Здравствуйте, друзья!
Как Вы уже знаете из рассылки, скоро выйдет финальная версия программы "Генератор Новых Заявок 2.0".
Программа уже готова, но мы хотим сделать её ещё лучше и поэтому приглашаем вас помочь нам с
процессом полировки. :) С вас - участие и обратная связь. С нас - инсайды и подарки.
Начнём с 3'х простых вопросов (ответы напишите в комментариях к записи):
1. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете?
- рекомендации и сарафанное радио
- контекстная реклама
- наружная реклама
- сайты / лендинги
- email-маркетинг
- VK / FB / OK
- ретаргетинг
- инстаграм
- VK Target
- MyTarget
- другое
2. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов.
3. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?
- до 25 рублей
- 25-50 руб.
- 50-100 р.
- 100-300
- 300+
P.S. чтобы в комментариях были только реальные ответы от реальных людей, мы активировали авторизацию через соцсети - нажмите на иконку той, которой вы обычно пользуетесь, подтвердите факт авторизации и смело оставляйте комментарий. спасибо за понимание.
1.
— рекомендации и сарафанное радио
— контекстная реклама
— наружная реклама
— сайты / лендинги
— VK
— инстаграм
— другое
2.
мало клиентов, просят скидку, сравнивают цены с конкурентами
3. точную цену не знаю, нет доступа к этим данным
1.
— рекомендации и сарафанное радио
— контекстная реклама
— сайты / лендинги
— VK
— инстаграм
-брендовая реклама — розыгрыш сертификатов на мероприятиях города
2. сравнение ценс конкурентами, выпрашивание скидки, пустой подбор тура менеджером -клиент пропадает
3. от 10 руб.до 300р, зависит от канала
Мы работаем можно сказать только 2 месяца. Пробуем всё! Руки дошли еще не до всего)
1. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете?
— email-маркетинг
— VK / FB / OK
— инстаграм
— VK Target
2. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов.
— для нас собственно ПРОБЛЕМА №1 — это поиск клиентов, как база еще не наработана и постоянников нет.
— не можем вытащить клиентов в офис, многие занимаются только перепиской в соцсетях.
— хочется при минимальных вложениях максимально возможный поток новых заявок))
3. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?
— 25-50 руб.
1. Для привлечения новых клиентов используем:
-рекомендации и сарафанное радио
— наружная реклама
— сайты / лендинги
— email-маркетинг
— VK / FB / OK
— ретаргетинг
— инстаграм
3. 50-100
1. — рекомендации и сарафанное радио
— сайты
— VK
— email-маркетинг
2.клиенты занимаются обзвоном и сравнивают цены — у кого ценник «приятнее».
трудно «завлечь» в офис.
менеджеры делают скидки в ущерб себе, чтобы клиент купил тур(
1. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете?
— рекомендации и сарафанное радио
— контекстная реклама/ SEO-продвижение
— наружная реклама
— сайты / лендинги
— email-маркетинг
— VK / OK / инстаграм (начали)
2. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов.
— скидочники (клиенты ищут выгоду и обращаются в то турагентство, где им предоставят максимальную скидку! И никакими бонусами, шоколадками и сувенирами их не удержишь!=)))
— продолжаем бороться с возражением «дорого», менеджеры объясняют клиентам все выгоды покупки путевки, на что могут услышать в ответ: «Я лучше за эти деньги в Турцию слетаю, чем на юге России буду отдыхать, там сервис выше и все включено!». Или звонят клиенты пенсионного возраста и запрашивают самые лучшие варианты (с огромным кол-вом пожеланий) за 3 копейки. Даже приличные санатории эконом-уровня для них оказываются не по карману… Ну, что тут скажешь – обращайтесь в Собес…
— менеджеры не всегда «дожимают» клиентов; часть из заявок (малая), которые приходят в выходные дни уже не актуальна, т.к клиенты обращаются в другие агентства.
— очень много санаториев и отелей стали недобросовестно работать по отношению к партнерам-турагентствам. Предлагают клиентам большие скидки в 10,15 и даже 20%, когда при этом предоставляют комиссию – 10% турагентствам. Также, они предлагают клиентам произвести оплату на месте, сделав предоплату всего за одни сутки проживания и т.д
— конкуренция с сервисами по онлайн-бронированию туров (по телевидению идет реклама trivago, booking.com заполонил весь интернет)
— очень дорогая контекстная реклама, особенно в сезон…конкуренты не спят, и цена клика порой становится просто заоблачной, из за чего приходится искать больше СЧЗ и НЧЗ.
P.S: Очень хотим снизить затраты на рекламу, поэтому привлечение клиентов из соцсетей для нас очень актуально!!
3. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?
— Дорого! С контекстной рекламы – клиенты «золотые».
1. — рекомендации и сарафанное радио
— сайты
— VK / FB / OK
— инстаграм
2. Много заявок из соц сетей, но мало отдачи. все только спрашивают, но мало приходят. В основном только поболтать.
3. мы еще не платили
1.
— рекомендации и сарафанное радио
— сайт
— VK
— инстаграм
— VK Target
— Авито
2. Заявок много, не хватает менеджера умницу.
Вне сезон от 7 до 15, в сезон до 30 и больше в день.
Низкая конверсия в продажи. Не успеваем обрабатывать.
Из соц.сетей много скидочников и просто поболтать)
3. до 25
1.наружная реклама
VK
инстаграм
Google AdWords
яндекс-директ
email-маркетинг
сайт
2.
а)нового туриста трудно удержать- особенно скидочников
б)конверсия падает
3.100-300
рекомендации и сарафанное радио
контекстная реклама
VK / FB / OK
100-300 рублей по контекстной рекламе
1. Рекомендации, инста, вк, оки, емейл рассылка, наружка баннеры на улице, распечатки с предложениями у входа в офис. Для меня самый сладкий турист по рекомендации и входящий, входящие покупают хорошо.
2. По новым клиентам выхлоп маленький , сама перестала любить работать с новыми, хотя опыт уже 7 лет, стала их бояться, зачастую это трата времени, это как правило ооочень жесткие скидочники, как уже писали ребята, что трудно зазвать в офис, нужны думаю какие-то скрипты «зазыва», аргументации почему нужно приходить в офис. С таких туристов хочется взять деньги за консультацию, потому что потратил время, подобрал, а он пошел и у Васи купил со скидкой.
3.Не могу просчитать
Екатерина, если с приводом в офис новых клиентов и отработкой со скидочными возражениями (их же типов штук 7+ есть от «мне надо подумать» и «я пошел снимать деньги в банкомат…и не вернулся» до «в другом агентстве 7% скидка» и «а друзья говорят, в их агентстве лучше») есть проблемы, обратите внимание на наши скрипты из «эталонного управления продажами» -> //turmarketing.ru/smu/ работая по ним, наши клиенты-турагенты закрывают на встречу 5+ клиентов из 10 и потом продают на встрече минимум 6ти жестким скидочникам из 10.
1. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете?
— рекомендации и сарафанное радио
-seo сайт (круглый год)
— контекстная реклама(сезон)
-лендинги(сезон)
— email-маркетинг(круглый год)
— VK / FB / OK
— ретаргетинг
— инстаграм
-2 ГИС(пробую первый год,)
-Травелата(официальный,единственный партнер в городе)
2. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов.
1.Все маркетологи.Большая часть хотят просто самую дешевую цену в городе.
Конверсия в среднем 15%,тяжело с холодными клиентами
2.Соц сети ,просто информацию узнают.
3. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?
Зависит от сезона.
В сезон дешевле.В несезон дороже
1. -рекомендации и сарафанное радио
— аудио-реклама
— email-маркетинг
— VK
— инстаграм
— VK Target (пару раз)
2. Если через интернет — больший процент скидочников «Проблема вытягивания» в офис
Менеджеры не всех доводят до продажи. А когда тратишься на рекламу, тем более каждый клиент дорог
3. Не вела статистику
1. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете?
— рекомендации и сарафанное радио
— контекстная реклама
— сайты / лендинги
— email-маркетинг
— VK
— ретаргетинг
— VK Target
2. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов.
Открыли офис в СПБ, проблема большого города — хотелось бы привлекать из определенных районов города, но при сужении аудитория очень сильно падает (контекстная реклама), а при рекламе по всему городу многие отваливаются, т.к. офис неудобен (хотя 50 м до метро), а дистанционно покупать не всегда хотят. Хотя можно и переформулировать проблему — как убедить клиента приехать «на другой конец города» или купить дистанционно, тогда и сужать аудиторию не надо )
3. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?
— 50-100 р.в регионе
— 100-300 р в СПБ
Здравствуйте, Иван! Все три проблемы решаемы.
Все проблемы решаемы. Либо временем, либо деньгами ))
Мы только планируем запуск 🙂 Поэтому немного перефразирую.
1. Какие каналы для привлечения новых клиентов планирую запустить на первом этапе:
— сайты / лендинги
— контекстная реклама
— наружная реклама — только вывеска.
— e-mail для холодных баз
— VK / FB
— инстаграм
— VK Target
— перископ, YouTube.
— Есть на примете 3 салона красоты, которые рады запартнериться и ресторан.
2. ТРИ основных проблемы, с которыми столкнулась в процессе планирования запуска каналов привлечения новых клиентов.
— Приоритет распределения бюджета и сил: «В какой канал вливать больше средств, энергии и сил» 🙂
— E-mail маркетинг — очень клёвая штука, лично на себе ощущаю, как он отлажено работает сейчас у некоторых компаний, и в тоже время, как легко здесь наделать грубых ошибок и навсегда попасть в спам.)) Настолько пока сырой инструмент на российском рынке, что доступной информации практически нет, то что есть — очень обобщенная информация, некоторые рекомендации, от ресурса к ресурсу, противоречат друг другу.
— Стоит подключать такие сервисы как JivoSite, которые позволяют видеть, кто сейчас на сайте, откуда пришел и какие страницы просматривает? Или эти инструменты можно найти в каких-то смежных программах, вроде CRM, в u-on есть такие инструменты?
3. на третий вопрос не могу пока ответить 😐
А как вы считаете новую заявку, как получается 1500-2000 руб?
Проблемы: 1. неосведомленность клиентов о нас (неизвестно, как привлекать), 2.слабая база по скриптам возражений, скриптам привлечений через соцсети и почту 3.неумение менеджеров закрывать сделку
По стоимость заявки еще нет возможности просчитать(мы недавно работаем)
У нас новое агенство, Пока все рекламу только пытаемся запускать.
1.- рекомендации и сарафанное радио
— сайты / лендинги
— email-маркетинг
— VK
— другое
2. агентство новое — поэтому малоизвестность и некоторое недоверие, малая конверсия из группы ВК, нулевая эффективность из 2ГИС.
3. 300+
1. Рекомендации и сарафанное радио, сайт и специализированные печатные издания.
2.Недоверие новых клиентов
3. 100-300
1.
— рекомендации и сарафанное радио
— контекстная реклама
— сайты / лендинги
— email-маркетинг
— VK / FB / OK
— инстаграм
— партнерства
— кроссмаркетинг
2. непрерывный рост стоимости лида из сети/неумение даже опытных менеджеров закрывать сделку с новым клиентом/
3. 100-300р
1. Сарафанное радио, рекомендации 2. Стало мало заявок от старых клиентов 3. 100 р.
1. Сарафан,наружная реклама, сайт, соцсети все, e-mail рассылка, флайера,
2. Мало заявок, клиент не хочет приходить в офис, ждет предложения на почту и исчезает.
3. 100-300
1. Сарафан, вк, facebook, insta
2. Малое количество заявок
3. До 25 руб.
1. Используем:
— рекомендации и сарафанное радио
— контекстная реклама (приостановлена на данный момент)
— наружная реклама (вывеска)
— сайты / лендинги
— email-маркетинг
— VK / OK
— инстаграм
— приоритетное размещение в 2гисе (сезонно)
— организация розыгрышей и акций совместно с другими компаниями ( очень редко)
-раздача сертификатов (выборочно)
2. Две основные проблемы, с которыми мы сталкиваемся:
— со временем становится сложнее получать заявки из соцсетей, нужно постоянно находить новые методы вовлечения
— по контекстной рекламе сложные и дорогие заявки и низкий процент конверсии
3. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?
Контекст и 2гис:
— 100-300
1. Мы используем Сарафанное радио и рекомендации (но у нас оно слабое), контекстная реклама ( но она ничего не принесла), наружная реклама (не используем), — сайты / лендинги (слабый результат), — email-маркетинг (не использовали еще), — VK / FB / OK ( делаем контент каждый день 4-5 материалов разных один офер, есть обращения, но только с Ок), ретаргетинг (пробовали результата не увидел), инстаграм ( есть обращения, но очень мало), VK Target (используем, но обращений нет), MyTarget (используем, но тоже слабо).
2. Три проблемы:
— хромает качество написания текста рекламы
— в соц сетях малый охват аудитории
— плохо подобрана ЦА
3. Заявка от нового клиента стоит 1500 — 2000 рублей.
1, рекомендации и сарафанное радио, наружная реклама
2. клиенты ходят на всем фирмам и собирают инфо где и у кого больше скидки, менеджеры не дорабатывают с клиентами, которые пришли взяли информацию и ушли подумать
3. если сарафанное радио — наших затрат финансовых нет, если наружная реклама — 50-100 р (ориентировочно, т.к. живу в Бресте, Беларусь)
1
— рекомендации и сарафанное радио
— контекстная реклама
— сайты / лендинги
— VK
2
Клиенты оставляют заявки на разных сайтах и просто сравнивают цены.
Менеджеры плохо обрабатывают заявки по звонку
3.
Лид до 100р
Заявка 1000-1500