Дмитрий и Михаил, спасибо за проделанную работу. Как всегда все четко, подробно, проверенно и по шагам.

Для меня это уже третья Эталонка. И к началу программы "Внедрение" у нас уже было внедренно 95% всего что давалось на прошлых программах. Тем не менее, нашли много нового для себя в этой программе и уже благодаря этому, программа для нас окупилась не раз. Это не считая той мотивации, благодаря которой хочется работать и развиваться дальше.

Хвалить можно много. Вместо этого скажу, что, на мой взгляд, можно доработать.

- Было разделение на Новичков и Экспертов. Но и для экспертов все-равно была повторяющаяся информация. Хотелось бы ее сократить, чтобы не тратить время на уже внедренное. Хотя за разделение уже спасибо) Если все-таки будет Эталонка 7 (Я на нее пойду :)), можно еще доработать формат для экспертов. Возможно, просто давать доработки и чек лист по внедрению. Если нужна аргументация, смотришь вебинар.

В любом случае, еще раз спасибо. До встречи на ТНЖ5

Программу прохожу второй раз,хотя можно сказать,что и первый,тк на второй программе была только первую часть,так сложились обстоятельства!Хотя до этого много раз покупала Ваш продукт и знаю,что все ,что Вы даете нужно не проверять,а довериться и просто внедрять...С внедрением как раз и встает основная проблема,тк текущая работа отнимает много времени..

Основное-1).научилась делегировать и получать удовольствие от того,что вижу результат на менеджерах,как они растут.

2).Провели стратегичку только в этом году,коллектив сплотился вокруг общего дела.Появились реальные цели.Инициатива .Вижу,что с удовольствием делают любую работу,тк просто "надо" для общего дела.

3).Ввела  сводные итоговые таблицы для менеджеров,отдала в ИЗ менеджеру,к концу месяца все готово для офиса-просто получаю удовольствие.(никак не могла это отдать)

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:

1).СРМ-работали год,но оставались еще вопросы.В итоге: подчистили:статусы,реактивацию ввели,по оплатам вносим информацию,напоминание об оплатах клиентам(смс),напоминание о сроках действия загранпаспорта и тд

2).KPI-всегда пользовалась и старыми версиями,но кармой и ИЗ толком не пользовались.Полностью перешли на новый прогрессивным % по оплате .Ввели и используем карму и ИЗ.

3).Стратегическая сессия

4).Проведены мотивационные интервью с менеджерами

5).Поставили он лайн оплату на сайте(спасибо коллегам,2 года не находила время это сделать!)

6).Планерки цифровые в понедельник и пятницу.(Пока только так!)

7).Изучаем скрипты(заламинированы,распечатаны,заведена отдельная папка для каждого по скриптам)

8).Внесла корректировки по сайту,будем переделывать.Процесс запущен.(2 года планировала)

9).Отели заполняем в u-on (спасибо Ольге Хромцовой)

10). Раздатка  и плакаты в процессе изготовления

11).Книгу менеджера редактируем(ИЗ)

12). ВВели по обучению план и аттестационные задания по каждой стране по зимним и летним направлениям

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: 1).как уже писала,появились конкретные  общие цели и реальные сроки,благодаря стратегичке .

2).Никто не против нововведений,сами замотивированы предлагать,менять.Выбирала долго их с помощью Вашей методики,поэтому здесь все ок.

Только один вопрос был:а мы это все успеем ?

- Наши продажи: 1)продажи растут .По сравнению с 2018 январь 2019 +15%,2017год к 2018+60% .

Главное-в межсезонье мы теперь очень заняты.Было всего пару дней в ноябре без клиентов..
- Лично я: 1).Могу оставить офис и на пол дня и на день и в отпуск -уже совсем без опаски,что что то случится .

2).Лично мне понятно,сколько еще нужно сделать и лет 10 ,я думаю,точно есть,еще будем востребованы(я с большим оптимизмом,чем ребята)

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время:

10.Скрипты доизучать

2).Ретроспективный анализ.Уже записываем,но не обсуждали...

3).Планерки почаще

4).Книги обе довести до ума

50.Планирую еще 1 менеджера на стажировку.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): .Очень благодарна Диме и Михаилу!! Просто за то,что когда то решили помочь туризму!

И в частности за то,что постоянно развиваюсь,знаю,куда идти ,что делать,есть работа,бпагодарные туристы и смотрю в будущее с оптимизмом!Спасибо!

Рада,что есть с кем пообщаться,собралась хорошая компания.Спасибо Всем!!!

Это моя третья Эталонка. Пошел на нее из-за названия - Внедрение. Многое уже взял в работу ранее, но не все. В целом я для себя определил 2019 год как год максимального повышения эффективности работы агентства. Летом 2018 открыл новый офис в новом городе. Долго готовился к этому, сомневался, выбирал место, готовил людей.

Пока в нем не все получается: есть проблема с кадрами, с потоком клиентов.

Новый офис у меня как испытательный полигон. Здесь внедряю все, что не было пока реализовано в двух других. Постепенно перенося успешный опыт на «старые» офисы.

1. Мой главный результат от прохождения программы «ВНЕДРЕНИЕ»: Внедрил ИЗ и карму. По ИЗ в декабре выставил показатели реактивация по РБ и продажи по РБ. В результате +20% в декабре 2018 по отношению к 2017 году. Январь тоже отработали +30% к 2018 году.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:

Провели вторую Стратегичку, посмотрели, что было сделано в 2018 году, а что еще предстоит сделать.

Сначала была Карма, затем ИЗ. Сейчас внедряю работу по KPI и прогрессивный процент оплаты. Скрипты давал сразу, книга менеджера готова с прошлого года (буду вносить изменения). «Перебрали» правила подборок туров, очень полезным будет алгоритм прохождения стажировок, сейчас на новом стажере будем его откатывать.

3. Как за счёт этого изменились

- Мои менеджеры: ИЗ дало дополнительную мотивацию к действиям, результаты положительно отразились на продажах

- Наши продажи: Декабрь +20%, Январь +30%

- Лично я: Понял где я недорабатываю, сделал выводы, далее внедряю запланированное.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: Сейчас номер один по плану полноценное внедрение KPI и оплаты бонусов по прогрессивному проценту. Еще одна моя боль – планерки. Пока все проходит по-старому, в формате 1 раз в декаду. Следующий шаг, хочу перейти на два раза в неделю проводить цифровые планерки по понедельникам и пятницам.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):

В начале я уже писал, что мне не хватало полноценного (то есть всех инструментов полностью) внедрения Эталонки. Использовал в работе фрагменты. В первую очередь скрипты.

Очень полезно было провести Стратегичку в прошлом году. Но… затем рутина и скатывание в оперативные дела не позволили внедрить многое из того что мы планировали в начале года. Все это понял, когда подводил итоги перед второй Стратегичкой. Было очень неприятно это осознавать. Все понимаю, но не делаю, это моя боль!

Поэтому ВНЕДРЕНИЕ – это прям про меня!

Понравилось деление на новеньких и стареньких, экономит много времени, правильный шаг с домашними заданиями - это дисциплинирует, и заставляет внедрять все сразу. Отдельная просьба к Диме и Мише выложить презентации уроков, как это было ранее. Так удобнее освежать в памяти пройденное.

Всем большое спасибо, Turmarketing за "волшебный пендель", коллегам за полезные советы и приятную компанию!

1. Мой главный результат от прохождения программы: увеличение продаж, в первую очередь. Для небольшоего агентства, состоящего из одного человека, увелечение количества средств в кассе позволяет решить многие вопросы :-) Ещё одним важным моментом является то, что теперь я вижу "всю дорогу" развития турагентства, по которой необходимо пройти, а не только ближайший её участок.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: не буду расписывать всё детально, выделю это в следующие блоки:

• Навела порядок в СРМ
• Внедрила KPI
• Скрипты (пока не в идеале)
• Подкорректировала свою систему бонусов/скидок клиентам
• Сделала стратегическую сессию

(может что-то ещё, но забыла :-Р)

3. Как за счёт этого изменились

- Мои менеджеры: их пока нет. До программы много брала на стажировку, но всё не то. Сейчас с полным комплектом материалов по стажировке буду искать нового менеджера.

- Наши продажи: росли на протяжении всей программы и продолжают расти.

- Лично я: получила большую "дорожную карту" в руки.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: ...

Менеджеры и продажи в первую очередь, остальное по ходу.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): Когда я начинала программу, то знала, что будет много материала и информации. Некоторые могут подумать, что зачем идти в эталонку, если в турагентстве один человек. В каком-то плане, на данном этапе, часть программы для меня осталась "на вырост", но зато я знаю теперь куда расти и как это делать. Для себя я определила приоритетные куски программы, ими и займусь в первую очередь.

В целом, я считаю, что вся команда ТМ очень постаралась, создавая курс, и выдала ценности в несколько раз больше, нежели его стоимость. Я ни разу не пожалела, что вписалась в него. Спасибо Дмитрию и Михаилу за познавательные и веселые эфиры! Во время программы мы не только учились, но иногда смеялись, а также общались с коллегами и делились опытом. Мой список друзей значительно пополнился, и я буду рада продолжить общение с ними и после окончания программы. Очень помог в обучении и форум: вот где можно поднять волнующие тебя вопросы и получить ответ от коллег, уже прошедших это самостоятельно.

Если вы ещё думаете, стоит ли идти на курс, то мой ответ - ТОЧНО стоит. Каждый найдет в программе ценное для себя.

От души благодарю команду ТМ! (здесь должен быть смайл в виде сердечка).

1. Мой главный результат от прохождения программы: 

Благодаря Вам у меня наконец-то появилась система! У же несколько лет я очень много работала, и при этом у меня было ощущение бега по кругу. Сейчас, после прохождения Эталонки чаще всего я думаю о том, как мы вообще жили без всех этих инструментов и как мы вообще не закрылись до сих пор))))

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: За это время у нас в агентстве произошла настоящая революция! Все стало по-другому. 

- внедрена CRM-система, все обращения фиксируются и классифицируются

- ведем KPI - мне очень нравится, наконец-то управление и планирование перестало быть интуитивным и стало просчитываемым

- Мы провели Стратегическую сессию, все члены команды понимают куда, зачем и как мы идем

- Планируем каждый месяц, ставлю планы менеджерам, они наперегонки их выполняют))

- Мы начали проводить реактивацию базы, получили дополнительный приток заявок

- менеджеры учат скрипты и стали чувствовать себя значительно увереннее 

- я наконец научилась делегировать!!! Прямо реально раздаю работу!)) Мне это казалось фантастикой, но с вашими инструкциями все возможно!!!

В общем - жизнь налаживается!!!

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: 

- Во-первых, я уволила звезду-негативщика, что давно пора было сделать, но я все не решалась из-за его клиентской базы, опыта и т.д. Мне очень помогла уверенность, которую я получила и Скрипт увольнения)) Спасибо!   

- Во-вторых, я взяла нового менеджера. По вашим советам правильно составила вакансию, создала поток кандидатов и получила конкурс почти 100 человек на место!!! И это при том, что ЗП в туризме небольшие)) 

- отобрала новичка, провела через чек-лист стажировки (правда, прошлогодний) и реально за несколько недель получила готового менеджера. 

- Сейчас у меня 2 менеджера, которые проводят реактивацию, бьются за выполнение плана, ведут клиента по алгоритму продажи и в любую свободную минутку учат скрипты))

- Наши продажи: Мне трудно оценить изменения в конверсии или количестве заявок, так как до ТМ мы их не считали. Но в цифрах прибыли за январь, например, мы выросли относительно прошлого года на 60%!!! 

Продажи стали управляемым процессом! 

- Лично я  вздохнула свободно!!  Наконец-то есть четкое понимание того, что нужно делать, чтобы бизнес работал стабильно прибыльно.  Пока не могу сказать, что стала работать меньше. Все таки такая "Революция" тоже требует много сил)) Но работа стала качественно другая. Я 70% своего времени я занимаюсь не текучкой, а развитием. И это меня очень радует)))

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: 

Планирую и дальше идти выбранным курсом: выстраивать бизнес-процессы, налаживать продажи, учиться и обучать менеджеров. 

Поскольку сейчас главный вопрос стоит в бесперебойном поступлении входящих обращений, то дальше иду на "ТНЖ" для выстраивания отношений со своими клиентами и надеюсь потом на Лидген. 

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):  Спасибо, спасибо и еще раз спасибо!!! Мне не с чем сравнивать, но я думаю, что это лучшая программа на просторах СНГ!!!  Ребята реально каждым вебинаром решают какую-то "боль" директора турагентства. И мне кажется очень правильным то, что Миша и Дима сами в туризме не работают и имеют "взгляд со стороны" Нам всегда кажется, что наш бизнес какой-то очень сложный и очень уникальный, никакой логике не поддающийся.  А оказывается, что все очень даже типично, изучаемо и исправляемо!!! Спасибо, спасибо, спасибо!!!

Мой главный результат - это заряд положительных эмоций! Я очень благодарен, что ребята настроили меня на работу и достижение моих целей.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: ...

Ключевое событие, кот. мне удалось сделать за время "Эталонки" - это проведение стратегической сессии. Считаю, что именно благодаря ей, я не только сам понял куда двигаться дальше, но и сумел донести цели до моей команды, и самое главное, что команда сплотилась и заразилась этими целями. Информации дается очень много, теперь я понимаю, почему многие проходят программу из года в год)) Потому что этим внедрением можно заниматься очень и очень долго)) На данный момент, я не могу сказать, что внедрил что-то прямо на 100%, но тестируем сейчас новый KPIник, подключаем IP-телефонию, стараемся сделать планерки на регулярной основе, работаем над продажами и реактивацией.

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: каких-то особых изменений пока нет, только могу сказать, что менеджеры стали брать на себя какие-то задачи, не касающиеся продаж, и у них это получается.
- Наши продажи: без изменений. Внедряем скрипты, работаем с возражениями, учимся расставлять приоритеты, но работы еще очень и очень много и так быстро ждать результатов не стоит, я это понимаю.
- Лично я: очень благодарен ребятам, за то, что они передали нам весь свой опыт, рассказали всю правду о том, как надо вести бизнес и чем должен заниматься директор. Самое главное, что я понимаю - это не теория, а личный честный опыт. Понял для себя, что пока "пиЗ....ей" всем с утра не раздашь, а вечером не проконтролируешь выполнение, результатов ждать не стоит. 

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: книгу менеджера, книгу директора, стажировку, скрипты.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): ..

Очень понравилось "замануха" на бесплатных вебинарах, где все ругают менеджеров, а когда приходишь на программу, все переворачивается на 200% и ты реально понимаешь, что минимум 50% ответственности за результаты менеджеров - это твоя недоработка. Также очень подкупает, что на форсайт сессии Вы дали нам честный прогноз о будущем турбизнеса, а не разукрашивали яркими красками. Это конечно было очень грустно слышать и до сих пор не хочется в это верить, но это жизнь и придется адаптироваться. А вообще впечатляет, когда ты приходишь на занятие и тебя посещает такая мысль, что из твоей головы вытащили твою идею, структурировали ее, доработали и выдали тебя готовый чек-лист как и что нужно сделать, чтобы это заработало.

P.S. Единственная просьба, сделайте, пожалуйста, лайвы короче, очень тяжело воспринимать информацию после 1,5 часов работы))

Главный результат - теперь все в моей турфирме оцифровано!

Доходы и планы зашиты в KPI , а расходы занесены в табличку COSTS, которую мне любезно прислала Лопатнёва Анастасия. Настя, спасибо еще раз огромное, я об этом мечтала, но руки не доходили. Я теперь все расходы фиксирую прям с телефона в гугл докс. Ну,а КPI - это мегакрутая штука. Еще до конца не распробовала, но думаю, в процессе все ляжет и буду использовать в работе на все 100 %

2. Что я успела сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:

Появился полноценный зам, теперь делегирование происходит быстро и четко. Взяли на работу еще одного менеджера, внедряем скрипты ТМ, в  процессе внедрение книги менеджера и директора. Полностью перешли на новую программу в U-On, теперь нет потерянных обращений. Довели процесс заполнения всех заявок в u-on до автоматизма (с Qui-Quo, с простых звонков). Похвастаюсь последней фишкой ! - стали заводить туристов в договор  U-ON через сканирование паспортов, у них глаза на лоб полезли,говорят , так еще никто не делал)) В целом, технически подготовились, сейчас отлаживаем процессы продаж, чтобы быть готовыми к сезону на все 100 %

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: менеджеры в шоке, кушают этого слона под названием ТУРМАРКЕТИНГ по кусочкам. Сейчас им кажется, что подавятся, но я подбадриваю )))
- Наши продажи: пока еще не сильно радуют, так как менеджеры новые, базу только начинаем реактивировать, но процесс хоть и со скрипом, но идет. Главное, есть настрой и понимание, что и как делать.
- Лично я: Я -молодец! На все эфиры ходила он-лайн. Домашки старалась делать сразу, но не все получилось сделать, оправдываю себя тем, что за время программы мы всей семьей дважды переболели каким-то вирусом, приходилось с температурой смотреть он-лайны.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: 

Ежедневные планерки, понимаю, что нужно всегда держать руки на пульсе, хочу также доделать раздатки, чтобы все было чинно и красиво, как завещал нам великий ТМ )) , хочу заполнить книги менеджера и директора, чтобы все процессы были описаны, хочу полностью отцепить от себя продажи, хочу добиться выполнения плана и довести до ума порядок начисления зарплаты... Дел полно ))

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): 

Я решила визуализировать впечатления от прохождения программы, а мой сын графически это отобразил (см.во вложении). Получилась наша фирма - этакое СОЛНЦЕ "SunRise", в боксерских перчатках, которое вооружившись инструментами от ТМ готово побороться за свое место на туристическом ринге, отправляя в нокаут promo price, скидочников и конкурентов )))

Ну, надеюсь, в 2019 году так все и будет ! И всем этого желаю! 

Спасибо Дмитрию и Михаилу! 

1. Мой главный результат от прохождения программы: появилось видение как надо делать, в каком направлении двигаться. 

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: 1) Изучены скрипты, начали внедрять их у себя в работе

2) Стал строже подход и контроль за ведением CRM 

3) Внедрили бонусы постоянным клиентам, сформирован регламент работы со скидками (избавление от них)

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: сопротивляются  как могут и тихо ненавидят ТМ
- Наши продажи: стали более систематизированы, ведется учет в СРМ, меньше "пропавших" заявок
- Лично я: еще работать и работать над собой и своим примером быть образцом для менеджеров.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: Введение КАРМЫ в агентстве, чувствую, что без бонусов и штрафов работу менеджеров не перестроить. Хочу перейти на KPI  - этот раздел оказался самым сложным для меня. Хочу взять к сезону менеджера на стажировку и обучить уже по материалам курса. Довести до ума книгу менеджера и книгу директора

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):  Очень насыщенная программа. Жалею, что редко получалось быть онлайн, в основном смотрела в записи. Стыжусь, но с домашкой полный провал((. Изначально ставила себе цель - дойти до конца и делать все вовремя, но потом решила изучать в своем темпе. Все под запись в тетрадочку).  Спасибо Турмаркетингу, что вы есть. Огромное спасибо Дмитрию и Михаилу за этот курс!

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): В целом, я в восторге! Очень много полезной информации. Она просто не умещается в голове! Очень сильная мотивация, этакий "дружеский пендель". Катастрофически не хватает времени на выполнение всех дз и на написание отчетов. Но не написать отзыв - это просто непростительно! Подписавшись на эталонку, рассчитывала на детальное изучение материала, потому что низкий сезон, а нет! с ТМ низких сезонов не бывает, поэтому и пишу в 2 часа ночи, днем не успеваю.

4. Что планирую сделать в ближайшее время: планирую нанять пару менеджеров, сейчас разбираюсь с KPI и стажировками.

3. Как и за счет чего изменились:

Мои менеджеры - скоро будут)

Мои продажи - увеличились! за счет чего точно сказать не могу... Это магия ТМ!

я - мне стала понятна стратегия дальнейшего развития, стали очевидны мои ошибки в работе. (какие писать не буду - стыдно!) Вообще, благодаря данной программе, работать стало намного интереснее!

2. Что я успела сделать и внедрить за эти 3,5 месяца: Практически ничего))) Но и этого хватило, чтобы получить результат. Работы еще очень много! Сейчас пересматриваю эфиры, заставляю себя вести ФРД, в надежде выкроить побольше времени (очень тяжело мне даются). В работе появилось правило: "В любой непонятной ситуации - иди в ТМ"

1. Мой главный результат: понимание того, что мне нужна большая команда, потому что я лентяй и не хочу продавать. И она у меня будет! Я это точно знаю.

Спасибо Дима и Миша! Вы лучшие!