50% Complete
Шаг 2.
Заполните поля
Мы ненавидим спам
и гарантируем вам конфиденциальность
50% Complete
Шаг 2.
Заполните поля
Мы ненавидим спам
и гарантируем вам конфиденциальность
50% Complete
Шаг 2.
Заполните поля
Мы ненавидим спам
и гарантируем вам конфиденциальность
Задайте вопрос
Мы ненавидим спам
и гарантируем вам конфиденциальность
3-месячная программа
для профессионалов турбизнеса
Туристы
на всю жизнь
5.0
Сезон - круглый год!
От «одноразовых обращений» к «туристам на всю жизнь»



Запишитесь сразу, или задайте вопрос

Постоянные туристы покупают чаще и быстрее, потому что доверяют вам и уверены в вашем профессионализме. Вам не нужно каждый раз думать о том, «где взять ещё обращений», потому что постоянные клиенты приходят за туром сами.

А ещё, они охотнее рекомендуют вам своим друзьям, коллегам и близким...те же, в свою очередь, также становятся вашими «туристами на всю жизнь». Так агентства, которые вкладываются в работу с постоянными клиентами, уверенно растут год за годом.

В новой экономической реальности выигрывают агентства, которые делают ставку на долгосрочные отношения с туристами «на всю жизнь», вместо того, чтобы пытаться продать ‘ещё пару-другую туров «холодным клиентам с улицы» здесь и сейчас’.

Сравните сами:
Одноразовые обращения
Туристы на всю жизнь
Вероятность продажи
2/10
9/10

Новый клиент будет сравнивать вас с другими агентствами, и вам придётся с нуля зарабатывать его доверие. Постоянный турист и так уже доверяет вам, поэтому покупает в 9 случаях из 10.

Время, которое тратит менеджер на продажу одного тура
7 - 9 часов
2 - 2,5 часа

Из-за низкой конверсии по новым клиентам, менеджер тратит большую часть времени на подборки и обсуждение вариантов. В итоге, такой менеджер приносит меньше денег агентству.

Количество купленных туристом туров в агентстве за время активной “туристической жизни”
1
39

Можно продать тур один раз, а можно стать для клиента «своим турагентством» и отправлять его в путешествия всю его «туристическую» жизнь...

Количество приведенных клиентов по рекомендации за время “туристической жизни”
0,5
7+

Чтобы турист вас активно рекомендовал, вас должны связывать особые отношения, в которые важно вложиться. Просто так вас никто рекомендовать не будет.

Комиссия агентства:
от продаж этому туристу

от продаж приведённым
по сарафанному радио

3.500 ₽

3.500 ₽

175.500 ₽

1.228.500 ₽

В долгосрочной перспективе «турист на всю жизнь» приносит агентству в 200 раз больше денег, чем «одноразовое обращение«». Вложитесь в своих «туристов на всю жизнь», и обеспечьте своему агентству стабильность и процветание на годы вперед.

Три главных результата программы
которые останутся с вами после её прохождения
Крепко привяжете к себе туристов, которые уже покупали у вас тур и обеспечите приток новых клиентов «по рекомендации», благодаря кропотливой системной работе по выстраиванию отношений, основанных на доверии и ценности.
Заложите устойчивый фундамент в долгосрочное процветание вашего турбизнеса, сделав его менее восприимчивым к любым рыночным пертурбациям и потрясениям за счёт лояльной клиентской базы и потока клиентов по сарафанному радио.
Прибавите +25-60% комиссии к прошлому году за счёт системы регулярных «запусков» по клиентской базе, стимулирующих продажи и обучающих ваших туристов отдыхать вместе с вами чаще и качественнее.
Мы достигаем этих результатов благодаря трём компонентам
которые останутся с вами после прохождения программы
Звонки

Вместо того, чтобы сидеть «на попе ровно» в ожидании входящих заявок, мы сами 3-4 раза в год позвоним всем нашим туристам.

тобы эти звонки не были восприняты, как навязчивая реклама, мы сами создадим повод для них, послав клиенту обучающие рассылки (по почте, в соцсетях и мессенджерах), объединённые в специальные последовательности касаний – ‘запуски’.

Запуски

Мы делим турагенстский год на 5 «запусков»: раннее бронирование, майские праздники, активный сезон, «сладкий ноябрь» и новый год.

С помощью обучающих рассылок и live-эфиров, выстроенных в специальную последовательность, мы создаём новые контексты для путешествий в жизни наших клиентов.

Сервис

Мы выстраиваем супер- сервис и отрабатываем на превышение ожиданий, благодаря сериям касаний, которые получает турист сразу после обращения в агентство, по возращению из тура...и даже в случае отказа от покупки.

А ещё мы отстраиваемся от конкурентов, благодаря материалам, поддерживающим продажи, которые обучают наших клиентов путешествовать ‘не как все’.

Что нового в пятой версии программы «Сезон Круглый Год»?
Создавая программу, мы в первую очередь думали о наших собственных постоянных клиентах. Вот 5 причин идти в «Туристы на всю жизнь 5.0», если вы уже были на программе в прошлом году:

Новый, целиком заполненный маркетинговый календарь на год

Это главная причина идти в «туристы на всю жизнь: сезон круглый год» для наших постоянных клиентов. Как всегда, мы не просто составили контент-план на весь год за вас, а ещё и наполнили его всем необходимым для работы с вашей базой контентом: письма, сообщения в рассылку для соцсетей и мессенджеров, скрипты контекстных звонков и сценарии live-эфиров.

Вам остаётся лишь вставить готовые сообщения в сервисы рассылок и отправлять их по своим базам. Profit!

Интеграция рассылок в соцсетях и мессенджерах в контент-план

Если раньше мы делали ставку лишь на email-рассылку, то с прошлого года активно подключаем ещё и рассылки в соцсетях и мессенджерах, которые за последние 2 года сильно эволюционировали (и теперь работают так же эффективно, как и email-маркетинг).

В новой версии программы мы полностью интегрировали рассылки в мессенджерах в ваш маркетинговый план.

Актуализированные дизайн-шаблоны для email-рассылок и соцсетей

Традиционно обновили и доработали все дизайн-шаблоны: шаблоны для писем в email-рассылках, шаблоны баннеров и графику для оформления групп в VK и Facebook.

Вам нужно лишь выбрать подходящую цветовую схему, вставить данные своего агентства и использовать всё это без затрат на дизайнеров. Привлечение внимания и высокая конверсия — гарантированы!

Подробные пошаговые видеокурсы по всем техническим нюансам

Как всегда мы актуализируем наши технические курсы по созданию рассылок в сервисе Mailchimp, осуществлению рассылок через мессенджеры, настройке чат-ботов и проведению live-эфиров.

За год дизайны интерфейсов меняются, появляются новые технические возможности и функции. Вместе с нами вы всегда на острие технического прогресса и выжимаете из сервисов максимум!

10+ новых контекстных писем

Регулярная рассылка работает в 3 раза лучше, чем нерегулярная, поэтому для поддержания базы ‘в тонусе’ между запусками, вы сможете использовать свежие контентные письма. Только по-настоящему крутой контент (никакой фигни в духе ‘как собрать чемодан’), уже протестированный на базах турагентств из нашей тест-группы.

Письма написаны так, чтобы выделить ваше агентство на фоне других и дать клиентам ценность ещё до того, как они обратились к вам за подбором тура. Просто возьмите и используйте их — всё в лучших традициях TurMarketing!

Запишитесь сразу, или задайте вопрос
Программа состоит из вводного и трёх основных модулей
Модуль No0: Быстрый старт
В рамках вводного модуля мы сделаем всю подготовительную работу: приведём вашу клиентскую базу к состоянию, в котором с ней можно будет работать системно, и настроим все сервисы и программы (чтобы не тратить на это время в процессе прохождения основной части программы).
После прохождения модуля, у вас появятся: готовая к работе база и функционирующие рассылки по электронной почте, в социальных сетях и в мессенджерах.
Модуль включает в себя:
Технологию сбора электронных адресов и подготовку базы — прежде чем приступать к работе с клиентской базой, мы убедимся, что она приведена в надлежащий вид, и исправим все несоответствия. Ещё мы соберём все недостающие email’ы клиентов и проведём масштабную реактивацию — чтобы быстро получить «повторные» продажи.
Базовую настройку всех сервисов и программ — настроим email-рассылку, подключим приложения и ботов, которые обеспечат рассылки в социальных сетях и мессенджерах. На этом создание инфраструктуры будет окончено, и можно будет перейти к непосредственному взаимодействию с клиентами.
Обновлённую welcome-серию писем — запустим первую «открывающую» welcomeсерию» писем и сообщений в социальных медиа, для того, чтобы правильно зайти в коммуникацию с клиентом, органично напомнить о вашем агентстве и продать саму идею чтения ваших рассылок.
Модуль No1: Активные продажи
В этот модуль входит маркетинговый контент-календарь на год и все «запуски», которые его наполняют. Благодаря проведению «запусков», вы сможете стимулировать ваших постоянных клиентов покупать у вас чаще и путешествовать 2-3 раза в год вместо одного (именно поэтому модуль называется «активные продажи»).
Проводя запуски, вы начнёте сами управлять спросом на туры и снизите зависимость от сезонности.
Модуль включает в себя:
Новый запуск «раннее бронирование 4.0» — для стимулирования продаж в предсезон (позволит начать активный сезон на 2 месяца раньше). Пока ваши конкуренты будут неуверенно «раскачиваться», клиенты уже купят у вас.
Новый запуск «майские праздники 3.0» — для стимулирования продаж в конце марта и апреле. Продайте вашим клиентам идею «отправиться на майские в путешествие, а не на картошку»...и многие с радостью поедут (проверено :)).
3 новых летних запуска для увеличения продаж в сезон: «обзорный», «горящие» и «последний шанс» — лето — самое прибыльное время для агентства. Мы используем его на 100%, благодаря трём поддерживающим продажи запускам, которые настроим заранее (чтобы в разгар сезона заниматься туристами и продажами, а не письмами, соцсетями и мессенджерами).
Новый осенний запуск «сладкий ноябрь 3.0» —для стимулирования продаж в сентябре и начале октября. Как известно, октябрь — один из самых мёртвых месяцев в туризме, потому что сезон отпусков закончился, а думать о новогоднем вояже ещё, вроде бы, рано. Мы это исправим, рассказав вашим клиентам о преимуществах путешествий на ноябрьские праздники.
Новый «новогодний запуск 3.0» —для того, чтобы ваши клиенты проводили досуг не перед телевизором с оливье, а путешествуя по миру и открывая для себя новые страны и типы отдыха.
Модуль No2: Пассивные продажи
В этот модуль собраны все автоматические серии касаний, которые настраиваются один раз, и после этого работают сами. «Человеческий фактор» минимален — менеджеру нужно лишь нажать пару галок в CRM в определённый момент, после чего система сама сделает всю работу за него.
Пройдя модуль, вы: выстроите систему «дожима» сомневающихся клиентов на покупку тура в вашем агентстве, обеспечите своим туристам качественное постпродажное обслуживание и начнёте возвращать клиентов-отказников.
Модуль включает в себя:
Обновлённый цикл постпродажного обслуживания (ППО 5.0) — состоит из трёх серий касаний: первая отправляется клиенту сразу после покупки тура, вторая — во время поездки, а третья — по возвращении из неё. Цикл позволяет превзойти ожидания клиента от взаимодействия с вашим агентством, нивелировать негативные моменты в путешествии (если они вдруг возникли), взять отзыв, получить клиентов по рекомендации и сразу же начать готовить клиента к следующей поездке.
Автоматическая серия «отказники» — для клиентов, которые обратились в ваше агентство, но по какой-то причине не купили у вас. Статистика: внедрение этой серии позволяет возвращать в агентство более 10% отказников сразу и до 30% в будущем (когда они будут покупать свой следующий тур). Одна из самых сильных наших автосерий, моментально увеличивающая конверсию на 17-20%.
Новая серия «дожимающих писем» для постоянных клиентов (2.0) — мы обновили автосерию «Повторная покупка» для ваших постоянных клиентов, которые вернулись за повторной покупкой — она решает задачу «мягкого дожима», когда клиент подписан на вашу рассылку и уже получал стандартную welcome-серию (или ‘дожимающую серию 2018’).
Модуль No3: Отстройка от конкурентов
Чтобы клиенты не сравнивали цены и не просили скидок, вам необходимо наглядно показать им, чем вы отличаетесь от других агентств. В третьем модуле программы собраны интегрирующие технологии, которые помогут вам это сделать.
Внедрив технологии модуля, вы выстроите в своем агентстве исключительный сервис, благодаря которому даже ‘холодные’ клиенты начнут покупать у вас, не торгуясь.
Модуль включает в себя:
Программу лояльности 2.0: продажи без скидок. Маржа агентств снижается. Конкуренция по цене становится бессмысленной. Мы предложим вам программу лояльности, которая позволит уйти от сравнения по цене с другими агентствами, привлечь новых клиентов и удержать постоянных, за счёт создания дополнительной ценности.
Технологию проведения живых трансляций в VK, FaceBook и instagram. По степени влияния, живые эфиры сопоставимы со встречей в офисе. Проводить их для лояльной аудитории из постоянных клиентов намного проще, чем кажется на первый взгляд. LIVE’ы — лучший способ отстроиться от конкурентов и сделать так, чтобы весь город говорил о вас (обновлённые сценарии проведения — прилагаются).
Пакет специальных раздаточных материалов для клиентов (в печатном и адаптированном для отправки по почте и в соцсетях/мессенджерах варианте), которые без участия ваших менеджеров, расскажут клиентам, как вы работаете, чем отличаетесь от других турагентств, и почему стоит купить тур именно у вас.
Запишитесь сразу, или задайте вопрос
Бонусные спецкурсы и инструменты:
Спецкурс по сервисам email-рассылок MailChimp, который позволит быстро разобраться со всеми техническими нюансами и, при необходимости, легко передать ведение рассылки вашим подчинённым.
Спецкурс по проведению живых трансляций, в котором подробно разобраны все технические моменты проведения live-эфиров в VK и других соцсетях (с ПК).
Новые дизайн-шаблоны для рассылки, совместимые с MailChimp, которые можно сразу использовать для создания красочных и профессионально выглядящих писем (дизайн адаптивный - смотрится отлично на любых устройствах).
Выберите вариант оплаты, который подходит именно вам
Рассрочка

Для вашего удобства, мы разбили стоимость программы на три части. Совершая платёж, вы получаете доступ к партии материалов, внедрив которые, сможете окупить затраты и двигаться дальше.

Безопасный вариант участия для небольших агентств, которым сложно оплатить всю программу сразу, и для тех, кто ещё мало нас знает и хочет убедиться, что технологии TurMarketing приживутся в его агентстве.

3 платежа по

9 900 ₽

Получить доступ
Всё и сразу

Естественно, вы можете оплатить всю стоимость программы целиком. В этом случае вы получаете скидку 19%. После оплаты, вы сразу получите доступ ко всем материалам программы.

Вариант для тех, кто уже нас знает, и кому не нужно рассказывать о том, кто мы такие и что такое TurMarketing. В качестве благодарности за лояльность, мы предоставляем вам лучшую цену с 19% дисконтом.

27 900 ₽

Получить доступ
Под ключ

Мы берём все технические моменты на себя: настроим рассылочные сервисы за вас и сами запустим автоматические серии писем. Ваше участие потребуется только для предоставление фото материалов и согласования.

Если вы цените личное время больше, чем деньги, и хотите быстрее внедрить технологии программы, оставив технические нюансы специалистам, пакет с персональной настройкой сервисов — ваш выбор.

99 900 ₽

Получить доступ

До того момента, пока вы не получите результатов от программы, мы воспринимаем ваши деньги, как депозит, который вы нам доверили.

Это означает, что если вы не будете удовлетворены содержанием или результатами, мы по первой же просьбе вернём их вам. Без препятствий и лишних вопросов.

Запросить возврат вы можете в течение 90 дней с момента приобретения программы.

В соответствии с нашей политикой возвратов, если вы решите вернуть деньги, мы на следующий же день произведем возврат, но, к сожалению, больше никогда не сможем ничего продать вам из наших продуктов.

А вот что нам рассказали участники прошлого потока программы:
Ольга Бурмистрова Турагентство «Четыре Сезона» г. Москва

Больше всего нравятся автозапуски писем, которые один раз настроил, научил менеджеров вовремя подписывать на соответствующие листы подписки, а дальше всё само работает

Программа уникальная! Уникальность в том, что нет никаких общих фраз и советов, а есть пошаговая инструкция, которую надо выполнить и получить результат.

Старались внедрять всё сразу же после каждого занятия, что-то успевали, что-то не успели и внедрим позже. Больше всего нравятся автозапуски писем, которые один раз настроил, научил менеджеров вовремя подписывать на соответствующие листы подписки, а дальше всё само работает. Контент-календарь и календарь рассылок на год - то, что превращает разрозненные касания в продуманную систему работы как с постоянными, так и с потенциальными клиентами.

Сегментация базы - страшно было подступаться, но теперь придётся )) Автоматизация многих рутинных процессов высвобождает огромное количество времени и это позволяет потратить больше времени на развитие и управление агентством.

Прояснении цели, миссии турагентства, зачем вообще заниматься тем, чем занимаемся - не очевидный, но крайне важный этап до которого самим сложно дойти, и не понятно как и зачем. Благодаря Турмаркетингу теперь понятно и зачем, и для чего, и для кого всё это. Не представляю как сейчас можно работать без тех знаний, которые даёт Турмаркетинг.

Спасибо Дмитрий и Михаил, и все кто им помогал в создании программы "Туристы на всю жизнь 3.0»

Читать дальше
Андрей Лизунов Турагентство "Горящие туры" г Рогачев, Беларусь

Можно бесконечно долго осыпать хвалебными эпитетами Дмитрия и Михаила, но давайте расскажу конкретно, что сделал и какие результаты получил.

1. После первых уроков провели реактивацию базы, обзвонили всех клиентов и взяли E-mail. Этим напомнили о себе, узнали про планы на год по отдыху, частично сегментировали базу (скрипт звонка дали готовый).

2. Зарегистрировал аккаунт в сервисе E-mail рассылок MailChimp и "зарядил" автоматическую серию писем.Раньше об этом мог только мечтать, а здесь получил чёткую, пошаговую инструкцию, по которой сможет работать любой "новичок".

3. Отредактировал и запланировал все контентные письма и все "запуски", которые были выданы в рамках тренинга. Причём сделал всё это заранее в зимние вечера, так, что в разгар сезона этого практически не буду касаться.

4. Перешёл на другую CRM, с которой проще работать и которая интегрирована с другими сервисами (СМС-рассылкой, сервисом подбора туров...). Подписывать новых клиентов на рассылку теперь можно сразу из CRM (U-On) и делать это может менеджер одним кликом.

5. Поставили на сайт форму для сбора данных, тем самым автоматически подписывая их на свою E-mail рассылку.

6. Сейчас провёл переговоры с неконкурентными бизнесами, благодаря которым увеличил базу E-mail ов на 850 адресов. Конечно это холодная база, но уверен, что благодаря суперским письмам от Турмаркетинга клиентов у нас прибавиться. Раньше я вообще не рассматривал этот канал коммуникации с клиентами, считая что он для "крутых" компаний. Сейчас сам перечитываю все письма и просто балдею от них.

7. Заявки мы начали получать уже во время запуска по Раннему бронированию. Их было немного, но учитывая, что турагентство молодое и клиентская база с E-mail адресами всего 300 человек-это пока предсказуемый результат. Зато мы уже меньше будем "косячить" с новыми клиентами.

Следующим этапом станет внедрение постпродажного обслуживания. Уверен, что это станет очень мощным инструментом в работе нашего агентства, который будет направлен на превышение ожиданий клиентов и как результат, активирует сарафанное радио и упростит последующие продажи. Вся информация подробно дана в тренинге.

Жалею лишь об одном-город в котором работает моё агентство всего 70 тысяч населения, развернуться негде.

Спасибо за тренинг "Туристы на всю жизнь 3.0"! Он стал самым актуальным, практически применимым и очень контентным из всех пройденных мной за последние лет пять. Сейчас каждый вторник и пятницу у меня будет "ломка" как у наркомана без занятий Турмаркетинга.

Читать дальше
Илья Пальцев Турагентство «Санта-Авиа» г. Хабаровск

Сегодня провели Live Stream (прямой эфир) в Instagram. Максимальное число участников на вечернем эфире 53!!! Получили 3 заявки в обеденное время и 7 вечером.

Watsapp'ы сотрудников принимают хвалебные оды и до сих пор идут сообщения в директ с вопросами: как подписаться на вашу рассылку и когда будет следующий эфир.

Сколько мы получили подписчиков за этот день сказать не могу, т.к. не считал. Но количество заметно прибавилось. Эфир проводил не я, а сотрудница, которая фигурировала в летнем запуске email-рассылки.

Самое интересное - это реакция нашего коллектива. Все были очень вовлечены в процесс - несколько человек изъявили желание провести что-то подобное в будущем и сами предложили темы для прямых трансляций.

Надеюсь,что запал не перегорит и для нас эфиры станут регулярной практикой. Спасибо Turmarketing!!!

Читать дальше
Елена Начинова ООО «Турагент RU» г. Красноярск

Отличные результаты показала новая welcom серия - за январь и февраль 2017 наши продажи выросли в 2 раза по новым заявкам с самых разных каналов. В плане дожима - просто супер.

Отзыв о тренинге будет в виде обзора результатов, а не выражениях эмоций, скорее всего в таком формате он будет полезнее для Турмаркетинга. ))

В первом блоке были выложены контентные письма - хороший качественный контент, но если судить по заработанным деньгам от e-mail рассылки - то результаты за январь и февраль 2017 года были на уровне 2016 года, динамики роста нет.

Надо отметить, что отличные результаты за этот период показала новая welcom серия - за январь и февраль 2017 наши продажи выросли в 2 раза по новым заявкам с самых разных каналов (каналы заявок и менеджера остались прежними). В плане дожима - просто супер.

Что касается прямых эфиров с клиентами - то полный провал. Из 1500 человек, которые прочитали письмо с приглашением на прямой эфир - перешли по ссылке на наш Instagam всего 50 человек. А пришли на вебинар всего 15 человек, поэтому смысла особого в проведении таких эфиров не вижу, но как дополнительный опыт - зачет. Может наша ЦА с рассылки - это не тот сегмент , у которого есть аккаунты в Instagram, может люди просто не готовы смотреть эфиры, но факт остается фактом - эффективности ноль.

Viber паблик - вещь конечно интересная, но как туда загонять народ - надо еще придумать... Что касается ППО - у нас ее не было , сейчас все настроили и запустили. Менеджерам поставлена цель на три месяца - увеличить кол-во рекомендации в 3 раза, будут результаты - отпишусь ))

Тренинг слушала в записи, так как нет возможности смотреть онлайн с мобильных устройств. Поэтому остатки модулей буду просматривать в ближайшее время. Из минусов - раздражают участники начального уровня, было бы отлично - если Турмаркетинг разбивал свои тренинги для разных клиентских сегментов .))

Спасибо, удачи !

Читать дальше
Анастасия Елистратова Турагентство "Отдых-тур" г. Кемерово

Тренинг окупился после первой WS для постоянных клиентов. Обороты выросли по сравнению с 2016г

Последние полгода активно работаю по внедрению всех инструментов, полученных в рамках прохождения тренингов "ЭУП: ULTIMATE" и "ТНВЖ 3.0".

Относительно "ТНВЖ 3.0" - Михаил и Дмитрий превзошли все мои ожидания:

- качественный контент для е-майл рассылок. Тренинг окупился после первой WS для постоянных клиентов. Обороты выросли по сравнению с 2016г.

- готовый шаблон е-майл письма (неожиданный бонус) и Календарь касаний. До прохождения тренинга использовала сервис Юнисендер, очень много времени уходило на верстку и вдохновение. Письма отправляла на разные темы и без определенной логичной последовательности. Благодаря подробным инструкциям Майл чимп стал понятен в использовании. Сейчас есть структура, понятен план действий.

- готовые запуски, ППО, отказники, паблик чат. Все в процессе внедрения, по эффективности смогу написать позднее.

Очевидные преимущества Турмаркетинга: ребята говорят на понятном языке, дают готовые решения, идут в ногу со временем - тестируют новые инструменты развития бизнеса, нацелены на результат. Для меня Михаил и Дмитрий - идейные вдохновители, как глоток свежего воздуха. Спасибо за ваш труд!

Читать дальше
Валерия Ивлева Первый заместитель генерального директора ООО «Туристическая компания Спутник» г. Ростов-на-Дону

Как замечательно познакомиться с людьми, говорящими так доступно и понятно о том, что волнует и давно не дает покоя.

О Спасибо, Дмитрий! Спасибо, Михаил! В ваших программах содержатся ответы на все вопросы и сомнения, которые есть и даже на те которые только могут возникнуть.

Начав знакомство с вами с бесплатных вебинаров и статей на сайте было просто невозможно не продолжить этот увлекательный процесс познания с помощью серии платных программ, дополненных приятными бонусами. Назову, что уже пройдено. «Эталонное управление продажами: ultimate»; «Туристы на всю жизнь 2.0» и «Presentation X» в записи плюс «Туристы на всю жизнь 3.0» в прямом эфире. «БОЛЬШОЙ «тест-драйв» TurMarketing» тоже был получен, он стал весьма хорошим дополнением ко всему остальному материалу.

Очень удобно прослушивать основные моменты знакомых программ на высокой скорости воспроизведения, что заметно экономит время! Радует, что еще остались материалы для изучения, ведь возможность познакомиться с вашим проектом появилась только в ноябре прошлого года. С этого момента ни дня без ТурМаркетинга и впереди, надеюсь, еще много всего!

Особенно хочется поблагодарить за своевременную обратную связь и помощь в разрешении проблем, возникших при внедрении новых технологий в нашу повседневную деятельность.

Отдельное спасибо Тимофею за внимание и невидимую поддержку в технических вопросах.

Успехов всем вам и вашему проекту!

Читать дальше
Больше отзывов
Запишитесь сразу, или задайте вопрос
Авторы и ведущие программы

Мозг проекта TurMarketing.

Из семнадцати лет управленческого опыта: 5 — глава отдела найма, отбора и обучения персонала, 9 — главный переговорщик компании, 8 — директор по стратегическому развитию.

Аналитик, консультант по стандартизации бизнес-процессов, повышению эффективности, поиску Best Practice и интеграции KPI. Преподает на программах MBA в 2‘х бизнес-школах.

Потапов Дмитрий

Основатель проекта TurMarketing.

Шесть последних лет Михаил работает с директорами туристических агентств, увеличивая продажи и решая насущные бизнес-проблемы.

Михаил помогает руководителям туристических компаний сделать все, что необходимо для увеличения продаж и развития бизнеса – обнаружить скрытые активы, воспользоваться нераспознанными возможностями и решиться на недооцененные действия и отношения.

Анкудинов Михаил

Часто задаваемые вопросы
Сколько туристов должно быть в базе, чтобы участие в программе имело для меня смысл?

Здорово читать о результатах больших и старых агентств с базами в несколько тысяч туристов, которые получают 1,5-2 миллиона дополнительной комиссии за один запуск.

Но что если у вас маленькое агентство с небольшой базой, или вы открылись совсем недавно? Принимать решение об участии в программе вам. Мы лишь покажем вам, на что вы можете расчитывать, а на что нет:

Первое: если у вас маленькая база – не ждите от программы быстрых результатов и прибавки к комиссии шестизначных цифр. Если туристов в базе мало – чуда не случится. Конечно, ‘запуски’ дадут обращения и продажи, но параллельно вам нужно будет работать над наращиванием базы.

Второе: начинать рассылку и проводить запуски можно даже на небольших базах в 50-100 туристов. Да, обращений и продаж будет сравнительно немного, но зато каждый ваш клиент будет ‘обогрет’ на 100% – вы укрепите отношения с теми, кто у вас уже покупал туры и гарантированно окупите программу за 3-6 месяцев. Кроме того, вы приучите ваших туристов покупать у вас чаще и рассказывать о вас их близким, родственникам, коллегам и знакомым – это тоже деньги, но ‘отложенные’.

Третье: для того, чтобы ваша клиентская база росла как можно скорее, важно не только наладить привлечение новых клиентов, но и ‘заткнуть дырки снизу’, сделав так, чтобы каждый турист, хотя бы раз обратившийся в ваше ТА, навсегда оставался с вами. Эту задачу программа решает на все 100%.

И самое ГЛАВНОЕ: «Туристы На всю Жизнь» – это программа не про то, ‘как быстренько продать пару-тройку туров своим постоянным туристам’.

Это про иной подход к работе, при котором агентство переходит от режима ‘пассивного ожидания заявок’ к активному ‘управлению спросом’ и ‘превращению каждого клиента агентства в туриста на всю жизнь’. Чем раньше вы перейдёте на такую модель работы – тем скорее и быстрее будет расти ваша турфирма.

Посмотрите вокруг: вы увидите десятки агентов, которые сидят на одном и том же месте уже много лет – они не растут. Менеджеры и клиенты приходят и уходят, а активная клиентская база агентства остается прежней (и по размеру и по доходности).

Когда мы спрашиваем у директора такого агентства, как так вышло, что за 15 лет работы, в его активной базе накопилось всего 400-500 туристов, он лишь обескураженно пожимает плечами.

Не уподобляйтесь таким директорам. Начните накапливать свой ‘золотой актив’ из ‘собственных ‘туристов на всю жизнь’ как можно раньше. И за следующие два-три года вы перегоните ваших конкурентов, работающих по старинке. Гарантируем вам это. Потому что уже неоднократно наблюдали это в агентствах тех, кто участвовал в предыдущих потоках «Туристов На всю Жизнь».

Что, если в программе будут другие агентства из моего города?

Пересечения по городам возможны, особенно если вы из крупного города. Но есть несколько важных нюансов:

Во-первых, мы сами пристально отслеживаем ‘географию’ наших клиентов и жёстко квотируем количество участников из одного города. Мы не пускаем более 3 агентств на город-миллионик или 10 агентств на Москву и Питер. Никаких эксклюзиовов на город нет (хотя многие крупные агентства неоднократно пытались их у нас купить). В продажах мы руководствуемся двумя принципами: «кто первый встал – того и тапки» (так что не обижайтесь, если наши менеджеры не продают вам программу по этой причине) + «конкуренция должна сохраняться».

Но справедливости ради отметим, что квота набирается редко: в программе участвуют 200-300 агентств со всех стран бывшего СССР, включая Россию, Украину, Беларусь, Казахстан и Прибалтику. Так что вероятность пересечений – невелика.

Во-вторых, даже если в программе будут агентства из вашего города, скорее всего ваши базы не будут пересекаться. Стандартная практика: в программе участвуют два ТА-лидера из одного города; у каждого из них большая база из более чем десяти тысяч туристов-подписчиков; пересечения были зафиксированы и составили менее 5-10 туристов, а негативных последствий не было вовсе.

В-третьих, вам будет ‘где’ и ‘за счёт чего’ отстроиться: вы будете использовать разные дизайн-шаблоны, адаптированные под ваш фирменный стиль. В самих письмах будет разная верстка и графика. В подборках – разные отели, а кое-где вам нужно будет вставить истории из личного опыта или опыта ваших туристов.

Так что в итоге ваши письма будут существенно отличаться.

Но лучше подумайте не о том, что будет, если другое агентство ‘тоже будет отправлять такую рассылку’, о том ‘что будет, если ваш конкурент будет участвовать в программе, а вы – нет’. И пока вы думаете, мы поделимся с вами опытом тех турагентств, которые проверили это на себе: все они потеряли в продажах (по сравнению с теми, кто в программу пошёл) и все они потом пришли в её следующие потоки.

Что, если мне сложно освоить технические аспекты, связанные с созданием рассылки?

Перед стартом программы мы провели бесплатный марафон для директоров турагентств, который зафиналило более 150 человек. Все они по нашим видеоинструкциям настроили свои аккаунты в сервисах рассылки, настроили дизайн-шаблоны, автосерии писем, сверстали и отправили первые выпуски своей рассылки.

Среди них были участники с разным уровнем технической грамотности. Но благодаря нашим подробным разъяснениям и пошаговым видеоинструкциям, которые надо лишь повторить за своим компьютером, ‘кликая туда же, куда кликает инструктор’, все они справились. Значит справитесь и вы.

На программе мы даём ещё более подробные инструкции и оказываем качественную персональную поддержку каждому участнику.

Если вам хватит технических знаний, чтобы оставить заявку на программу на этой странице, то и со всеми техническими аспектами рассылок вы тоже справитесь. ;)

У меня маленькая клиентская база. Нужна ли мне эта программа?

Ваше агентство работает не так давно и пока еще не окрепло? На первый взгляд кажется разумным сосредоточиться на привлечении новых клиентов... вроде бы, все просто и логично...

...однако, за годы работы в ТурМаркетинг, мы собрали неутешительную статистику: 86% новых агентств закрывается в первые 3 года работы!

Ни одно успешное агентство из тех, которые Вы знаете, не стало таковым лишь благодаря рекламе.

Как показывает практика, основной актив любого агентства - это именно база его лояльных клиентов, которые раз за разом приобретают туры в “своем” ТА...и приводят туда своих друзей, близких и знакомых. Новые клиенты - это важно.

Однако, еще более важно немедленно начать нарабатывать базу постоянных клиентов - чтобы увеличить количество повторных продаж и поток “клиентов “по рекомендации”.

Если Вы сделаете это, то точно преуспеете.., а если нет, то первый же кризис или серьезное колебание рынка, уничтожат Ваш бизнес. Занимаетесь турбизнесом? Делайте это грамотно!

Систематическая работа с существующими клиентами, их друзьями и знакомыми - это именно то, что Вам сейчас нужно, потому что это то, что сделает Ваше агентство стабильным и прибыльным.

Сейчас нет заявок! Нам нужны заявки а не постоянные клиенты!

Внимание! Одна из самых серьезных управленческих ошибок, которую часто допускают руководители турагентств - попытка вкладываться в рекламу для привлечения новых клиентов в кризис или “несезон”.

В это время стоимость привлечения каждого лида взлетает до небес, а конверсия и глубина продаж опускаются до минимальных значений.

По-настоящему выгодно привлекать новых клиентов именно в сезон - тогда, когда конверсия максимальна, а стоимость получения заявки минимальна.

В трудные времена именно Ваша клиентская база является тем активом, с которым критически важно работать на 100%. Ищете самый лучший способ получить деньги быстро, “здесь и сейчас”? Вложитесь в систематическую работу с постоянными клиентами и активируйте сарафанное радио!

Заниматься всем этим в зимой?! Вы рехнулись?!

А когда, собственно, еще? Нет, ну серьезно! Давайте внимательно посмотрим на стандартный турагентский год:

ноябрь-декабрь - продажа новогодних / праздничных туров.

январь-февраль - практически “мертвые” месяцы, новых заявок - минимум, а стоят они очень-очень дорого (и с точки зрения их получения, и с точки зрения работы по ним - клиентов закрывать намного сложнее); а еще, времени на приведение ТА в форму - полно - можно все запустить и обкатать, чтобы точно встретить “предпредсезон” во всеоружии!

март-апрель - “предпредсезон” - рынок начинает просыпаться, потихоньку появляются заявки; самое время - работать с постоянными клиентами по раннему бронированию на майские праздники и постепенно запускать активности по привлечению новых клиентов.

май-июнь - “предсезон” - заявки приходят стабильно, причем и от новых, и от постоянных клиентов; самое время - вкладываться в получение новых клиентов.

июль-сентябрь - “сезон” - лучшие продажи, и, одновременно, лучшее время для того, чтобы сосредоточиться на привлечении и продажах новым клиентам.

октябрь - “постсезон” - заявок относительно мало, в основном это “залетные” новые клиенты и “постоянщики, которые не успели в сезон”; можно передохнуть. :)

Видите? Осень-зима - это единственное время для серьезной работы с клиентской базой. И, кстати, именно в это время Ваши постоянные клиенты - лучший источник получения клиентов новых. Причем, не просто клиентов, а “клиентов “по рекомендации”!

Именно поэтому мы всегда проводим программу «Туристы На Всю Жизнь» осенью-зимой - когда у всех есть время для того, чтобы плотно заняться работой со своими постоянными клиентами и заранее подготовить активности, которые усилят продажи в “предсезон” и “сезон”.

Ну и когда эти ваши «туристы на всю жизнь» окупятся?

Это правильный вопрос. Любой бизнесмен, совершающий инвестиции, обязательно должен им задаваться (особенно, когда речь идет о бизнес-образовании, ведь оно требует вложения не только денег, но и времени).

Практика наших клиентов, которые уже прошли эту программу в прошлом году, показывает, что она окупается кратно уже после первого «активного запуска» для постоянных клиентов (да, даже на мало- и среднеразмерных клиентских базах).

Наши клиенты-агентства с большими клиентскими базой за год работы по технологиям программы, заработали дополнительно десятки миллионов рублей (!!!) только за счёт периодических email-рассылок...и всё это в, мягко говоря, не лучшие для турбизнеса СНГ времена.

Мы уверены в нашей программе, в наших технологиях и в результатах, которые получат те, кто примут в ней участие в этом году. Именно поэтому на эту программу, как и на все другие наши тренинги и тренинг-программы, распространяется 100%’я гарантия возврата денежных средств. Так что не сомневайтесь и смело инвестируйте. Программа окупится. Мы проверяли. :)

Все это здорово, но у меня сейчас нет денег... :(

Это Ваши проблемы... Наверняка наш ответ показался Вам жестким и излишне категоричным, но мы уверены, что Вы согласитесь с тем, что если у Вас нет денег - это действительно Ваша проблема. И эту проблему нужно решать. Чем быстрее - тем лучше. Неудобная правда заключается в том, что если Вы не предпримите попытку что-то изменить, так будет продолжаться вечно - деньги сами по себе не появляются...они приходят тогда, когда люди начинают делать что-то новое, действовать не так, как они действовали раньше. Помните: не существует руководителя, богатого настолько, чтобы он мог позволить себе иметь плохо настроенный процесс продаж в собственном

А это точно не для новичков?

Если Вы уже давно в туризме, то наверняка опасаетесь, что на программе будут даваться какие-то совсем простые вещи - материал “для новичков”...

Среди наших клиентов (отзывы которых Вы видели выше) есть и “новички” и “старички”. И знаете что интересно? “Старички” получают от наших тренинг- программ даже бoльшие результаты, чем “новички”. По двум причинам: во-перых, благодаря их опыту, им удается быстрее внедрять технологии, которые мы даем; а во-вторых, мы разрушаем те стереотипы, которые они успели приобрести за долгие годы работы в туризме и даем им новое видение развития их агентства, которое они успешно претворяют в жизнь и выходят на новый уровень результаты, чем “новички”.

По двум причинам: во-перых, благодаря их опыту, им удается быстрее внедрять технологии, которые мы даем; а во-вторых, мы разрушаем те стереотипы, которые они успели приобрести за долгие годы работы в туризме и даем им новое видение развития их агентства, которое они успешно претворяют в жизнь и выходят на новый уровень

Сейчас — не самый подходящий момент...

Мы догадываемся, почему Вы так об этом думаете. Ведь когда человек знает, что есть важное и сложное дело, которое действительно нужно сделать прямо сейчас, и дело это требует серьезных ресурсозатрат - времени, денег и прочего, он старается максимально оттянуть момент их траты (правда, когда речь идет опокупке какой-нибудь приятной безделушки, ресурсы, почему-то, всегда находятся :)).

Догадываетесь, к чему это приводит? Люди постоянно играют с собой в эту игру. Они говорят себе: «я приму это решение позже...», «я рассмотрю этот вопрос потом...» и т.д. Но когда это их “потом” наступает, они так ничего и не делают, в их жизни и бизнесе ничего не происходит и их проблемы не решаются - все остается так же печально, как и было.

Успешные предприниматели НЕ ИГРАЮТ сами с собой в подобные ментальные игры. Они быстро принимают смелые решения и получают отличные результаты, потому что знают, что “откладывание” - злейший и страшнейший из врагов современного скоростного мира

Запишитесь сразу, или задайте вопрос