Эталонное управление продажами турагентства: ВНЕДРЕНИЕ

– шестая версия культовой тренинг-программы ТурМаркетинг, благодаря которой вы сделаете процессы продаж своего агентства эталонными и начнёте превращать в деньги самые бесперспективные заявки.
В версии этого года мы сделали акцент на внедрение технологий управления продажами в работу агентства. Для этого мы изменили формат участия в программе, полностью переосмыслили домашние задания и серьёзно доработали комплект прописанных инструкций и стандартов работы турфирмы, идущий в комплекте с программой.

Пять главных результатов от прохождения программы

Стабильно растём на 40% ежегодно… 3 года подряд

Пришли в турбизнес в 2011'м, за 4 года открыли 8 офисов. В прибыль вышли в 14'м. Но кризис начала 15'го нас жёстко подкосил - загнал в минуса и заставил закрыть 4 офиса. Решили, что нужно что-то менять. Пришли в ТурМаркетинг. Теперь 4'мя офисами делаем в 2,5 раза больше, чем раньше 8'ю.

Мои подчинённые сами развивают агентство

Раньше я им говорила: «мы будем делать то-то и то-то». Они мне на это отвечали: «нет, мы не будем». И после этого я начинала их просить, уговаривать, нудела над ними, чтобы сподвигнуть хоть к чему-то. Сейчас если я что-то предлагаю, это делается сразу, без прений. И сами они тоже предлагают…

Продаю по6-7 заявкам из 10

До внедрения «Эталонки», мы продавали по 1-2 заявкам из 10 и считали это нормой. Теперь менеджеры работают по скриптам, последовательно борются за каждую заявку и доводят до бронирова­ния 6-7 обращений из 10. Всё это стало возможным, благодаря турмаркетинг и системному подходу к продажам.

Провожу в офисе 5-8 часов в неделю

Раньше я проводила в офисе по 60 часов в неделю, бронируя туристов и проверяя работу менеджеров...боялась оставить их даже на один день. Теперь приезжаю в офис на 3-4 часа по вторникам и средам, чаще посещаю рекламники.

Держу ситуацию под контролем

С ужасом вспоминаю время, когда я только и занималась тушением пожаров: то кто-то куда-то не улетел, то надо срочно кого-то забронировать, то менеджер както накосячил. После систематизации работы, смогла почти полностью отойти от продаж.

Хотите получить такие же результаты в своём турагентстве? А может, готовы даже превзойти их? «Эталонное управление продажами турагентства: ВНЕДРЕНИЕ» – это именно то, что вам нужно!

Три ключевых обновления шестой версии программы

Внедрение

В этом году «Эталонке» исполняется 6 лет. Все наши постоянные клиенты уже неоднократно поучаствовали в этой программе, все получили кучу крутых результатов...но будем откровенны: до сих пор не у всех всё внедрено.

Поэтому самое главное изменение версии этого года – максимальное упрощение внедрения технологий программы в работу турагенства.

Чтобы вывести всех участников на уровень внедрения 90+%, мы полностью переработали формат проведения программы, дополнили её готовой базой знаний для менеджеров, которую вам останется лишь 'развернуть' у себя в агентстве, и обновлённой книгой директора, которая поможет правильно управлять продажами и передавать оперативное управление вашим заместителям.

Новый формат проведения программы В этом году мы кардинально меняем формат программы. «Эталонка» продлится ровно три месяца, произойдёт разделение по типам эфиров (для новичков и опытных директоров), изменится процедура выдачи домашних заданий, и всё это будет контролироваться участниками и ведущими через специальный чек-лист-график внедрения.

1. Разделение эфиров на «новые» и «базовые» – то, о чём постоянные клиенты просят нас уже два года. Теперь вместо одного контентного вебинара в неделю, будет два: на одном мы выдаём новые или радикально обновлённые технологии, а на втором – те, которые изменились незначительно (или вообще остались в первозданном виде).

Раньше нам приходилось перемешивать в рамках эфиров базовые, немного обновлённые и совсем новые технологии – чтобы и новым и постоянным участникам было, что посмотреть. В версии этого года вы сможете ходить только на те эфиры, которые нужны вам (и при этом ничего не пропустите).

Новый подход выгоден всем: 'старички' сэкономят время и смогут сосредоточиться на внедрении новинок, а новички будут получать контент более дозировано, и им будет проще его систематизировать. Кроме того, в прошлом, мы многое выдавали в записи. В этом году такого почти не будет, потому что мы видим, что когда участники ходят на эфиры, внедрение даётся им проще.

2. Изменённая процедура выдачи домашних заданий. Вы все нам постоянно пишете, что ТурМаркетинг – это «бери и делай» – не надо ничего самому додумывать и докручивать. Однако, даже несмотря на это, мы видим, что некоторые наши клиенты откладывают внедрение технологий программы «на потом».

Чтобы помочь вам сразу внедрить всё в работу вашего агентства пока программа непосредственно идёт, мы полностью переработали то, что представляют из себя домашние задания. Теперь после каждого эфира вы будете получать чёткий план действий с пошаговым графиком внедрения по дням для каждой технологии программы.

Такие короткие домашние задания легко выполнить и, таким образом, постепенно, двигаясь маленькими шажочками, полностью перестроить работу турагентства.

3. Специальный чек-лист-график внедрения программы. Кроме переработки домашних заданий, мы сверстали для вас монструозный чек-лист-график, содержащий не только список всех технологии программы, но и 'идеальный путь' их внедрения в работу турагентства (с таймингом по дням).

Для новичков этот инструмент станет дорожной картой, которая проведёт их из точки, в которой они находятся в данный момент, к эталонному турагентству.

Для постоянных клиентов ТМ, чек-лист – великолепный способ 'отработать 'по мастерам' – довнедрить всё, что незаслуженно 'осталось за бортом' в прошлые годы, быстро обновить то, что мы для вас отполировали к этому релизу...и, ественно, встроить в работу агентства бомбические новинки шестой версии «Эталонки».

Готовая база знаний для менеджеров Один из главных «затыков» при внедрении прошлых версий «Эталонки», с которым сталкивались наши клиенты: директору приходится тратить невероятное количество усилий и человекочасов на переобучение своих менеджеров-старичков и контроль за тем, чтобы они наконец-то начали делать свою работу так, как надо, а не так, как они привыкли.

Понятно, что не существует какой-то волшебной таблетки, которую можно было бы дать работнику, чтобы моментально его перевоспитать и научить работать по-новому. Но мы сделали всё, чтобы упростить для вас этот процесс и сэкономить максимум вашего времени.

В шестой «Эталонке» вы получите готовую базу знаний, которую остаётся только 'развернуть' в вашем турагентстве...и дальше она начнёт работать за вас.

База знаний для менеджеров включает в себя:

• обновлённую нарезку видеороликов по скриптам (включает изменения этого года);
• обновлённeю книгу менеджера, в которую теперь входят описания всех ключевых бизнес-процессов, каждый из которых подкреплён cсылкой на видеоролик;
• автоматические серии вдохновляющих и обучающих писем, которые сами проведут микро-тренинг для менеджеров-старичков и стажировку для стажёров-новичков.

Кроме того, мы полностью переработали график стажировки. Теперь он сделан так, что его можно дать в руки новичку...и дальше график сделает всё сам – стажёр сможет самостоятельно пройти стажировку (да, вы всё верно поняли – БЕЗ наставника). Но аттестацию и итоговый контроль всё же придётся взять на себя людям...sorry. ;)

Новая книга директора с прописанными бизнес-процессамиВ свежую редакцию книги вошли описания, регламенты и видеоинструкции по всем рутинным процессам, которые должен делать руководитель офиса, занимающийся оперативным управлением.

Для небольших агентств, книга – это инструкция по управлению турагентством и его системой продаж, которой будет пользоваться сам собственник.

Для среднеразмерных и крупных сетей, книга – отличный инструмент для взращивания заместителей и управленцев среднего звена, которым можно передать оперативное управление в одном отдельно взятом офисе (или в нескольких).

Конечно, как бы круто ни были процессы прописаны, управленческая деятельность – это серьёзный вызов, который далеко не каждый человек способен принять (и уж тем более выполнить), так что кроме 'волшебной книжки' вас ждёт серьёзное обновление блока программы, посвящённого воспитанию заместителей, «№2» и прочих «управленцев среднего звена».

Продажи

Создавая новую «Эталонку», мы, естественно, не могли обделить вниманием непосредственно процесс продаж. Блок программы, посвящённый ему, как обычно, претерпел значительные изменения.

Мы серьёзно доработали «книгу клиента» (набор материалов, которые выполняют работу за менеджеров и снижают человеческий фактор в продажах); обновили скрипты продаж, усилив ключевые модули и актуализировали отработку с возражениями; и прописали за вас процессы, которые закрывают «дырки» в системе продаж.

У агентств, прошедших «Эталонку», и так зашкаливает конверсия 'заявкапродажа'...но благодаря улучшениям этого года, вы вновь сможете её увеличить!

Новая книга клиента, продающая ваше агентствоПрошлогодняя версия раздаток показала себя очень хорошо: прибавка к конверсии на этапе 'встреча-продажа', автоматическое обучение менеджеров тому, почему купить должны именно у них (хоть книга делалась не для них, а для клиентов :)), тонна суперпозитивных отзывов от туристов...

...в этом году мы идём дальше: книга серьёзно доработана – добавлены новые разделы, а старые актуализированы. Кроме того, мы создали специальную лайтовую версию набора памяток, которую можно за 20 секунд напечатать на принтере...и смотрится она не хуже цветной!

Для небольших агентств это снижает порог входа – не нужно тратить деньги на печать в типографии; для крупных – подстраховка на случай «окончания» запасов полноцветных раздаток. Ну и если видите, что клиент – так себе – выдавайте «дешёвую» версию – максимальный дожимающий эффект за минимум денег. ;)

Обновлённые скрипты продаж Клиенты становятся всё более искушёнными и всё чаще терроризируют агентства, требуя баснословных скидок...а ТурМаркетинг продолжает собирать и переводить в скрипты лучшие речевые приёмы и технологии продаж, которые позволяют стабильно продавать с высокой конверсией и без скидок.

В свежей версии скриптов мы кардинально обновили процесс подводки клиента к сделке, провели серьёзный рефакторинг по методам работы со стандартными возражениями и добавили кучу вариантов отработки с новыми. В общем, лучшие на рынке скрипты для турменеджеров, стали ещё лучше...as always. ;)

И, да, мы услышали ваши просьбы, и прямо сейчас готовим обновлённую версию алгоритма доведения клиента до сделки с новым графическим представлением: менеджерам-новичкам теперь будет ещё проще определить, на каком этапе внутри воронки продаж они находятся, и как двинуть клиента дальше.

Процессы, закрывающие дырки в продажахЗнают ли ваши менеджеры, какому клиенту позвонить в первую очередь, а какому – во вторую? Заносят ли они всю нужную информацию в CRM? Собирают ли электронные почты и подписывают ли клиентов на email-рассылки и паблики в мессенджерах? По каждой заявке бьются до конца? Умеют ли конструктивно вести диалог и продавать неприятным и проблемным клиентам?

Конечно, можно пытаться контролировать все эти процессы в ручном режиме, но гораздо эффективнее создать систему управления, которая сама сделает так, чтобы менеджер не только знал и понимал, что, когда и как надо делать...но и делал это. В прошлом году мы планировали показать вам её, но нам откровенно не хватило времени на полировку и доведение до идеала...в этом году она изменит то, как работают ваши агентства.

Управление

Чтобы внедрить в работу агентства технологии «Эталонки» и добиться от команды продаж высоких результатов, вам понадобятся передовые технологии управления...и в этом году мы приготовили для вас кое-что особенное.

Мы обновили наш KPI'ник, который позволит понять, что происходит внутри процесса продаж, серьёзно переработали инструментарий нефинансовой мотивации и финансового стимулирования для менеджеров и полностью изменили формат планёрок.

Новый KPI'никУправление продажами невозможно без инструмента, который показывает, что происходит внутри процесса продаж и оцифровывает работу менеджеров.

Наши постоянные клиенты знают, что мы долго пытались перенести нашу kpi-методологию внутрь CRM-системы. Мы всё ещё пытаемся это сделать...и, пожалуй, это главное фиаско ТМ за 6 лет, за которое мы должны извиниться перед вами. :( К сожалению, пока это всё ещё незавершённая задача, и пока мы её не выполним, мы не будем делать каких-то прогнозов/анонсов.

Но мы так же знаем, что большое количество и больших и маленьких турагентств успешно пользуются нашим свежим KPI'ником в excel. Поэтому в этом году выйдет его пятая, обновлённая версия, в которой всё ещё более удобно и наглядно. Мы полностью обновили интерфейс и добавили больше полезной аналитики для директора, которая поможет принимать верные управленческие решения.

Мотивация Управление – это не только про раздачу поручений и оценку результатов. Это ещё и про создание системы, культивирующей среду и микроклимат, работая в которых команда искренне хочет эти поручения выполнить и результаты получить.

Мы серьёзно расширили набор инструментов нефинансовой мотивации и финансового стимулирования для ваших менеджеров. Теперь у вас будет запущено ещё больше регулярных процедур, которые разожгут огонь в глазах ваших подчинённых и стимулируют их добиваться исключительных результатов.

ПланёркиМы учли обратную связь от наших постоянных клиентов и полностью переработали этот инструмент. Новые сборки адаптивных регламентов показывают великолепные результаты, а итоговые тесты прямо сейчас подходят к концу.

Новые планёрки стали менее жесткими (с точки зрения контроля за цифрами) и более гибкими (с точки зрения наполнения), чтобы их можно было использовать в агентствах разных стадий развития и в разные периоды года (в том числе и в низкий сезон, когда менеджеры чуть меньше влияют на выполнение плана продаж).

Теперь у вас будет несколько типов планерок, каждая из которых решает актуальную для вас в текущий момент задачу, будь то цифры, регулярное обучение, работа надо ошибками...или просто мотивирующая движуха для менеджеров.

Главные нововведения направлены на внедрение в работу турагентства эталонных технологий управления продажами и бизнесом в целом. Именно поэтому мы назвали свежую версию программы «ВНЕДРЕНИЕ».

Пять модулей программы объединены в единую систему

Программа состоит из пяти связанных между собой модулей, каждый из которых является частью системы управления продажами. Каждый модуль рассматривает один из аспектов системы: цифры, команда, директор, продажи и развитие.

Модуль №1: Цифры

Управление продажами возможно только когда директор видит реальную картину по ключевым показателям агентства и принимает решения, основываясь на этих цифрах. Поэтому мы традиционно начинаем «Эталонку» c модуля «цифры», на котором вы:

  • Сможете вычислить и поставить объективный план по продажам на предстоящий месяц.
  • Поймёте, как распределить план между сотрудниками и какие дополнительные индивидуальные задания дать каждому из них (с учётом их индивидуальных особенностей).
  • Рассчитаете зарплату менеджеров, исходя из плана по продажам, и привяжете её к достижению ими ключевых целей агентства (в этом году мы предложим несколько новых комбинированных схем финансового стимулирования).
  • Начнёте ежедневно контролировать выполнение плана так, чтобы менеджеры видели свои ключевые показатели и прогресс выполнения плана (благодаря новому KPI’нику, времени на это будет тратится меньше, чем раньше).
  • В результате, вы всегда будете чётко видеть, выполняет ли агентство план на текущий день месяца, ясно понимать, чего именно не хватает для выхода на желаемые цифры, и сможете своевременно провести корректирующие действия.

Модуль No2: Команда

Люди — второй по значимости актив турагентства (после клиентской базы), поэтому то, что представляет собой ваша команда, на 100% определяет результаты вашего агентства. Каждый директор хочет мотивированную команду продаж, которая работает по его правилам и готова биться за каждую заявку до конца. После модуля «команда», вы:

  • Создадите кадровый резерв и обезопасите себя от ухода сотрудников.
  • Отстроите процесс стажировки новичков и превратите своё агентство в самообучающееся, начав накапливать знания внутри компании и распространяя их среди работников.
  • Начнёте использовать новые эффективные мотивационные управленческие приемы, которые помогут поддерживать команду в тонусе и облегчат внедрение других технологий программы.
  • Интегрируете в работу прозрачную систему штрафов и поощрений за плохие и хорошие дела (мы называем её «Карма»), благодаря которой менеджеры начнут работать по утверждённым вами правилам и стандартам.
  • Вырастите прекрасных продажников, которые будут благодарны вам за возможность работать в вашей компании, ведь другой такой в вашем городе просто нет.

Модуль No3: Директор

Нет команды продаж — нет турагентства. Но кто формирует эту самую команду? Конечно, директор. Как показывает практика, для внедрения изменений, критически необходимо, чтобы директор выстроил свою работу правильным образом. После модуля «директор», вы:

  • Отцепите от себя большую часть комфортной (но бесполезной) текучки и рутинных дел, и сосредоточитесь на работе по развитию.
  • Запустите конгруэнтный процесс передачи своих клиентов менеджерам по технологии «двойного дна», которая гарантирует, что клиенты не обидятся и не уйдут в другое агентство.
  • С помощью специальных бланков ежедневного, недельного и месячного планирования, выстроите работу так, чтобы постоянно держать на контроле выполнение ключевых процессов эталонной системы управления продажами.
  • Благодаря план-графику внедрения технологий программы, вместе с нами, за 3 месяца внедрите большую часть технологий «эталонного управления продажами», тем самым высвободив для себя ещё больше времени и сразу получив качественный скачок в результативности агентства.
  • Станете для своих подчинённых кумиром (в хорошем смысле этого слова), которого все уважают и ко мнению которого прислушиваются, усилив свой авторитет в коллективе и создав по-настоящему дружную команду продаж.

Модуль №4: Продажи

Когда у агентства есть ясные измеримые цели, менеджеры «заряжены» и готовы работать, а у директора есть чёткий план действий, настаёт время дать подчинённым инструменты, которые упростят процесс достижения и реализации этих целей.

В модуле «продажи» мы выдадим вам технологии, которые сделают общение с клиентом быстрым, лёгким и приятным: алгоритм доведения до сделки, скрипты, стандарты работы и серии писем. После этого модуля вы:

  • Будете уверены, что ваши менеджеры точно знают свой манёвр и действуют в каждой ситуации оптимальным образом.
  • Внедрите эталонные скрипты продаж, актуализированные и отполированные под специфику продаж 2018 года (обновлению подверглись все фрагменты скриптов: онлайн-продажи, телефонные переговоры, общение на встрече в офисе, блоки отработки с возражениями и т.д.).
  • Запустите автоматизированные серии писем «на дожим», для «отказников» и для «постпродажного обслуживания», которые помогут продать сложным клиентам.
  • Начнёте использовать готовые раздаточные материалы для клиентов, которые возьмут на себя часть работы ваших менеджеров и ответят туристам на вопрос «почему нужно купить тур именно в этом агентстве?».
  • И даже сможете продавать туры удалённо клиентам из других городов и регионов.

Модуль №5: Развитие

Чтобы вывести агентство на новый уровень, нужно выйти за рамки системы и перестать работать в турагентстве. Поставить себя НАД системой и начать работать НАД бизнесом.

Только так вы сможете привнести сильные изменения в своё агентство и добиться качественно новых результатов. Пройдя модуль «развитие», вы:

  • Перестанете мечтать о развитии и наконец-то займётесь им по-настоящему.
  • Проведёте для своего агентства стратегическую сессию, на которой сформируете план действий на ближайший год (для тех, кто уже делал это с нами в прошлом году, мы приготовили небольшие, но очень классные дополнения к алгоритму, которые разнообразят каждую следующую итерацию).
  • Вовлечёте менеджеров в работу по развитию агентства, позволив им приложить руку к достижению ключевых целей компании.

Как и в прошлом году, «Эталонка» – это программа, которая объединяет в себе все аспекты, над которыми должен работать директор агентства, и каждому из этих аспектов посвящён отдельный модуль. Но при этом, все они плотно переплетены между собой в единую систему, дающую синергетический эффект.

А вот результаты финалистов предыдущих потоков программы:

Екатерина Клементьева

Туристическая компания Тревел-Консалт,
г. Одесса

Дмитрий, Михаил, огромное спасибо за отлично проделанную работу! Пишу отзыв, находясь на Шри-Ланке. И здесь я буду месяц. Именно благодаря ТМ стало возможно оставить агентство на номера 2 и в принципе не сильно переживать :). Но обо всем по порядку.

Агентство я открыла год назад, и сразу поняла, насколько плохой из меня управленец. 4 основные функции управления (планирование, организация, мотивация и контроль) в моем исполнении были просто никудышними. Казалось еще немного и все сотрудники просто разбегутся, а клиенты выберут другое агентство. Каким-то чудесным образом я нашла Турмаркетинг и не раздумывая записалась в Эталонку. И сейчас могу сказать, что это самое выгодное вложение за 2017 год!

Читать далее

На модуле Директор сразу стала понятна картина мира: Кто мы (что за агентство) и на каком свете находимся? и главное, Что нужно сделать, чтоб расти дальше. Это одно из важнейших занятий, так как дает возможность взглянуть на бизнес со стороны. ТМ дает не только понимание, но и практические инструменты для работы с ситуацией. Так, простая казалось бы техника ФРД (фотография рабочего дня) дала понять, что я тонну времени трачу на работу с клиентами, на изучение новых направлений, но накопленную информацию не передаю своим сотрудникам; тяжело сфокусироваться на важных задачах; и постоянное вовлечение в текучку.

Благодаря "управленческим приемам" я решила несколько конфликтных ситуаций, в которых раньше бы барахталась как котенок. Благодаря Стратегической сессии получилось сильнее вовлечь персонал в жизнь компании, показать им, что можно строить что-то большое и важное совместными усилиями, и роль каждого - важна; что можно достичь больших высот, работая слажено. Делегирование полномочий - отдельная большая благодарность! Я увидела как на ладони все свои ошибки: плохо поставленные задачи, без контроля и обсуждения просто проваливались. Отныне при делегировании всегда руководствуюсь вопросами: Кто? Как? Когда?

Модуль Цифры дался мне особенно тяжело: длинные эфиры, простые формулы, но огромный пласт работы, которую необходимо сделать, чтоб их увидеть. Внедрение KPI и новой системы зар.платы - в моем случае очень сложный вопрос. Первые шаги - я просчитала план на месяц (хотя и без конверсии, так как ранее не вели учет лидов), помощник менеджера каждый вечер вносит фактеризацию по каждому из менеджероов, утром каждого дня менеджеры составляют в электронном формате (в GoogleSheets) бланки планирования, указывая план продаж и факт, номер 2 контролирует этот вопрос, в случае сильно провала = они знают, что делать: реактивация и запуски. Но я пока не перевела менеджеров на новую систему оплаты - на пороги. Мне сложно понять, как же обсуждать с каждым из них бонусы по Супертурам. Мы "нишевое агентство" - клиентов не много, но катаются достаточно часто и 2-3 раза в год на особо крупные суммы. Но инструмент Кармы - просто супер! И название и сам функционал, очень помогает на этапе внедрения инструментов, в частности IP-телефонии и работы по скриптам. Внедрять ретроспективный анализ мне еще предстоит, но менеджеров уже предупредила.

Большое спасибо за бесконечно полезный "бонусный модуль" найм и стажировка. Причем благодарность, как от меня, так и от стажеров 🙂 На данный момент все стало прозрачно, с четкими границами и датами (по найму и собеседованиям). Во время Эталонки как раз искали нового сотрудника, набрала стажеров и выделила одного, которого сейчас уже обучаем согласно выданной ТМ технологии. Кстати, важная идея для руководителей компаний - Хороших мотивированных кадров можно вылавливать еще в университетах, проводя бесплатные практические лекции. Как я и делала: провела 2 практические лекции в наших больших университетах. Это лишний + в HR бренд Компании. Ведь все эти будущие специалисты - это будущие ваших сотрудники. Кроме того, выданная технология Induction'а новичков полезна и для аттестации "старичков". Когда увидела все, что должен уметь делать новый сотрудник по технологии ТМ, поняла, что нужно уделить внимание образованию в офисе. Поэтому следующий важный шаг = проведение аттестации сотрудников + мотивационные интервью и разработки Индивидуальных планов развития для каждого сотрудника.

И конечно, как Вишенка на Торте - Скрипты, сведенные в Книгу менеджера! Это ведь отличная целостная Технология продаж. Лишний раз понимаю, что наше образование совсем не уделяет внимание обучению продажам, а это самое важное. Теперь менеджеры не становятся в ступор при любых возражения со стороны клиентов, менеджеры готовы к подобным возражениям и знают, как с ними работать. Кроме того, большое спасибо за блок Удаленные продажи. Ведь сейчас все больше и больше запросов поступает из Соц.сетей и нужно уметь работать с подобными клиентами.

Решила дополнить Книгу менеджеров историей нашей компании (хоть нам всего год), нашими достижениями, запрещенными действиями для менеджеров, tone of voice компании (как общаться с клиентами) и СТОП-словами, и добавлю Check-lists по Успешной продаже (что обязательно нужно сделать - предлагать upsale, crosssale, так как мы продаем часто отдельные услуги), и Check-lists по Постпродажному обслуживанию.

Сложно сразу оценить эффект от полученных знаний. Лучше всего это будет видно через год - по итогам 2018: что по конверсии (мы хотя бы научимся ее считать!), что по продажам? и в сравнении с предыдущим годом, что по расширению клиентской базы? и вырос ли уровень продаж! Но все же - Огромная благодарность Дмитрию и Михаилу за первоклассную систематизацию Туристического бизнеса, чего прежде никогда не было!

Свернуть

Илья Пальцев

Турфирма Санта-Авиа,
г. Хабаровск

Огромное спасибо за новую эталонку! Ни сколько не сомневался, что в управлении продажами не может быть ultimate версии, т.к. нет предела совершенству ))) В этот раз курс превзошел все ожидания!

Отдельная благодарность за подробно раскрытую тему по стратегическому планированию. Это тема очень недооцененная и те участники кто не стал выполнять задание многое потеряли. Скажу честно я и сам смог выполнить это задание не до конца и многое пришлось доделывать уже после deadline'а.

Читать далее

Для меня этот блок был самым полезным, т.к. я и моя команда сгенерировала столько идей по развитию на предстоящий год, что выполнив даже часть этих целей мы сможем найти свой небольшой "голубой океан".

Я давно искал способ как связать свои личные цели, цели компании и цели сотрудников. Стратегическая сессия - лучший инструмент! Логическим продолжением этой технологии должна стать связка с мотивационным интервью с сотрудниками, т.к. работа в турагентстве помогает добиться успеха в 5 основных областях жизни человека:

1. Путешествия, отдых - страна мечты, город мечты или может просто регулярность, съездить 2 раза в год в отпуск.
2. Работа, карьера - свой бизнес, карьерный рост, смена деятельности и т.п.
3. Деньги, финансы - крупные покупки, дачи, дома, ремонты, квартиры, машины и т.п.
4. Образование, учеба, личностное развитие - это тренинги, дополнительные курсы, иностранные языки и т.п.
5. Отношения с людьми - возможно новые знакомства, может с кем-то восстановить отношения, возможно просто научиться создавать новые открытые, доверительные, партнерские отношения с людьми.

Очень хочется чтобы в следующей эталонке вы развили тему стратегичек и добавили технологию постановки личных целей на год для сотрудников. Эти инструменты помогут решить сразу несколько больших кадровых вопросов: мотивация персонала, развитие персонала и удержание персонала.

По обучению сотрудников. Очень понравились примеры вводных для моделирования ситуаций в тренингах по продажам, бланк карточка клиента и конечно книги директора и менеджера. Но тема аттестации сотрудников считаю, что не завершена. Лично мне не хватает рамки (шаблона) в которой можно было бы создать инструмент для оценки знаний по турпродукту и документообороту.

Единственный минус этого курса в том, что он затянулся до конца января и подвинул курс туристы на всю жизнь! В ноябре мы уже начали продавать 2018 год по РБ! И к сожалению, в этом году это стали делать не только мы, но и наши конкуренты. Сейчас запуск по РБ придется делать в феврале - марте, что очень поздно!

Свернуть

Юлия Холанд

Турагентство "Поехали с нами"
г. Днепропетровск

На сегодняшний день я активно внедряю в агентстве обновленные скрипты, подключила друзей - тренировочных котиков для звонков. Один из казалось, бы "тихих" месяцев в туризме, уже дал 132% выполнения плана продаж.

Благодарю Дмитрия и Михаила за усовершенствованную эталонку, доходчивость, разнообразие примеров, горение и стремление направить в верное бизнес-русло мышление директоров и управленцев. На мой взгляд новая система курса - очень удачное сочетание "Золотого руководителя" с модулями по продажам.

Читать далее

Мне очень импонирует стиль работы Тurmarketing - все процессы, за которые берутся ребята, разложены по полочкам и прописаны до мельчайших подробностей. Не нужно ничего больше придумывать: бери и делай. Вебинары построены таким образом, что шансов на малейшее непонимание у участников не остается. А если всё-таки случается - форум в помощь, также действенный инструмент.

Отдельное спасибо за книги директора и МПП. Тема стандартизации жжет мои директорские пятки уже давно ^_^, теперь осталось только адаптировать с имеющимися материалами и переходить на новый уровень развития.

На сегодняшний день я активно внедряю в агентстве обновленные скрипты, подключила друзей - тренировочных котиков для звонков. Один из казалось, бы "тихих" месяцев в туризме, уже дал 132% выполнения плана продаж. К причинам добавлю также активную мейл-кампанию на основе курса ТНЖ от Тurmarketing.

В целом, хочу заметить, что каждый внедренный продукт ТМ - это кирпич в построении сильного и прибыльного бизнеса. Я рада, что являюсь вашим постоянным благодарным клиентом.

И да, до встречи на ТНЖ 2018!

Свернуть

Виктория Булатова

Турцентр Виктории Булатовой,
г. Архангельск

Очень рада, что решила пройти снова Эталонку, несмотря на то, что проходила ее в прошлом году и был соблазн просто пересмотреть ее заново в записи.

Во-первых он-лайн эфиры дисциплинируют. Во-вторых что мне больше всего нравится в Дмитрии и Михаиле - они не стоят на месте, а сами развиваются, тестируют группы, усовершенствуют свою программу.

Читать далее

То, что я не внедрила в прошлом году - успешно внедрила в этом. Причем после просмотра эталонки в прошлом году у меня больше был сдвиг в сознании, что надо поменять в себе, чтобы перестать быть суперменом, человеком-оркестром: и директор, и лучший продажник, и маркетолог, и идейный вдохновитель.

Практически целый год после прохождения прошлой эталонки у меня ушел на то, что я постепенно отпустила продажи и перестала зарываться в текучке, постепенно выстроила новую систему работы команды и стала именно руководителем и стала заниматься своими прямыми обязанностями - планировать деятельность нашего турцентра. В этом году я уже планомерно стала внедрять материалы курса, благо у меня уже не тратилась львиная доля времени на текучку и продажи.

К окончанию эталонки, когда был готов блок для моего обучения менеджеров и мне надо было вносить полученные знания в головы менеджеров (поставьте два плюсика, если поняли мою шутку. Дмитрий заразил наверное нас всех своими красными словцами) у меня возникла паника - как все внедрить?? Столько всего надо сделать, на что мне Дмитрий написал золотые слова: всё у вас получится и внедрится - не переживайте - просто тихонечко последовательно двигайтесь -> бизнес - это главным образом про постоянное делание: не так важен темп, как регулярность, так что с вас - движение, а с нас - ускорение. И меня отпустило, я расслабилась, и просто опять же постепенно и постоянно веду обучение

Жду с нетерпением курса Туристы на всю жизнь! Я рада. что я попала в ТурМатрицу (плюсики)

И очень жду, когда KPI окажется внутри U-On - это высвободит время, которое тратится на заполнение. Если не ошибаюсь, обещали сгенерировать KPI в конце декабря

Свернуть

Антон Тихонов

Турагентство Travel42.ru,
г. Кемерово

Дмитрий, Михаил и остальные, кто за кадром. У вас получилось собрать достаточно интересную команду, которая делает один из самых интересных и самое главное рабочих проектов в турконсалтинге.

Что касаемо нашей совместной работы с турмаркетинг (а я ее считаю совместной, потому, что с Димой мы достаточно часто обсуждаем различные кейсы по туризму), то можно ее считать на хорошую 4 (можно было поставить и 5, но мы со своей стороны не доработали до 5 баллов). Все, что мы внедряем (а это около 50% от всех инструментов, что дает ТМ), дало такие цифры по итогам 11 месяцев 2016 года. (в 2015 году работало 4 офиса, в 2016 году работает 3 офиса). Выручка: минус 4% (считая, что это неплохо, потому, что рынок выездного туризма минус 30% и на 1 офис меньше)

Читать далее

Комиссия: минус 5% Затраты: минус 10% Средняя выручка на менеджера: +15% Чистая прибыль: выросла в 2 раза (а это ключевое)

Касаемо текущей программы, конечно большая часть материалов была из предыдущей версии, но Вы отлично ее отшлифовали, за это отдельный респект.

Платформа в целом хорошая вещь, но общение надо делать в ВК или тут интегрировать. Будем дальше участвовать, потому, что те материалы, которые Вы даете стоят гораздо дороже и затраты отбиваются 1-2 заявкам.

С Уважением, Антон и Анна

Свернуть
Смотреть больше отзывов

Ирина Чехонадских

ООО «Миллениум»
г. Белгород

Порой в каждодневном МЕГАзавале от перегрузок опускаются руки, но стоит услышать ваши рекомендации и четкий алгоритм действий и открывается сотое дыхание Спасибо огромное за идеи! вдохновение! мыли!!!

Уже не первый раз участвую в ваших тренингах и всегда в полном восторге, безумно жалко что не удалось последние два дня посетить он лайн, как бы сильно не старалась((((, но обязательно досмотрю в записи.

Читать далее

Порой в каждодневном МЕГАзавале от перегрузок опускаются руки, но стоит услышать ваши рекомендации и четкий алгоритм действий и открывается сотое дыхание, и сново сворачиваются горы на пути и покоряются новые и новые вершины!

Спасибо огромное за ценные советы! За ЦЕННЫЕ МАТЕРИАЛЫ, все самое самое нужное! полезное и ничего лишнего!!! Доберусь до конца этого тренинга и с нетерпением будут ждать новых мыслей, идей, тренингов!!!!

Свернуть

Жанна Тунаева

Турагентство "Малибу»,
г. Омск

Решила обучаться в Турмаркетинг, потому что смотрела вебинары от разных компаний, предлагающих развитие турагентства, но дельные советы услышала только здесь!!!

Очень удобное изложение материалов. Удобный, легко усвояемый раздаточный материал. Удобная нарезка на он-лайн платформе. Если нужно подкрепить знания и повторить материал, удобно найти именно тот кусочек информации, который нужен.

Читать далее

Единственное: файлы для скачивания было бы удобнее все искать в одном месте. Вся информация полезна. Уже начала внедрять постепенно. Теперь я уверена, что несмотря на кризис и новые веяния в законодательстве в сфере туризма, я справлюсь. Появились желание, силы и главное инструменты!

Свернуть

Вита Жованник

"Плеяды-тур",
г. Киев

Понравилось все вцелом , и в частности что каждый блок - модуль разбирается очень детально , и если на онлайн встречах кто-то не понял , полностью все доступным языком объясняют , и отвечают на вопросы и реагируют на все ситуации мгновенно . Спасибо.

Ничего подобного не произошло. А само как-то не внедрялось . В этом году решение пойти было быстрым и я совершенно не жалею . Все четко , ясно понятно . Правильно вы говорили в самом начале , что запись это хорошо , но живой он-лайн самой лучшее , и это действительно так .

Читать далее

1. Решение было принято быстро

2. Почему решила обучаться : каждый день на работе сталкиваешься с вопросами на который многие ответить не могу , и я начала искать обучающие программы , т.к если стоят на месте ничего не измениться, надо расти, двигаться , учиться .

3. Понравилось все вцелом , и в частности что каждый блок - модуль разбирается очень детально , и если на онлайн встречах кто-то не понял , полностью все доступным языком объясняют , и отвечают на вопросы и реагируют на все ситуации мгновенно . Спасибо.

4. Для меня программа прошла легко , все ложилось в мозги правильно .

5. Очень понравилась платформа , любой день и любую тему можно найти и еще раз переслушать и решить для себя что надо , или если что-то не понятно задать вопросы и получить на них ответы. Мне очень понравилась .

6. Вашему проэкту и вам процветания . Приезжайте к нам в Киев с вашими программами,, аудиторию мы вам организуем. Всегда будем рады вас видеть и слышать .

Спасибо за крутые фишки , которые есть в вашей программе.

Спасибо за волшебный ПЕНДЕЛЬ !!!

Свернуть

Ольга Наливайко

ООО "Круиз тур",
г. Нижний Новгород

На тренинг пошла без сомнений, хотя участвовала в версии ЭУПТА 2.0 и предполагала, что много будет повторяться. Но в то же время была уверена, что будут новые «фишки», более прогрессивные, по сравнению с прошлым годом.

Ожидания оправдались, ребята не подкачали!

Во-первых, новая платформа – реально крутой инструмент для прохождения программы. Все структурировано, нарезано, моментально находишь нужный тебе именно в данный момент кусок информации.

Во-вторых, отличное обновление скриптов. Сокращение текста, упрощение фраз - то, чего не хватало прошлой версии.

Читать далее

В-третьих, новый KPI-ник реально крут. Возможности для аналитики в нем безграничны, особенно если начинаешь самостоятельно допиливать, то вообще оторваться невозможно)) А если говорить о пожеланиях, то очень хочется новую программу по лидогенерации, а также взгляд Димы и Миши на финансово-юридическую сторону работы ТА.

Свернуть

Нина Черняева

ИП Черняев Г.А.,
г. Тюмень

Во первых большое спасибо, все очень сжато, прямо в цель, готово к внедрению.

1.Опасения были в основном , что не получится он лайн посетить все занятия, а так этого хотелось.

2. Почему? Рассылка, письма вебинары, Тимофей напоминал. Сама хотела пройти обучение. Вот все и сошлось.

3. Четкость, организованность, все по полочкам: берешь это, делаешь то, потом это, и волшебный посыл: быстро внедрять

Читать далее

4.Все логично, просто, понятно, быстрота выкладки на платформу, было здорово, очень жаль что не все еще внимательно просмотрела и проработала. Хороший темп, огромный обьем за один присест.

5. Платформа удобная, все по полочкам. Но несмотря на это иногда не сразу получалось найти нужный кусочек, обьем большой.

6. Присоединяюсь по пожеланиям про U-ON, как то стало в нем чего не хватать.

Свернуть

Создатели и ведущие программы

Потапов Дмитрий
Анкудинов Михаил
Анкудинов Михаил

Основатель проекта TurMarketing.

Шесть последних лет Михаил работает с директорами туристических агентств, увеличивая продажи и решая насущные бизнес-проблемы.

Михаил помогает руководителям туристических компаний сделать все, что необходимо для увеличения продаж и развития бизнеса – обнаружить скрытые активы, воспользоваться нераспознанными возможностями и решиться на недооцененные действия и отношения.

Вернуться
Потапов Дмитрий

Мозг проекта TurMarketing.

Из семнадцати лет управленческого опыта: 5 — глава отдела найма, отбора и обучения персонала, 9 — главный переговорщик компании, 8 — директор по стратегическому развитию.

Аналитик, консультант по стандартизации бизнес-процессов, повышению эффективности, поиску Best Practice и интеграции KPI. Преподает на программах MBA в 2‘х бизнес-школах.

Вернуться

Выберите вариант оплаты,который подойдёт вам

Рассрочка

Для вашего удобства, мы разбили стоимость программы на три части. Совершая платёж, вы получаете доступ к порции материалов, внедрив которые, сможете окупить затраты и двигаться дальше.

Безопасный вариант участия для небольших агентств, которым сложно оплатить всю сумму сразу, и для тех, кто ещё мало нас знает и хочет убедиться, что технологии «Эталонки» приживутся в его агентстве.

11 900
Получить доступ

Всё и сразу

Естественно, вы можете оплатить всю стоимость программы целиком. В этом случае вы получаете скидку 15%. После оплаты, вы сразу получите доступ ко всем материалам программы.

Вариант для тех, кто уже нас знает, и кому не нужно рассказывать о том, кто мы такие, и что такое «эталонка». В качестве благодарности за лояльность, мы как всегда предосталяем вам лучшую цену.

29 900
Получить доступ

Доведение до результата

Персональная диагностика и сопровождение до результата. В пакет включены 1 диагностический и 6 рабочих скайп-созвонов с тренерами, а также возможность задавать вопросы в личных сообщениях (вместо форума).

Если вы цените своё время больше, чем деньги, и хотите быстрее внедрить технологии программы, а также, возможно, решить свои личные вопросы, пакет, включающий персональную работу с тренерами — ваш выбор.

79 900
Получить доступ

Ваши деньги застрахованы TURMARKETING

До того момента, пока вы не получите результатов от программы, мы воспринимаем ваши деньги как депозит, который вы нам доверили.

Это означает, что если вы не будете удовлетворены содержанием или результатами, мы по первой же просьбе вернём их вам. Без форматльностей, препятствий и лишних вопросов.

Запросить возврат вы можете в течение 60 дней с момента приобретения программы.

В соответствии с нашей политикой возвратов, если вы решите вернуть деньги, мы на следующий же день произведём возврат, но, к сожалению, больше никогда не сможем ничего продать вам из наших продуктов.

Мы берём риски
на себя и даём
100% гарантию!

Часто задаваемые вопросы

Это слишком дорого!

Да, наша программа стоит дорого. Мы это признаём.


И, как адекватный предприниматель, вы имеете полное право разобраться в том, как быстро инвестиции, вложенные в бизнес-образование окупятся и начнут работать ‘в плюс’.


Читать далее

Вооружитесь бумажкой и ручкой, и давайте займемся математикой. Напишите три цифры:


1. Сколько заявок от новых клиентов к вам заходит в неделю? (в среднем / в шт.)
2. Сколько из этих заявок обычно приводят к продаже тура? (обычно / в шт.)
3. Сколько денег вы зарабатываете с продажи тура? (в среднем / в руб.)


Пример такой раскладки для небольшого регионального агентства: 12 заявок от новых клиентов в неделю, по двум-трём менеджеры продадут (2,5), доход с продажи каждого тура – тысяч 6 (грязными). Математику по постоянным клиентам трогать не будем.


Немного «умных» слов: в приведённом примере, конверсия агентства – чуть ниже 20% (да, она отличается в зависимости от того, через какой канал каждая конкретная заявка получена, но всегда можно посчитать среднее значение; кстати, какая у вас?).


«Эталонное управление продажами» этого года – уже 6’я версия программы…и у тех, кто работает по нашим стандартам продаж, средняя конверсия по новым клиентам обычно достигает 40% (рекорд близок к 60%). Такой рост показателя обеспечивают не только лучшие в индустрии скрипты продаж, но и работа над кучей моментов, из-за которых заявки сливаются (про них мы немножко рассказываем вот тут).


Вернёмся к нашей математике: те же 12 заявок в неделю, только теперь турагентство продаёт не по 2,5 из них, а по 4,8 (посчитаем для конверсии 40%, подразумевающей, что директор внедрил не все технологии из нашей программы)…и зарабатывает не 15.000, а почти 29. То есть, на 14 тысяч больше. На данный момент программа стоит ~30.000 руб. Значит, инвестиции в неё окупятся за 2-2,5 недели. Кстати, за год агентство заработает дополнительно чуть больше 700.000 рублей комиссии грязными. Собственно, эта вот математика очень красноречиво отвечает на 2 стандартных вопроса: «почему наши постоянные клиенты-турагенты никогда с нами не торгуются?» и «почему все они откровенно намекают нам на то, что надо чаще и сильнее повышать цены?» :)


Конечно, у вас картина по цифрам будет иной. Возьмите цифры, которые мы просили записать на листочек и проделайте с ними аналогичные манипуляции. И после этого самостоятельно ответьте себе на вопрос «дорого / не дорого?» ^_^


ВАЖНО: мы не хотим вводить вас в заблуждение по срокам – нужно будет походить на эфиры (это время), нужно будет разобраться в технологиях программы (это время), и, естественно, нужно их будет у себя в агентстве внедрить (это время). Результат вы получите не в конце октября, а ближе к декабрю – учитывайте этот временной лаг.


Свернуть
Все это интересно, но сейчас не лучший момент

Мы вас прекрасно понимаем. У директора агентства действительно мало времени: продажи своим постоянщикам-випам, контроль документооборота, текучка, подчистка косяков за менеджерами, авиакомпаниями, операторами, принимашками и т.д. В общем, времени на обучение катастрофически не хватает, и каждый раз, когда эта тема как-то у вас ‘всплывает’, сразу же находятся более срочные дела, которым отдаётся предпочтение.


Читать далее

У нас есть для вас решение: и, как ни странно…это приход к нам в «Эталонку». :)


Это единственная бизнес-образовательная программа в СНГ для директоров турагентств, которая действительно высвобождает им кучу времени за счёт трёх главных результатов:


1. Вы наконец-то сможете полностью отойти от продаж (или уменьшить время, которое на них тратите – наша методология и скрипты сокращают цикл сделки в ~2,5 раза);
2. Вы делегируете часть операционной текучки и контроля вашим подчинённым;
3. Ваше агентство будет стабильно работать без вашего присутствия (серьёзно).


Если вам действительно не хватает времени на развитие (себя и своего бизнеса), если каждый раз уезжая в отпуск, вы берёте с собой ноутбук и подключаете расширенный роуминг на рабочую симку (чтобы фирма не потеряла в деньгах, менеджеры не наломали дров, и всё работало, будто вы в офисе), если вы чувствуете, что место вашей личной жизни уже давно заняло ваше агентство…«Эталонка» – то, что вам нужно. Не верите? Прочтите парочку интервью директоров, которые вместе с нами смогли отойти от оперативного управления и у них теперь куча свободного времени (раз, два).


ВАЖНО: и, несмотря на то, что всё так красиво и «кучеряво», вам действительно придётся сперва найти время на прохождение программы и внедрение её технологий, и лишь затем время начнёт высвобождаться. Если у вас нет уверенности в том, что вы сможете найти в своём графике часов 5-6 в неделю, не вписывайтесь.


Свернуть
Уже был, всё внедрил, результатом доволен. Надо ли идти в 6’ю?

Если вы внедрили все технологии предыдущей «Эталонки», наладили и автоматизировали процесс продаж внутри своего агентства, подняли конверсию, отошли от оперативного управления, и оно у вас теперь всё само работает – примите наши поздравления. Это объективно лучшая обратная связь на нашу с вами работу. ^_^ Спасибо! ;)


Читать далее

Сейчас мы вас чуточку шокируем: если ваше турагентство действительно теперь хорошо работает само и приносит дивиденды, которые вас устраивают…мы советуем вам всерьёз задуматься о каких-то других проектах / бизнесах (за рамками туридустрии). Да, странно это слышать от тех, кто работает с турагентствами…но и мы, и вы, прекрасно понимаем тренды последнего времени. Объективно, время, когда туррынок был отличной «темой» для инвестиций, прошли. Так что пока у вас есть ресурсы, самое время вложить их в создание того, что будет приносить вам деньги в следующие 5-10-15 лет.


Если вы не готовы так кардинально менять свою жизнь…или просто не видите себя нигде, кроме туризма, приходите в 6’ю версию – она объективно того стоит: если у вас и вашей команды есть силы на внедрение последнего стека передовых технологий от ТМ, и вы готовы сделать своё агентство окончательно совершенным, мы будем вам рады. А по окончании, всё же постараемся вас убедить задуматься о движении в сторону кардинально новых проектов и свершений (на форсайт-сессии №2). :)


Свернуть
Уже покупал…но ничего не внедрил. Зачем повторять?

Откровенно гадко это писать, но, да, несмотря на все процедуры, которые у нас работают, чтобы не допустить такого («входной контроль», «поддерживающие звонки», чуть ли не прямой доступ к нам (в личке, на форуме и даже по телефону), повышенная цена на программы, приобретаемые «в записи»), ТМ уже так вырос, что некоторые клиенты покупают наши продукты…но не используют их. :(


Читать далее

Важно оговориться: эта проблема наблюдается менее чем у 4% наших клиентов…и это всегда либо те, кто не ходил на онлайн-эфиры, либо те, кто купил программу «в записи».


Именно поэтому мы всегда продаём онлайн-участие по меньшей цене и всегда стараемся стимулировать людей внедрять материалы программы, пока она идёт (в том числе за счёт приятных бонусов и подарков). Наша статистика показывает, что те, кто ходит на онлайн-эфиры (или, смотрят записи эфиров сразу после релиза), всегда получают результат.


Поэтому если вы не смогли «заставить» себя ходить онлайн в прошлом году / смотреть купленные записи, онлайн-поток этого года – ваша итоговая возможность внедрить технологии ТМ в работу вашего агентства и серьёзно повысить его прибыльность.


В этом году мы делаем акцент на упрощении внедрения технологий программы в работу агентства. Мы полностью переработали формат проведения программы, дополнили её готовой базой знаний для менеджеров, которую вам нужно лишь 'развернуть' у себя в агентстве, и обновлённой книгой директора, которая поможет правильно управлять продажами и передавать оперативное управление вашим заместителям.


Скорее всего, в 2019’м «Эталонки» уже не будет. Это не маркетинговая замануха. Все наши постоянные клиенты уже давно знают об этом. Так что _сейчас_ – объективно лучший момент для рывка. Обещаем «пинать» вас в режиме 24/7. :)


Свернуть
Дайте уже просто скрипты, а?

Многие руководители до сих пор свято верят в то, что для того, чтобы менеджеры начали работать в полную силу (с высокой конверсией из заявок в продажи), достаточно просто раздать им бумажки с эталонными скриптами продаж и поручить их использовать…


Читать далее

…честно говоря, мы уже устали детально показывать, почему такой подход не работает. :) Устали настолько, что около месяца назад даже провели специальный прямой эфир, на котором подробно показали, как скрипты внедряются в турагентствах, и почему без огромного количества поддерживающих процессов и процедур, они – бесполезны.


Вам лень смотреть эфир? Ок. Мы терпеливы...итак, ещё раз: сами по себе скрипты не дают никаких результатов – они увеличивают конверсию только тогда, когда работают в связке с целым рядом дополнительных процессов, процедур, инструментов и систем:


- с системой планирования и учёта ключевых показателей,
- с системой финансовой и нефинансовой мотивации,
- со стандартами и регламентами работы,
- с системой обучения и аттестации.


Именно поэтому скрипты и стандарты продаж – лишь один из модулей нашей программы. Без остальных 4’х элементов системы продаж, скрипты – это бесполезные бумажки, которыми никто не будет пользоваться.


Так что, пожалуйста, доверьтесь нашему многолетнему опыту построения отделов продаж турагентств и переходите от позиции ‘мне нужны скрипты’ к позиции ‘мне нужна система управления продажами’ – обещаем, ваше агентство от этого выиграет...мы проверяли. :)


Свернуть
Зачем нам управление продажами? Лучше дайте больше заявок!

Ещё есть руководители, которые считают, что все их проблемы решатся тогда, когда у них будет больше заявок (и, следовательно, больше денег).


Читать далее

НО задумайтесь вот о чем: скорее всего, вы УЖЕ получаете поток входящих звонков и обращений других типов (большой/небольшой – не важно)…но подавляющее большинство потенциальных клиентов просто собирают информацию: интересуются, тратят время ваших менеджеров, говорят, что перезвонят позже, и...исчезают навсегда. :’(


Вы даже не представляете, сколько денег теряете от того, что не контролируете процесс продаж на 100%. Конечно, вы можете и дальше продолжать вкладываться в рекламу и продвижение, совершенствовать оформление офиса и интернет-маркетинг, но если у вас нет системы обработки с входящими обращениями, которая гарантированно превращает заявки в продажи, а менеджеры «не дорабатывают», продолжая «сливать» клиентов и отпускать их «на подумать», ТО КАКОЙ ОТ ВСЕГО ЭТОГО ТОЛК?


Сперва поработайте с конверсией; потом ‘пригоняйте’ клиентов.


Свернуть
У нас и так полно заявок! Когда учиться? Работать надо!

Возможно, сейчас ваше турагентство не испытывает проблем с заявками, ваши менеджеры как-то справляются с входящим потоком, да и в целом вас всё устраивает…если это так, примите наши поздравления! Только вот давайте расставим все точки над ё:


Читать далее

- Во-первых, в каждом турагентстве с большим входящим потоком заявок, любое (даже незначительное) позитивное изменение в процессе продаж, всегда даёт действительно впечатляющий результат – просто за счёт масштаба деятельности.


- Во-вторых, директор агентства с большим потоком заявок не должен «работать». Да, это не опечатка. Конечно, работы у него должно быть много, но работы «по заявкам» быть не должно вообще – это забота менеджеров. А забота директора – это развитие агентства и контроль подчиненных. У вас не так? Записывайтесь на программу, и мы поможем вам автоматизировать продажи, чтобы у вас было время на себя и на развитие бизнеса


- В-третьих, руководитель каждого агентства с большим входящим потоком заявок знает, что его главный приоритет – повышение конверсии «заявка -> продажа». Какой у вас показатель сейчас? Мы даём технологии, при помощи которых вы будете стабильно закрывать на продажу 6-7 новых холодных клиентов из 10 обратившихся.


«Работать» нужно не МНОГО, а эффективно и результативно.


Свернуть
А это точно не для новичков?

Если вы уже давно в туризме, то наверняка опасаетесь, что на программе будут даваться какие-то совсем простые вещи – материал «для новичков»...


Читать далее

Среди наших клиентов есть и «новички» и «старички». И знаете что интересно?


«Старички» получают от наших программ даже бoльшие результаты, чем «новички». По двум причинам: во-перых, благодаря их опыту, им удаётся быстрее внедрять технологии, которые мы даём; во-вторых, мы разрушаем те стереотипы, которыми они успели обрасти за долгие годы работы в туризме, и даём им новое видение развития их агентств, которое они успешно претворяют в жизнь, выходя в результате на новый уровень прибыльности.


Свернуть
У нас особенный город и очень жадные люди…

Мы это слышим чуть ли не каждый раз, когда начинаем работать с очередным агентством.


Читать далее

Не обольщайтесь на этот счёт. Ваши клиенты и ваш город ничем не отличается от любого другого города СНГ (мы уже более шести лет успешно работаем и с региональными, и со столичными агентствами). Клиенты турбизнеса везде одинаковы: среди них есть те, кто «удавится за скидку в 300 рублей» и те, кто купит у вас тур за несколько сотен тысяч. В «Эталонном управлении продажами» мы научим вас эффективно работать и с теми и с другими; приёмы работы будут разниться, но результат порадует вас стабильностью: покупать у вас будут все.


Свернуть

Выделитесь на фоне серой массы сотен други турагентств города, работающих «по-старинке» и оставьте их позади раз и навсегда, превратив даже самые бесперспективные заявки в деньги!

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ

410056, Россия, г. Саратов,
ул. Сакко и Ванцетти 21, оф. 207

СВЯЗЬ

Электропочта:
it.business.systems@gmail.com,
Телефон: 8-800-700-83-46

КОМПАНИЯ

ИП Анкудинов
Михаил Александрович
ОГРН 308643211600025