Проект Turmarketing.ru

Большие продажи в туристическом агентстве

Мы в соцсетях:

Вход для клиентов

Войти

Чуть ли не с первого дня существования ТурМаркетинг, наши подписчики и клиенты, с завидным постоянством, задают нам один и тот же вопрос: “Михаил, Дмитрий, какую CRM-систему Вы рекомендуете использовать в турагентстве?

И все это время мы неизменно отвечали на него следующее: “друзья, на данный момент мы не готовы рекомендовать ни одно из представленных на рынке решений. как только будем готовы порекомендовать, Вы узнаете об этом первыми”.

Естественно, мы не сидели “сложа руки”, а кропотливо изучали всех игроков рынка CRM-решений_для_турагентств, продукты, которые они создают и внимательно наблюдали за их эволюцией.

Сегодня наше исследование подошло к определенной точке, когда мы готовы поделиться с Вами нашим экспертным мнением — рассказать о том, какие CRM-системы и в каких случаях мы готовы рекомендовать. Приятного чтения! ^_^

Почему турагентству так сложно выбрать CRM?

В этой статье мы не хотим рассуждать о том, “зачем вообще турагентству нужна CRM-система” — каждый адекватный руководитель ТА прекрасно понимает важность и необходимость постоянной автоматизации работы всех ключевых аспектов своего бизнеса…особенно — продаж (CRM’ки помогают повысить их эффективность и автоматизировать многие составляющие этого процесса).

Так что за точку отсчета мы берем следующую установку: руководитель осознает, что пока у него не будет четкого представления о состоянии дел по каждой заявке и полной информации по каждому туристу, обратившемуся в агентство (а также налаженного документооборота и отчетности, которые сопутствуют этому процессу), работа его ТА будет хаотична и абсолютно нерезультативна…все это дает CRM, так что она нужна и точка. 🙂

Но вот что интересно -> все ТА можно условно поделить на три категории:

  • Небольшие (или молодые) агенства, в которых поток входящих заявок невелик. Такие ТА теоретически могут “ухитряться вести клиентов “по старинке” — в excel-табличках, или на бумажке. По-настоящему CRM’ка потребуется им тогда, когда пойдут заявки, так что им стоит сосредоточиться именно на привлечении новых клиентов.

Если у Вас именно такое ТА, дальше можете не читать — займитесь лучше привлечением клиентов. Толку от этой деятельности будет больше! 🙂

  • Крупные агентства (более 3’х офисов, или даже крупная распределенная сеть). Такие ТА без проблем могут позволить себе содержать штат технических специалистов, которые либо разработают проприетарное (только для этой сети ТА) CRM-решение, или докрутят (адаптируют) что-то по-настоящему крутое из существующих (например, тот же “САМО-турагент”, или “1С’ку”).

Если Ваше ТА именно такое, Вы тоже можете дальше не читать — возьмите любую серьезную “локальную” (устанавливается на собственные сервера турагентства) CRM-систему (“САМО-турагент” подойдет), наймите программистов и спокойно вместе с ними “допиливайте” ее. Это будет очень недешево, но оно того стоит!

  • Среднеразмерные агентства (1-3 офиса), которые уже переросли категорию №1 (клиентов много, офисов становится все больше), но все еще не доросли до категории №2 (денег на дорогую CRM и доведение ее до ума — нет). Именно такие ТА чаще всего просят “порекомендовать имCRM”…и неудивительно! Ведь именно для них хорошего адекватного решения на рынке долгое время не существовало…

Если Ваше ТА именно такое, Вы обязательно должны прочитать эту статью, ведь мы писали ее в первую очередь для Вас. Мы знаем, что Вас — больше, чем ТА из категорий №1 и №2. Мы знаем, что Вам чертовски нужна CRM…без нее Вам уже очень сложно работать, да и если Вы захотите стать по-настоящему “большими”, именно CRM’ка поможет Вам это сделать! Читайте -> внедряйте -> PROFIT! 🙂

В самой невыгодной ситуации находятся среднеразмерные ТА и небольшие сети — они уже не могут эффективно обрабатывать входящие заявки “в ручном режиме”, но все еще не могут себе позволить купить, внедрить и доработать сложное и дорогоеCRM-решение.

Какая CRM нужна “среднеразмерному ТА”?

Среднеразмерному агентству нужно готовое недорогое решение, которое может быть частично кастомизировано (адаптировано) под его запросы, и при этом не требует от работников ТА какой-то серьезной технической компетенции (ни при адаптации, ни при внедрении, ни при непосредственном использовании системы).

Такой класс CRM-решений существует и носит название “SaaS-CRM-решений” — все они “облачные” (работают на серверах компании-разработчика) и “покупаются” как “услуга по подписке” — то есть, ТА платит за месяцы пользования CRM. Именно о таких CRM’ках мы и поговорим сегодня.

Мы выбрали 5 лучших (из существующих на данный момент) облачных CRM’ок для турагентств и подготовили их детальный (естественно, независимый) обзор-разбор-анализ, чтобы помочь Вам выбрать лучшее решение для Вашего ТА.

Какие CRM “вошли” в наш обзор-разбор-анализ?

При “отборе” CRM’ок, мы руководствовались следующими требованиями:

  • CRM — это облачное SaaS-решение, т.е. все данные хранятся на серверах компании-разработчика, а ТА имеет доступ в систему через web-браузер;
  • CRM предлагает доступную бесплатную демо-версию, которую можно посмотреть и «пощупать» перед тем, как придется платить какие-то деньги,  поскольку, как показывает практика, демо-версии отсутствуют только у тех игроков рынка, которые предлагают откровенно сырое, недоработанное и нефункциональное решение;
  • CRM обладает всем необходимым базовым функционалом для автоматизации работы ТА (полный перечень функционала — ниже);
  • CRM постоянно активно развивается, т.е. регулярно выпускаются обновления, благодаря которым система эволюционирует и становится лучше (причем, добавляются именно нужные фичи, а не просто дополнительные функции, загромождающие интерфейс и мешающие осваивать CRM менеджерам-новичкам);
  • CRM имеет “активную” техническую поддержку, которая быстро реагирует на вопросы клиентов и действительно помогает решать возникшие проблемы;
  • Многие наши клиенты используют это решение в своих ТА и достаточно удовлетворены тем, как оно работает.

Вообще, создавая эту статью, мы решили, что наша главная задача заключается в том, чтобы сэкономить Ваше время — показать Вам только те CRM’ки, которые действительно достойны Вашего внимания.

Итак, вот они:

  • U-ON.travel
  • TourControl
  • Мои Туристы
  • ERP.Travel
  • МоиДокументы-Туризм

Критерии оценки CRM-систем:

Для оценки каждой из выбранных нами CRM-систем, мы определили 5 ключевых критериев, которые обеспечивают эффективную и комфортную работу для ТА, которое будет работать с системой.

  1. Управление продажами — то, насколько удобно в CRM работать с клиентской базой и карточками клиентов, управлять статусами, вести историю отношений и планировать “следующие действия менеджеров” по каждому клиенту/заявке.
  2. Документооборот — весь функционал, связанный с учетом платежей, бухгалтерской отчетностью и контролем финансов агентства;
  3. Аналитика и отчеты — все, что касается наглядного представления всей необходимой статистики и по офису в целом и по каждому менеджеру в отдельности;
  4. Удобство и простота — насколько удобно пользоваться интерфейсом CRM, комфортно работать с системой и выполнять в ней типовые задачи, а также,  насколько быстро менеджеры агентства могут ее освоить;
  5. Возможности кастомизации — можно ли “подстроить” CRM под свое ТА.

Обзор-разбор-анализ CRM-систем для ТА:

U-ON.travel
Сайт: https://u-on.ru/travel/

Как знают те из Вас, кто недавно был на наших бесплатных вебинарах, уже пару месяцев мы открыто говорим о U-ON, как о SaaS-CRM-системе, которую рекомендует ТурМаркетинг.

На протяжении нескольких лет мы были не готовы к тому, чтобы навесить на какую-либо CRM-систему ярлык “рекомендовано ТурМаркетинг”, потому что, откровенно говоря, практически все они были “сырыми”.

Теперь это не так. Сегодня мы без сомнения говорим: “хотите хорошую облачнуюCRM? берите U-ON!” Эта система отвечает все еще не всем, но очень многим из наших требований. И подавляющее большинство наших клиентов, работающих с ней, довольны.

Да, U-ON.travel все еще не идеален. Да, U-ON все еще находится в пути к состоянию “CRM-система для всех”. Да, U-ON’у все еще присущи некоторые типичные недостатки облачных сервисов управления продажами ТА…но, как говорится, “миллионы мужчин…эээ…турагентств :))) не могут ошибаться” — это единственная SaaS-CRM-система, которая производит на тех, кто ей пользуется, чертовски хорошее впечатление. И это дорогого стоит!

Сегодня U-ON.travel — самый гибкий и адаптивный облачный CRM-инструмент для автоматизации работы ТА. И самый быстро развивающийся — обновления выходят каждую неделю.

Резюме: на первый взгляд U.ON может показаться чуть более сложным и громоздким, чем его конкуренты, однако, благодаря возможностям гибкой кастомизации, эта CRM (на сегодняшний день) является самым сильным решением, которое есть на рынке. И, да, мы его рекомендуем. 🙂

  • Управление продажами — 4,3
  • Документооборот — 4,2
  • Аналитика и отчеты — 4,4
  • Удобство и простота — 4,1
  • Возможности кастомизации — 4,8

Итоговая оценка: 4,5

TourControl
Сайт: http://tourcontrol.net

Относительно малоизвестная, однако, достаточно интересная CRM’ка, которая подойдет небольшим ТА, у которых нет серьезных требований по доработке системы под свои нужды.

Грамотное разбиение заявок на “лиды”, “подборки” и “сделки” делает процесс управления продажами достаточно удобным, хотя, недостаточно проработанная аналитика и отчетность, и большое количество мелких деталей, которые никак нельзя настроить, портят общее впечатление от системы и мешают ее эффективному использованию.

Так, например, единственная схема финансовой мотивации менеджеров, которая доступна в настройках CRM — “фиксированный процент по каждому менеджеру”…а Вы знаете, что это не всегда лучший вариант….и вот таких, вроде бы не таких уж критичных деталей (из которых, на самом деле и складывается общее впечатление от работы с системой) много…и это нам не нравится. 🙁

Резюме: достаточно интересное решение “со своим уникальным подходом”, которое, к сожалению, все еще немного “сыровато”. Ограниченные возможности кастомизации и слабая отчетность стали той причиной, по которой итоговая оценка ТурМаркетинг не так высока. Однако, многие наши клиенты используют ТурКонтрол в своей повседневной работе и, в целом, удовлетворены этой CRM.

  • Управление продажами — 4,2
  • Документооборот — 3,9
  • Аналитика и отчеты — 3,5
  • Удобство и простота — 4,1
  • Возможности кастомизации — 3,7

Итоговая оценка: 3,9

Мои Туристы
Сайт: http://www.moituristy.ru

“Мои туристы” — одно из самых “старых” 🙂 и простых облачных CRM-решений.

Собственно, главное преимущество системы — ее простота. Начать полноценное использование CRM можно сразу же после регистрации и импорта клиентской базы.

Но, к сожалению, “простота” — это еще и главный минус этой CRM — она абсолютно негибкая — никаких возможностей для кастомизации под нужны турагентства нет.

Обычно мы рекомендуем эту CRM-систему директорам небольших ТА, которые раньше никогда не работали с CRM и хотят “попробовать”. Благодаря простоте, агенство может быстро освоить систему, сделав первый шаг к автоматизации  процесса продаж.

А после того, как агенство освоится с работой в режиме “мы используем CRM” и у него появятся осознанные требования к системе, которые должны будут быть удовлетворены, чтобы ТА могло двигаться дальше, нужно будет перейти на другую, более полноценную CRM, ведь “Мои Туристы” эти требования не удовлетворит.

Резюме: несмотря на откровенно невысокую итоговую оценку, ТурМаркетинг рекомендует эту систему тем ТА, которые еще никогда не пользовались CRM и ищут временное CRM-решение “на попробовать” с “низким порогом вхождения”.

  • Управление продажами — 3,8
  • Документооборот — 3,9
  • Аналитика и отчеты — 3,3
  • Удобство и простота — 4,8
  • Возможности кастомизации — 1,2

Итоговая оценка: 3,3

ERP.Travel
Сайт: http://www.erp.travel

Это облачное-SaaS-решение на базе 1C 8.3. “На этом можно было бы закончить обзор этой CRM!” :))) — это шутка от Дмитрия, который за 15 с лишним лет в бизнесе так устал от 1С’ки, что теперь у него на нее аллергия. 😉

А если серьезно, то поскольку 1С — это всегда “в первую очередь бухгалтерия и документооборт, а уже во вторую — управление продажами и, собственно, самаCRM, то именно это и чувствуют все, кто пользуются ERP.Travel.

CRM-составляющая откровенно слаба. Да, система позволяет фиксировать заявки в разделе “запросы на тур” и устанавливать напоминания по каждой из них, но реализовано это на очень примитивном уровне — например, у руководителя нет возможности увидеть динамику по заявкам, или сформировать перечень тех из них, “по которым сейчас нет “следующих действий менеджера”.

Забудьте о статусах по каждому клиенту, который находится “в работе”, как, собственно, и про полноценную воронку продаж.

И, конечно, 1C’ка традиционно “радует” user-unfriendly-интерфейсом, из-за чего менеджеры, которые не являются продвинутыми пользователями, могут столкнуться с трудностями в освоении CRM…помните про аллергию? 🙂

Резюме: почему же тогда это CRM-решение вообще попало в наш short-list достойных внимания систем? Очень просто — оно отлично подходит тем ТА, которые не хотят оптимизировать процесс продаж, а просто хотят “отгружать туры” — таким агентствам ERP.Travel понравится — она отлично подходит для оптимизации платежей и документооборота…не более того. :’(

  • Управление продажами — 2,5
  • Документооборот — 4,0
  • Аналитика и отчеты — 2,5
  • Удобство и простота — 3,0
  • Возможности кастомизации — 4,2

Итоговая оценка: 3,2

МоиДокументы | Туризм
Сайт: http://www.moidokumenti.ru

“МоиДокументы | Туризм” — достаточно известное и распространенное решение.

Два главных преимущества этой системы — хороший документооборот и проста внедрения / освоения. Именно за это ее выбирают многие турагентства РФ.

В CRM’ке есть весь необходимый функционал, но вот интерфейс…конечно, на вкус и цвет “все фломастеры разные”, однако, как нам кажется, компания-разработчик немного увлеклась следованием принципам минимализма, когда проектировала его.

В итоге, все упрощено настолько, что частенько нужные данные приходится искать дольше обычного…да что уж там…совершение многих типовых действий нередко требует неоправданно большого количества кликов.

И еще: эта система развивается недостаточно быстро — обновления выходят раз в квартал, что, на наш взгляд, не соответствует той галопирующей динамике, которая на данный момент присуща рынку.

Резюме: интересное и полноценное решение, которое вполне может стать альтернативой U-ON.travel. Общее впечатление несколько портят слишком минималистичный интерфейс и скудные возможности по кастомизации. Однако, многие ТА используют эту систему и вполне ей довольны.

  • Управление продажами — 3,9
  • Документооборот — 4,6
  • Аналитика и отчеты — 4,5
  • Удобство и простота — 4,6
  • Возможности кастомизации — 3,8

Итоговая оценка: 4,3

“И какая же самая-самая?!” aka “вместо резюме”

Несмотря на то, что каждая CRM’ка получила свою оценку, мы не видим смысла заканчивать статью на “однозначной” ноте из серии “берите вот эту — она самая-самая”.

Каждое агентство уникально — оно находится на уникальном этапе развития, в нем работают уникальные люди, и, естественно, ему нужна CRM, которая органично впишется во все это.

Поэтому мы и написали эту статью так, как написали — мы не просто поставили каждой CRM оценку — вместо этого мы постарались рассказать о том, какая система какому ТА больше подойдет и почему:

  • хотите “все и сразу” с лейблом “рекомендовано ТурМаркетинг” — беритеU.ON,
  • у Вас небольшое ТА без супертребований по кастомизации CRMТурКонтрол,
  • никогда не пользовались CRM’кой и хотите “попробовать” —МоиТуристы,
  • нужно “просто отгружать туры” и Вы любите 1С — дерзайте сERP.Travel,
  • Вам чем-то не угодил “Ю.ОН” :))) и Вы являетесь ярым поклонником функционального минимализма — “МоиДокументы | Туризм”.

Фух. Теперь мы наконец-то можем поставить галочку в нашем To-Do-листе — мы ответили на самый распространенный вопрос, который задают ТурМаркетингу.

Теперь дело за Вами — используйте наш ответ по назначению — внедрите в Вашем агентстве ту CRM, которая подходит именно Вам, ведь теперь Вы знаете ответ на вопрос “какáя-какáя?” 🙂

Используйте только лучшие CRM
…и продавайте бóльше с TurMarketing.ru!

30 комментариев

  • Привет, guest
  • Выйти
  • Войти
  • […] Маркетинг провел обзор ведущих SaaS CRM решений для турагентств, при этом сделал сравнительный анализ какая из CRM […]
  • Коллеги, хорошая статья, НО!
    Почему вы считаете, что CRM — это только облачное SaaS-решение и обязательно работа через браузер? Даже Википедия говорит, что CRM - это https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%BD%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8_%D1%81_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8
    Если вы сами не очень хорошо знакомы с нами, нашей программой - это не страшно. Но зачем вводить в заблуждение своих же читателей? Давайте писать объективную информацию!
    Например, среди наших 3 500 клиентов есть и очень крупные сетевые агентства, которые выражаясь вашими словами "допиливают" программу под себя. Только здесь и любой разработчик и сам владелец сети вам скажут, что это необходимо из-за сложности переноса всех бизнес-процессов, сложившихся годами, в стандартный функционал какой бы то ни было программы.
    еще у нас есть и небольшие сетевые турагентства, у них не такие сложные "хочу", но тоже будь здоров. И вы знаете, все у них получается, и с нашей помощью и без нее. Большинство же наших клиентов - это обычные агентства 1-5 пользователей, и они вполне себе пользуются базовым функционалом, с нулевыми вложениями на доработки.
    И могут ведь не только заявку создать и договор распечатать, но и рассылки сделать, бонусы внедрить, бухгалтерию вести, да много чего еще они могут сделать, работая в базовой комплектации САМО-турагент.
    А для полноты картины еще один обзор:
    http://pro.tonkosti.ru/it-tehnologii_v_turizme/sistemy_avtomatizatsii_dlya_turagentstv_kakuyu_vybrat-28792761
    Уважаемые читатели, доверяйте, но проверяйте! Успешной вам автоматизации, что бы вы ни выбрали))
    САМО-Софт

  • Прочитал статью.Интересное сравнение. Буду судить по себе:
    1. У меня маленькое турагенство, 3 менеджера, пользуюсь Самотурагентом. Функционал в целом устраивает.
    2. Когда покупал систему - долго выбирал, в итоге выбрал лидера рынка.
    3. В последнее время на рынке турбиза идет очень жесткая конкуренция среди небольших турагенств ( кризис ,знаете ли), поэтому большое внимание уделяю сохранению клиентской базы- в Само есть разграничение прав доступа ., у других решений - безопасность лично меня не устроила.
    4.Про т.н. вебинтерфейс- SAAS- тезис сомнительный, у Само есть облако ( сам не использую)- чем хуже?
    Все вышеперечисленное - сугубо ИМХО
    В любом случае спасибо за статью, пойдет для самообразования.

    • Здравствуйте, Степан.
      Спасибо за Ваш комментарий.
      Ответ от ТурМаркетинг готов. ^_^

  • Здравствуйте, Степан.
    Здравствуйте, Юлия.

    Во-первых, спасибо Вам большое за Ваши комментарии - мы очень ценим тех представителей нашей аудитории, которые не жалеют своего времени не только на прочтение наших статей, но и на их комментирование. И мне и Михаилу очень приятно, что наш анализ побудил Вас поделиться Вашим мнением. Это здорово. ^_^

    Во-вторых, я еще раз хочу сказать Вам спасибо за то, что Вы оба любите СамоТурагент и пользуетесь им. Мы уважаем это CRM-решение, его разработчиков и те агентства, которые используют эту CRM. Более того: каждый раз, когда нас просят порекомендовать CRM, мы ссылаемся на СамоТурагент. Вот, например, такая ссылка в нашей группе ВКонтакте, где владельцы турагентств задают нам вопросы и получают на них ответы -> https://vk.com/topic-56896903_30791922?offset=163 (я бы мог дать еще несколько, но они ведут в закрытые группы участников наших тренингов, так что давайте временно ограничимся этой :)). Собственно, я даже скажу больше: до этого анализа, каждый раз, когда нас просили порекомендовать CRM, мы отвечали условно "либо СамоТурагент, либо что-то облачное - выбирайте". Так что знайте -> эта CRM не прошла мимо нас незамеченной и мы считаем, что она хорошо подходит для турагентств. :)

    А теперь давайте пойдем по пунктам:

    Для Степана:
    а. насчет сохранности базы -> многие CRM поддерживают разграничение прав доступа. ну и буду немножко занудой: если Вы хотите, чтобы база осталась в ТА, одной лишь CRM тут не обойтись -> Вам нужна такая система управления, при которой даже имея доступ к клиентским данным, Ваши менеджеры не захотят уносить базу с собой / продавать ее на сторону и т.д. это вообще очень специфическая тема и я могу говорить про нее часами - в нашем тренинге по рекрутингу почти 2 дня (5+ часов) посвящено тому, как сделать так, чтобы менеджеры работали в агентстве долго, были по-настоящему лояльны и никуда не отваливали. если эта тема Вам интересна - задать вопрос в нашей группе в ВК, или взять наш тренинг по рекрутингу. :)))

    Для Юлии:
    б. Мы НЕ считаем, что CRM - это SaaS-only-решение.

    Собственно, в статье про это написано следующее: "...Такой класс CRM-решений существует и носит название “SaaS-CRM-решений” — все они “облачные” (работают на серверах компании-разработчика) и “покупаются” как “услуга по подписке” — то есть, ТА платит за месяцы пользования CRM. Именно о таких CRM’ках мы и поговорим сегодня..."

    Мне жаль, что эта часть статьи прошла мимо Вас, потому что я уверен в том, что если бы Вы ее заметили, то куска Вашего комментария со ссылкой на Википедию бы не было. Пожалуй, нам стоило выделить этот момент по-жирнее. :) Теперь, когда я обратил на это Ваше внимание, думаю, что могу не комментировать Ваш пассаж про "введение в заблуждение".

    в. Мы вполне допускаем то, что небольшое / среднеразмерное ТА МОЖЕТ использовать СамоТурагент.

    Так почему же эта система не вошла в наш шорт-лист?

    Ну, во-первых, я считаю, что она вошла - если Вы внимательно читали статью, то Вы увидели те куски, в которых мы упоминаем о нем. Можете считать это своеобразной бесплатной рекламой - ни одно другое "неSaaS"-CRM-решение в статье не упомянуто. Это лишний раз показывает то, о чем я написал в самом начале комментария.

    А во-вторых, мне придется быть законченным занудой :))) и адресовать Вас к еще одной цитате нашей статьи: "...Мы выбрали 5 лучших (из существующих на данный момент) облачных CRM’ок для турагентств и подготовили их детальный (естественно, независимый) обзор-разбор-анализ, чтобы помочь Вам выбрать лучшее решение для Вашего ТА...а дальше идут требования, которыми мы руководствовались при отборе CRM для сравнения"

    То есть, мы честно всех предупредили, что будем сравнивать именно SaaS-решения и именно те из них, которые отвечают определенному списку требований. Если бы мы хотели написать обзор-сравнение совсем-совсем-совсем всех-всех-всех CRM, все было бы иначе...но обзор именно такой, какой Вы можете наблюдать выше. :)

    Ну и что касается клиентских историй...как мы и написали в статье, мы очень серьезно анализировали опыт наших клиентов - мы привыкли доверять тем турагентствам, с которыми мы работаем. Выборка достаточно приличная по размеру (если Вас интересуют конкретные цифры, я готов обсуждать их в личке) и очень разнородная - и агентства из 1-2-3 людей, и сетки, в которых работает несколько сотен менеджеров. И наша позиция "СамоТурагент - в основном для тех, кто готов вложиться в его подстройку под себя" - это в первую очередь позиция наших клиентов, описывающая их реальный опыт взаимодействия с этой системой. И мы искренне доверяем этой позиции и этому опыту.

    Резюмирую: еще раз спасибо Вам за Ваши комментарии и Ваше мнение - все это очень ценно для нас (серьезно - никакой иронии и сарказма) + мне очень приятно, что Вы оба разделяете нашу точку зрения, касательно того, что CRM - это важная составляющая турбизнеса сегодня и каждое турагентство прежде чем внедрять CRM, должно очень хорошо взвесить все "за" и "против" при выборе той системы, которую оно будет использовать.

    p.s. будем рады продолжить общение в комментариях к этой статье, или в нашей группе ВКонтакте. you are welcome! ^_^

  • Коллеги

    Обзор достаточно интересный, но раскрывает только сторону CRM (ведение лида (клиента) до заказа) и то только по SAAS системам.
    Об этом сказано в начале статьи и поэтому вопросов нет. Однако то что обзор по сути сравнивает только полюсы одной системы с другими говороит о том что это не полный обзор.

    Что касается обзора возможностей ERP.travel то комментарии субъективны в виду неприятия 1с и его возможностей. 1с уже давно не программа для бухгалтерии и мы создаем системы автоматизации на данной платформе уже многие годы. Более того сами специалисты турмаркетинга отмечают что для больших сетей турагентств как правило люди сами пишут CRM на 1с.
    Возможности последних версий 1с из коробки уже давно опережают то что другие системы будут годами внедрять (http://v8.1c.ru/overview/Term_000000444.htm). Например История или избранное нет ни в одной из рассмотренных CRM. При большом количестве заказов это становится удобным подспорьем.

    В системе ERP.travel впервые между CRM системами появилась интеграция с сайтами туроператоров, а это сильно облегчает работу турагентства именно в CRM. Ведь ответ на запрос туриста фактически формируется в пару кликов. В системе UOn тревел по аналогии сделана интеграция с qui quo.

    В системе ERP.travel впервые сделана была интеграция на отправку Email и SMS из программы. Коллеги из UON сделали это позже и проще и возможно этим доступнее. Но на каждый продукт есть свой потребитель и как правильно отмечено в статье для агентства из 1-3 менеджеров uon вполне подойдет. НО для крупной сети из 5 агентств уже захочется больше.

    У системы ERP.travel поклонники как раз относятся к тем что хочет иметь максимально удобную программу с максимумом возможностей. Я уважительно отношусь к СамоТур, где тоже максимум возможностей, но при этом отмечу, что там интерфейс и usability уже устарел на 10 лет.

    Более полный обзор по всем возможностям система автоматизации для турагентств был в комментарии от Юлии Крониной и находится по ссылке
    http://pro.tonkosti.ru/it-tehnologii_v_turizme/sistemy_avtomatizatsii_dlya_turagentstv_kakuyu_vybrat-28792761

    Статья про эволюцию развития систем автоматизации турагентств здесь
    http://pro.tonkosti.ru/it-tehnologii_v_turizme/sistemy_avtomatizatsii_turfirm_vchera_segodnya_zavtra-31135061

  • Здравствуйте!
    Хотим автоматизировать процессы в нашей компании, занимающейся туристическими услугами (именно услугами, а не турами как большинство компаний!).
    Для примера можно взять услугу "Автобусная экскурсия". То есть это не товар, который продается клиенту, а процесс, имеющий определенную дату начала, растянутый во времени и в котором участвует несколько клиентов.
    В какой системе можно создать такой продукт, который можно будет "стартовать"/запланировать в определенное время (то есть на базе "Автобусной экскурсии" создаем, например, "Автобусная экскурсия 12 февраля" ) и привязать к нему некоторое количество клиентов? И видеть потом список запланированных экскурсий, их статус, клиентов и тд.
    Подскажите, плз, в сторону какой CRM нам смотреть?

    • В системе erp.travel вы можете создавать заказы как туроператор на отдельные услуги и далее отчетом их выводить на дату.

      • Олег, Егору нужно немного другое - они принимающая компания, и хотят с другой стороны заходить - чтобы был автобус и именно на этот автобус создавать кучу заявок + иметь возможность распределять туристов из РАЗНЫХ заявок на ЭТОТ один автобус ... у нас в U-ON.Travel обращались несколько таких компаний, но, к сожалению, наши решения пока не готовы удовлетворить эти потребности ... но задачи на будущее мы создали :)

      • Примерно правильно)
        Конечно автобус это не обязательный элемент)) Это может быть, например, рафтинг на 20 марта.
        Суть еще в том, что я хочу один раз создать типовую услуг "рафтинг" (со своими свойствами, продолжительность и тд) и потом на ее основе, как шаблона, быстро стартовать ее в конкретные даты, "накидывать" туда клиентов, управлять их статусами (оплатил/не оплатил/отказался) и тд.

        Да, это именно для туристической компании-исполнителя, а не для продавца туров.

      • Егор,
        Механизм называется квотирование http://wiki.megatec.ru/%D0%9C%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80-%D0%A2%D1%83%D1%80:%D0%9A%D0%B2%D0%BE%D1%82%D1%8B
        на сегодняшний день таким возможностями обладают из доступных только туроператорские программы мастер тур и само тур.

        Принцип работы. Вы создаете услугу и создаете на нее квоту, иными словами вносите контракт что у вас есть стоьлко то мест на услуге. В таком случае каждый новый заказ на ваш рафтинг автоматически будет "садиться" на услугу, до тех пор пока вы не выберете все места с услуги. Если мест на услуге не ограничено то подойдет и системе ERP.travel поскольку все заказы будете создавать на услугу и потом просто выведете список заказов на данной услуге.

    • Здравствуйте, Егор! За 6 лет появилась ли система, которая отвечает вашим требованиям? Тоже ищу CRM для походов выходного дня, авторских туров.
      • Номад, добрый день. Удалось найти систему для такого формата работы с клиентами? Мы открываем компанию, где есть большое количество экскурсий и однодневных туров и для нас целая проблема подобрать crm.
  • Cпасибо, послушали вашего совета и взяли U.ON, пока разбираемся, пытаемся менеджеров убедить в удобстве...Надо было раньше, много потеряли без СРМ...

    • Обзор нормальный, но поверхностный. Видно, что обзорщики просто прошлись по сайтам и составили представление о CRM по функциям описанным на лендинге, без попыток забраться внутрь продукта и попробовать его на практике.

      Для тех, кто хочет получить общее представление о CRM в туризме, этого обзора должно быть достаточно. Но для директора агентства, который выбирает CRM для внедрения в своем ТА — нет.

      • Да, согласна, видимо, глубоко не хотели залезать. Однако немного не соглашусь с Вами, представленной там информации может быть достаточно. Если еще к этому добавить то, что человек сам сможет попробовать в деле демонстрационную версию. Например, моя хорошая знакомая, директор турфирмы, опираясь на данный материал, сделала выбор CRM-системы. И, насколько я знаю, не прогадала. Так что, директор директору рознь. :)

      • Елена, и на какой CRM остановилась, если не секрет?

        Проблема в том, что функционал CRM ±одинаковый. Реальные проблемы возникают, когда начинаешь работать с CRM каждый день. Тогда даже микро мелочи (импорт / экспорт, учет заявок и история отношений, возможность объединять карточки клиентов и т.п.), незаметные сначала, выползают наружу и начинают жутко раздражать.

        Можно конечно CRM и по обзорам выбирать, но по факту надо лезть внутрь и тестить каждый продукт. Мы в ТМ эту работу проделали "руками" нашей тестовой группы агентств. А попытки выбрать CRM по описанию функционала или подобному обзору — как тыкать пальцем в небо.

  • Приветствую!
    Задался вопросом, пришёл в обзор :)
    Почему обзор находится в разделе "свежие материалы" если он был создан больше двух лет назад? Это несколько дезинформирует...
    Нет желания повторить исследование? ))