X

Заказ обратного
звонка!

X

Сообщение отправлено!

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

X

Оставить заявку

X

Сообщение отправлено!

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

X

Оставить заявку

X

Сообщение отправлено!

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

X

Оставить заявку

X

Сообщение отправлено!

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

СВЕЖИЕ МАТЕРИАЛЫ

Почему маленькие агентства не растут?

Небольшое агентство, в котором работает пара-тройка менеджеров, постоянно участвует в крысиных бегах: директор решает текущие проблемы и периодически продаёт, раз в год-два-три меняются подчинённые (то декрет, то отъезд в другой город, то крупный косяк), а бизнес всё это время стоит на месте. Заявки вроде есть, даже туристы постоянные накапливаются, но, «+ / -», результаты от года к году те же.

Директору кажется, что во всём виноваты «не те люди», что следующая команда будет лучше, что с ней-то уж точно всё наладится и попрёт. Но когда эта самая новая команда приходит, всё повторяется. Знакомо? 🙁

Читать далее

Вышлете мне всё на почту?

«Аналитика отказов» за 2017’й показывает, что чаще всего клиенты сливаются на этапе удалённого обсуждения и перебора отелей. Так и говорят: «присылайте варианты — мы посмотрим»…а потом исчезают. Ну и как таким туристам продавать туры?

3 года назад мы написали статью «Как продать тур, если клиент говорит: “отправьте мне все на почту“?». И это самая читаемая публикация на нашем сайте не просто так — почти во всех турагентствах больше половины (!!!) «отвалившихся клиентов» пропали с радаров именно после просьбы «прислать им всё на электронку».

Читать далее

[ интервью ] Почему именно U-ON.Travel?!

Два года назад мы провели исследование рынка CRM-систем для турфирм и отдали предпочтение U-ON. С тех пор мы постоянно получаем обращения двух типов: благодарности от тех, кто перешёл на U-ON.Travel и вопросы от тех, кто всё ещё сомневается.

Мы решили окончательно расставить все точки над ё и вместо статьи формата «TurMarketing оценивает CRM», дали слово тем, кто пользуется CRM’ками каждый день — директорам турагентств.

Читать далее

[ интервью ] Выход из кризиса: +32% к комиссии

Кейсы и интервью с клиентами ТМ — самые читаемые и резонансные публикации. Их вышло уже 5, но ещё ни разу у нас в гостях не было турфирмы, которой 20+ лет. Сегодня мы это исправляем. : )

Встречайте команду сети туристических агентств «Планета» из Перми: Артём Мезенцев и Екатерина Волочкова (учредители), Виктор Тюлин (директор), Светлана и Кристина (директора офисов) и Лариса (менеджер).

После кризиса 2015’го, сеть находилась на грани краха, но благодаря усилиям управленческой команды (и подсказкам ТурМаркетинг 🙂), ситуацию удалось выправить, и в июне-2017 компания поставила абсолютный рекорд по продажам. Как?!

Читать далее

Заявки по 25 рублей из ВК — налетай!

В прошлом письме мы рассказывали о том, почему именно в период с апреля по август выгоднее вкладываться в привлечение новых клиентов.

Если коротко, то:

  1. Цена заявки в сезон в среднем в 3 раза ниже (!!!) таковой в несезон.
  2. Конверсия по новым клиентам в сезон выше на 17% (без использования каких-то специальных скриптов — просто люди охотнее покупают летом).
  3. И главное: агентства, активно привлекающие новых клиентов в сезон, растут в 2,5 раза быстрее (прирост активной клиентской базы и рост показателя чистой прибыли по году).

Читать далее

Зачем привлекать туристов в сезон?

Лето для турагента — самое «сладкое» время в году. Ежедневно приходят заявки от новых и постоянных клиентов.

Казалось бы, главное, на чём необходимо сосредоточиться — продажи. Отработать с каждой заявкой по максимуму, продемонстрировать исключительный уровень сервиса. Получить причитающееся вознаграждение. PROFIT! Но так ли это на самом деле?

Исторически вкладываться в привлечение новых клиентов в сезон не принято. И, вроде бы, это логично — туристы и так сами идут. Чтобы разобраться в деталях, мы опросили директоров агентств. Вот что они нам сказали:

Читать далее

Как выдающиеся турагентства нанимают?

Ключевые активы любого турагентства — клиенты и сотрудники.

Присмотритесь внимательнее к своей фирме и сразу осознаете: решают люди — те, которые на вас работают и те, которые у вас покупают.

Остальное — офис, материальные составляющие, IT-инфраструктура и даже бренд — всё это не имеет ровным счётом никакого значения, если у вас нет базы лояльных клиентов и способных менеджеров.

О том, как повысить лояльность ваших туристов и продавать им больше, мы писали в предыдущем цикле статей (раздватри). О получении большего количества новых клиентов расскажем ближе к сезону.

Читать далее

Продал тур. А дальше что?

Это 3’я публикация о повторных продажах постоянным клиентам агентства, которую TurMarketing подготовил для TRN-news. В ней мы разберём алгоритм постпродажного обслуживания (ППО) и работу с отказниками.

В первых 2’х публикациях о работе с постоянными клиентами, мы обсудили активные продажи и «запуски». Если эти термины ни о чём вам не говорят, прочтите сперва первую и вторую статьи, а затем возвращайтесь сюда. 🙂

ППО — алгоритм действий, который агентство запускает в отношении клиента уже после того как он купил тур.

Читать далее

1 2 3 4 8