Что вы думаете по этому поводу? Может я не права? Когда лучше начинать звонить? Тот факт, что несколько человек со мной не согласны, меня очень смущает, может, я не замечаю очевидного? 

Сперва - концептуальная часть ответа:

- мы думаем ровно то, что написано в правилах работы менеджеров - "звонить следует как можно скорее" (и, соответственно, если у нас нет ночного дежурного, мы будем звонить в 9:00, когда сами пришли на работу),

- вы на 100% правы.

- когда команда сопротивляется директору - это обычное дело. бывают случаи, в которых в этом сопротивлении есть здравый смысл, но ситуация, описанная вами - не тот случай ;)

Как провести изменение, нежно переборов команду:

Совет с "протестировать", который предлагается выше - нормальный рабочий вариант. Но как по мне, это довольно долгий путь.

Можно короче: проанализируйте обращения в CRM за последние 3 месяца и подбейте цифры - обязательно будет пачка обращений, которые были слиты в этих вот "поздних утренних звонках". Обсудите это с менеджерами.

Ключевая мысль: пытаясь быть "клиентоориентированными" и "решая за туриста, когда ему удобно, не предприняв попытку раннего звонка", мы сами себе снижаем показатели - цифры это подтверждают.

Абсолютно нормально позвонить по обращению, оставленному ночью, рано утром. Если человеку действительно неудобно - он прямо об этом скажет, и мы ему спокойно перезвоним позже. А от ухода в другие турагентства это нас частично обезопашивает. P.S. Поэтому на самом деле тут даже не о чем говорить ;) - звоните с 9:00.

Подозреваю, что у нас тоже такая проблема: к утру они или трезвеют, или уже находят, у кого покупать

У нас другая проблема в 9:00 когда звоним, уже туристу не нужно, за ночь либо передумал, либо умудрился где-то забронировать.

Вопрос такой. У нас очень много лидов с рекламы приходит в нерабочее время (чаще всего поздно вечером или ночью). Утром приходим, начинаем обзванивать. Работаем с 09:00 утра. Моё мнение такое: пришли в 9 на работу и нужно сразу этих лидов обзванивать. Но менеджеры активно этому сопротивляются и саботируют, начинают обзванивать после 10:00 утра, объясняя это тем, что рано, людям не удобно и пр. А я с этим категорически не согласна. Объясняю им свою точку зрения: 1. Если турист нам в 21:00 заявку оставил, значит мог и еще в пяти агентствах это сделать, и к тому времени, когда мы ему после 10 утра позвоним, он уже с несколькими турагентствами пообщается (и бывало такое, что звонишь, а турист говорит, что уже с кем-то выбирать тур начал, и ему мы уже не нужны). 2. Обычно человек приходит на работу в 8-9 утра, пока чай попил, пока с коллегами немного пообщался, пока раскачался - это хорошее время с ним поговорить. А в 10:00 у большинства уже активный рабочий процесс, и мы как-бы не в тему. Часто слышим: "позвоните в обед", "позвоните вечером" и пр. 3. Когда турист оставляет заявку в 03:00 тут я обычно соглашаюсь, что в принципе, можно позвонить и попозже (хотя, может, наоборот, нужно пораньше, не знаю). 

Но неоднократно сталкивалась с тем, что разные менеджеры, в разное время работы турагентства, ну ни как не хотят звонить с самого утра, а начинают звонить после 10. До 10 утра им неудобно беспокоить, мол, рано. Вплоть до того, что мне говорят, что хорошо, будем звонить сразу после 9, но не делают этого, просто молча саботируют и продолжают звонить только после 10. И это несколько разных менеджеров независимо друг от друга (один менеджер на другого не мог повлиять). Да, иногда действительно туристы говорят, что мы рано им звоним. Такое бывает. 

Что вы думаете по этому поводу? Может я не права? Когда лучше начинать звонить? Тот факт, что несколько человек со мной не согласны, меня очень смущает, может, я не замечаю очевидного? 

Спасибо!