

Если принимать и звонить через softphone, то также выскакивает красное окно при входящем звонке, можно звонить туристу кликнув по его номеру в ю-оне, и в карточке туриста и в статистики телефонии зафиксируется звонок как касание с дайто, продолжительностью и ссылкой на запись звонка, единственное, запишется только входящий, но почему-то не пишутся исходящие звонки. Но если звонить через softphone, то нельзя перенаправлять звонки и каждому менеджеру надо будет покупать типа какой-то гарнитуры чтобы он мог принимать звонки через свой компьютер. Да и простые звонки хранят не все разговоры, а только последние 200 вроде бы.

В общем если Облачная телефония более развитая, помогите пожалуйста настроить для тестирования. 

В идеале мне нужно чтобы все звонки фиксировались в карточке туриста и в обращениях, сотрудники могли разговаривать через нашу атс и могли перенаправлять звонки. И наверное это совсем нереально, но было бы просто супер, если бы в каждом касании по звонку в карточке туриста или обращении была бы ссылка на запись разговора на нашу атс.

Иван и еще момент, не совсем по теме, но я уже отчаялся писать в вашу техподдержку, меня плавно и вежливо "отбривают" в плане доработки отчета агента. Он нам очень нужен, т.к. в само-турагенте этот отчет работает и бухгалтера все время его использует, в ю-оне такого в принципе нет и это стало главной причиной ссор и разногласий среди руководителей нашей компании по переходу остальных офисов на ю-он, большая часть офисов все еще работает на само-турагенте. Вариант отчета агента я приложил.

Иван, готовы заплатить за внедрение такого отчета в ю-он любые разумные деньг. Надо чтобы он выводился на печать, т.е. сохранялся в pdf с шапкой и подписями. Такой отчет агента делается по каждому поставщику.

От: Антон Федорин

 

Иван, добрый день. У нас АТС Октелл - это аналог астерикса, только платный.

В нашу атс заведено где-то 5 разных sip номера, я как-то могу протестировать Облачную телефонию, или надо пополнить баланс будет сначала?

да, только пополнив баланс, но списание за SIP вроде происходит не сразу, можно попробовать потестировать, а потом отключить 🙂

И могут ли параллельно работать просты звонки и облачная телефония?

параллельно нет 🙁

По поводу работы нашей атс и простых звонков.

Если принимать или звонить через нашу АТС, то в ю-оне только выскачет окно красное о новом входящем звонке с ФИО туриста, если он есть в базе (при условии что запущен softphone) ну или с ссылкой на создание нового обращения, и в разделе Статистика - Телефония просто зафиксируется этот звонок время и имя звонящего, ссылки на запись не будет и не будет указана продолжительность звонка.

простыезвонки нам передают ссылку на запись разговора, если у нас в системе нет ссылки, значит простыезвонки тут что-то нахимичили (( мы просто отображаем данные, которые нам когда-либо передали простыезвонки

И в карточке туриста не будет создано касание по этому звонку.

если телефон определился верно, то в карточке туриста во вкладке "История звонков" запись будет

Если принимать и звонить через softphone, то также выскакивает красное окно при входящем звонке, можно звонить туристу кликнув по его номеру в ю-оне, и в карточке туриста и в статистики телефонии зафиксируется звонок как касание с дайто, продолжительностью и ссылкой на запись звонка, единственное, запишется только входящий, но почему-то не пишутся исходящие звонки. Но если звонить через softphone, то нельзя перенаправлять звонки и каждому менеджеру надо будет покупать типа какой-то гарнитуры чтобы он мог принимать звонки через свой компьютер.

почему нельзя перенаправлять звонки? что простыезвонки говорят на этот счет?

Да и простые звонки хранят не все разговоры, а только последние 200 вроде бы.

это смотря как с ними договориться, мне кажется 🙂

В общем если Облачная телефония более развитая, помогите пожалуйста настроить для тестирования. 

В идеале мне нужно чтобы все звонки фиксировались в карточке туриста и в обращениях, сотрудники могли разговаривать через нашу атс и могли перенаправлять звонки. И наверное это совсем нереально, но было бы просто супер, если бы в каждом касании по звонку в карточке туриста или обращении была бы ссылка на запись разговора на нашу атс.

тогда вам нужно пополнить баланс и отправить нам на support@u-on.ru данные своего SIP   

От: Антон Федорин

 

Иван и еще момент, не совсем по теме, но я уже отчаялся писать в вашу техподдержку, меня плавно и вежливо "отбривают" в плане доработки отчета агента. Он нам очень нужен, т.к. в само-турагенте этот отчет работает и бухгалтера все время его использует, в ю-оне такого в принципе нет и это стало главной причиной ссор и разногласий среди руководителей нашей компании по переходу остальных офисов на ю-он, большая часть офисов все еще работает на само-турагенте. Вариант отчета агента я приложил.

Иван, готовы заплатить за внедрение такого отчета в ю-он любые разумные деньг. Надо чтобы он выводился на печать, т.е. сохранялся в pdf с шапкой и подписями. Такой отчет агента делается по каждому поставщику.

otchet-agenta.pdf

   

Антон, напишите на мою личную почту, обсудим этот момент

Всем добрый день , Друзья! А мы бьемся с подключением Телефонии уже месяц , ничего не получается , все остальное работает и достаточно успешно , но с Телефонией все плохо пока... 

От: Елена Корчагина

 

Всем добрый день , Друзья! А мы бьемся с подключением Телефонии уже месяц , ничего не получается , все остальное работает и достаточно успешно , но с Телефонией все плохо пока... 

   

Елена, добрый день!
В чем именно проблема?

Иван, а если подключить в ю-он облачную телефонию, то тогда все звонки будут фиксироваться в обращении как касания или они только в карточке туриста будут отображаться? И ссылка на запись звонков где-то будет в ю-оне?

От: Антон Федорин

 

Иван, а если подключить в ю-он облачную телефонию, то тогда все звонки будут фиксироваться в обращении как касания или они только в карточке туриста будут отображаться? И ссылка на запись звонков где-то будет в ю-оне?

   

Они будут и там, и там 🙂 ссылка на запись будет в карточке туриста

Иван! Все подключали , везде все прописали , но ничего не происходит при звонке в офис ... может мы что не так делаем 

От: Елена Корчагина

 

Иван! Все подключали , везде все прописали , но ничего не происходит при звонке в офис ... может мы что не так делаем 

   

Может быть 🙂 напишите мне напрямую на почту, решим ваш вопрос

Антон, тоже хочу перейти на U-on, но есть опасения потери данных о клиентах и документов из Само.  

Получилось у Вас выгрузить эти документы:

• Касса - ПКО / РКО. 
• Платежи туроператорам и поставщикам
• Заявки менеджеров
• Предзаявки менеджеров
• Справочник физические лица
• Документ общение (т.е. история общения с клиентами)

Как у Вас проходит переход на U-on? Всё ли гладко? 

От: Илья

 

Антон, тоже хочу перейти на U-on, но есть опасения потери данных о клиентах и документов из Само.  

Получилось у Вас выгрузить эти документы:

• Касса - ПКО / РКО. 
• Платежи туроператорам и поставщикам
• Заявки менеджеров
• Предзаявки менеджеров
• Справочник физические лица
• Документ общение (т.е. история общения с клиентами)

Как у Вас проходит переход на U-on? Всё ли гладко? 

 

   

Илья, вся эта информация выгружается корректно, кроме общения с клиентом

От: Илья

 

Антон, тоже хочу перейти на U-on, но есть опасения потери данных о клиентах и документов из Само.  

Получилось у Вас выгрузить эти документы:

• Касса - ПКО / РКО. 
• Платежи туроператорам и поставщикам
• Заявки менеджеров
• Предзаявки менеджеров
• Справочник физические лица
• Документ общение (т.е. история общения с клиентами)

Как у Вас проходит переход на U-on? Всё ли гладко? 

 

   

Илья, в целом на 80% я доволен. Общение не стали переносить, потому, что так как я хотел, сделать не смогли. Поэтому, пока параллельно работаем в САМО и ЮОН, общение потихоньку текущее переносим.