Здравствуйте, Анна!

Посмотрел по группам. Здесь картина достаточно понятная:

Интересы - 682 ₽ за результат
Ключевые слова - 1 480 ₽
Конкуренты - 1 990 ₽

Поэтому сейчас я бы оставил только группу «Интересы», а «Ключевые слова» и «Конкуренты» отключил.

При этом и 682 ₽ для ВК - дорого, поэтому сильно масштабировать эту группу тоже не нужно. Оставьте её с ограниченным дневным бюджетом и просто продолжайте собирать статистику.

В целом ВК в этом году работает заметно хуже и очень нестабильно. Мы продолжаем тестировать связки и пытаемся выжимать из него то, что можно, но делать его основным источником трафика сейчас я бы не рекомендовал.

Основной фокус лучше перенести на Яндекс - в этом году там трафик для турагентств в целом стабильнее и предсказуемее.

То есть стратегия сейчас такая: ВК оставляем как дополнительный канал на минимальном рабочем бюджете, а основной рекламный бюджет и внимание направляем в Яндекс.

Добрый день!

Здесь как раз тот случай, когда реклама работает хорошо, но бизнес сейчас не успевает нормально перерабатывать тот объём лидов, который она даёт. Поэтому продолжать покупать по 15–20 заявок в день, если менеджеры качественно могут обработать 5, действительно нет смысла.

Но на 2 недели полностью отключать работающие кампании я бы не советовал. У Яндекса пауза более 7 дней приводит к перезапуску стратегии и повторной адаптации после включения. При этом пересобирать кампанию потом не нужно — можно запустить ту же, но какое-то время ей снова потребуется на обучение.

Я бы сделал иначе.

1. Сначала сократил объём трафика до того количества лидов, которое менеджеры реально способны качественно обработать.

Не нужно ориентироваться на какой-то универсальный «минимальный бюджет». Возьмите вашу фактическую стоимость заявки за последние 1–2 недели и посчитайте:

нужный недельный бюджет = стоимость заявки × нужное количество заявок.

Если вам достаточно 5 заявок в день, это около 35 заявок в неделю.

При этом резать все кампании одинаково не обязательно. Сначала смотрите, какая из МК/РСЯ даёт самые дорогие или менее качественные заявки, и сильнее сокращайте именно её. Лучшие кампании стараемся сохранить.

Для Мастер-кампаний есть ещё технический ориентир Яндекса: недельного бюджета должно хватать примерно минимум на 10 целевых действий по цене самой дорогой выбранной цели. Поэтому слишком сильно зажимать каждую отдельную МК тоже не стоит.

2. Я бы сейчас обязательно докрутил сам оффер.

Это очень легко сделать через админку сайта, просто отредактируйте афер. 

Тогда заявок может стать меньше, но сейчас это как раз то, что нам нужно. Зато менеджеры будут меньше тратить времени на людей с ожиданием сентябрьского тура за 110 тысяч.

3. И параллельно обязательно разбираем накопленную базу.

Если там уже десятки людей, с которыми менеджеры отработали спустя рукава, сейчас важно убедиться, что мы хотя бы подписали их на нашу рассылку по емейлу, добавили в наши каналы в соцсетях.

Поэтому мой вариант сейчас: не выключаем рекламу полностью, снижаем поток примерно до вашей реальной пропускной способности, усиливаем квалификацию оффером и следующие 1–2 недели вычищаем накопленные заявки.

А когда ситуация с отделом продаж стабилизируется и появится возможность нормально перерабатывать больший объём - бюджет можно снова постепенно поднять. Но скорее всего это не потребуется, потому что сезон заканчивается и лидов итак будет становиться меньше. 

Добрый день!

К рекомендациям Яндекса не нужно применять изменения автоматически. Все их подсказки направленны на одно – увеличить ваш рекламный бюджет. Поэтому каждую рекомендацию оцениваем через логику кампании и цифры.

1. «Расширить регион с города на область». Само по себе расширение географии не делает рекламу эффективнее. Если мы целимся на конкретный город и вылеты из него, расширять регион только потому, что Яндекс обещает больше конверсий, не нужно. Вместе с дополнительным объёмом мы обычно получаем плохой трафик и левые заявки.

2. «Увеличить недельный бюджет». Фраза «кампания израсходовала весь доступный бюджет» означает только то, что Яндекс мог бы потратить больше денег. Она ничего не говорит о том, выгодно ли нам это.

Бюджет увеличиваем, если текущая реклама уже показывает нормальный результат: есть заявки, устраивает их стоимость и кампания действительно упирается в бюджет. Тогда масштабирование логично.

Если заявок мало или они дорогие, увеличивать бюджет не надо – сначала разбираемся с эффективностью кампании.

Поэтому общий принцип простой: не внедряем рекомендации Яндекса просто ради повышения его «оценки кампании». Смотрим прежде всего на стоимость заявки, их качество и продажи. Если хотите – присылайте конкретные рекомендации из кабинета и результаты по компаниям, разберём, какие из них стоит применять.

Видео с вебвизора

Как это исправить?

Елена, добрый день!

По первому вопросу – да, вы правильно обратили внимание на механику.

В Мастер-кампании есть одна основная продвигаемая страница. Сейчас это главная страница с Турцией. При этом для Египта добавлена отдельная быстрая ссылка, поэтому пользователь может сразу перейти на страницу Египта.

Но если человек по запросу про Египет нажмёт не на быструю ссылку «Туры в Египет», а на заголовок объявления, картинку или кнопку «Перейти на сайт», он попадёт на основную страницу с Турцией.

Это не обязательно означает потерю половины трафика, но несоответствие запроса и посадочной действительно есть. В идеале можно было бы разделить трафик, но в наших тестах это лучше  сработало только в регионах где запросов много. При этом какой-то драматичной потери в конверсиях мы не увидели. Но в любом случае спасибо, что обратили внимание. 

По второму вопросу – с MAX сейчас действительно есть отдельная проблема.

Российские сервисы в последнее время переходят на отечественные сертификаты безопасности после проблем с зарубежными сертификатами. MAX эта ситуация тоже затронула: у части пользователей его веб-версия может не открываться корректно в обычных браузерах. Стабильно такие сертификаты поддерживает, например, Яндекс Браузер, либо сертификат Минцифры должен быть отдельно установлен на устройстве.

Поэтому MAX сейчас рекомендуем полностью убрать с сайта и соотвественно удалить эту цель из целей компании. Для рекламного трафика это лишняя точка потери конверсии.

Соответственно, 5 конверсий, которые вы видите, вполне могли быть просто кликами по кнопке MAX. Такая конверсия ещё не означает, что человек действительно открыл мессенджер и отправил сообщение.

И ещё: на видео я увидел ошибку, о которой вы писали — «Турмаркетинг ТА из Саратова». Это alt-текст картинки, который пользователь видит, если изображение по какой-то причине не загрузилось. По этому вопросу Тимофей поможет вам в понедельник.